La Protection Animale Danemark Augmente son Taux de Réussite de 25% grâce aux Insights de Données Plecto

Le Défi

Lorsque Yasar Mehmood a commencé en tant que Responsable du Département de Télémarketing à la Protection Animale Danemark en 2017, un objectif important pour lui était d'assurer la satisfaction des employés, rendant le travail agréable. Mais c'est ici que Yasar a découvert un défi culturel.

“Lorsque j'ai rejoint la Protection Animale Danemark, l'équipe de télémarketing n'avait pas de tableau de bord donnant des insights sur leur performance de vente," dit-il.

"Bien qu'il y ait un tableau blanc, les agents avaient peur de prendre des responsabilités et de partager leurs histoires de succès lors de l'inscription d'un nouveau membre. Les employés n'avaient pas d'insights sur leur propre performance et celle de l'équipe, et personne ne célébrait les victoires quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.”

Yasar voulait améliorer l'engagement et la motivation, et faciliter la prise de responsabilité des employés pour leur travail, ce qui, espérait-il, créerait une atmosphère d'équipe saine et un environnement de travail agréable. Par conséquent, il s'est tourné vers Plecto.

“Plecto s'est révélé être un outil extraordinaire, efficace et flexible qui nous a apporté beaucoup de valeur tant sur le plan financier que pour la motivation, la satisfaction des employés et la culture en général.”

La Solution

Grâce à une excellente gestion du changement et en demandant aux employés où ils souhaitaient emmener l'entreprise, Yasar a pu mettre en œuvre Plecto en 2018.

“Le tableau blanc était comme une mini version de Plecto, mais une fois que j'ai eu l'adhésion totale des employés, il n'y avait aucune question que nous devions nous tourner vers Plecto pour améliorer la culture de performance avec des fonctionnalités avancées, de la gamification, de l'automatisation et une vue d'ensemble complète (des ventes).”

La Protection Animale Danemark a commencé avec Plecto en personnalisant des tableaux de bord simples avec l' intégration Enreach pour afficher les statistiques d'appels, les campagnes et la contribution moyenne. Yasar voulait s'assurer que Plecto était appliqué dans son intégralité et a recherché un soutien personnel en choisissant le package Large.

Depuis la mise en œuvre de Plecto, les agents ont demandé plus d'insights, incitant la Protection Animale à améliorer leur configuration Plecto. Ce qui a commencé comme un tableau de bord simple est désormais devenu un outil utilisé pour visualiser l'ensemble du processus de vente ainsi que pour soutenir des KPI tels que les ventes croisées, les ventes additionnelles, les statistiques de newsletter, et bien d'autres.

Yasar voulait s'assurer que tous les employés étaient impliqués lors du lancement d'un lieu de travail avec un accent accru sur la performance et la gamification.

“Il était crucial pour moi de m'assurer que les employés étaient impliqués. Vous ne pouvez pas tirer le meilleur parti d'un nouvel outil si toute l'équipe n'est pas avec vous," dit-il. "Je souhaitais m'assurer qu'ils voulaient prendre la responsabilité de leur propre performance.”

Comme l'atmosphère n'était pas orientée vers ce nouvel objectif, il a commencé par utiliser les tableaux blancs déjà en place. Il a utilisé des photos des employés et des aimants pour afficher les KPI de vente, établissant une compréhension de base de ce qui était le plus important en matière de KPI.

“En 2017, afficher des statistiques de vente sur un écran dans le bureau aurait été perçu négativement. J'ai inclus les employés dans le processus et leur ai demandé où ils voulaient emmener le département," dit-il.

“Nous devions rendre la transparence et la visibilité normales dans l'entreprise, c'est pourquoi nous avons utilisé des photos des employés pour afficher la performance individuelle.

“Une fois cette nouvelle compréhension de la performance et des KPI établie, ensemble avec les employés, nous avons constaté qu'une solution de tableau de bord augmenterait l'engagement et la motivation - tout cela nous aiderait à remplir notre objectif d'aider les animaux dans le besoin et de créer une relation durable entre les animaux, les humains et la nature.”

Les Résultats

Avant Plecto, l'équipe de télémarketing comptait six agents et un responsable d'équipe ; maintenant, ils ont 25 employés et trois responsables d'équipe. L'organisation a amélioré divers KPI et, comme le dit Yasar, Plecto a joué un rôle non négligeable dans ce progrès significatif.

“Ces dernières années, nous avons fait beaucoup de choses pour améliorer l'atmosphère d'équipe et la performance. Utiliser Plecto pour rendre les données et les insights disponibles à tous les employés a, sans aucun doute, soutenu cela. Notre taux de réussite a augmenté de 7,95% à 10% ; cela signifie une amélioration de 25% en deux ans.”

Mais le taux de réussite n'est pas le seul KPI que la Protection Animale a réussi à affecter positivement depuis la mise en œuvre de Plecto.

“La contribution moyenne a augmenté de 20%. L'augmentation de la contribution s'est produite grâce à une motivation accrue des employés," dit Yasar. "C'est très simple - une fois que vous affichez la performance et montrez votre confiance en votre équipe, tous les employés sont motivés et prennent la responsabilité d'atteindre des objectifs plus élevés.”

Les résultats que Yasar et le reste de l'équipe de la Protection Animale Danemark ont créés montrent qu'une équipe peut atteindre de grands objectifs lorsque ses membres travaillent ensemble dans un environnement basé sur la confiance et la transparence.

“Les résultats de la mise en œuvre de Plecto ont été remarquables," dit Yasar. "Les employés prennent possession et responsabilité des résultats clés de l'entreprise, demandant continuellement à obtenir plus d'insights sur plus de données.

“Mettre en œuvre Plecto a créé une atmosphère où nous partageons nos connaissances personnelles les uns avec les autres. Visualiser la performance permet d'avoir une excellente conversation sur la façon dont nous pouvons nous améliorer ensemble.”

“En 2017, la gamification et la visualisation étaient quelque chose de complètement inconnu pour l'équipe. Maintenant, cela est devenu une base fondamentale et un outil dont personne dans l'entreprise ne peut se passer.”

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• Plecto pour les Ventes
• Plecto pour le Service Client

*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, La Protection Animale Danemark. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.