Plecto permet une culture de transparence et d'engagement chez PL & Partners

Le Défi

PL & Partners est devenue une agence de marketing leader dans son domaine de la publicité sur Facebook et Instagram. Au cours des premières années d'existence de l'entreprise, elle a connu une forte demande du marché, et les employés ont dû gérer un nombre significatif de prospects organiques. Mais étant donné la jeunesse de l'entreprise, elle n'avait aucune structure.

“Au cours des trois premières années, nous n'avions aucune structure pour notre machine de vente," déclare Niklas Meyer, Partenaire et COO chez PL & Partners. "Nous n'avions pas à nous concentrer sur le développement du processus de vente.

"Cependant, à mesure que nous grandissions, nous avions besoin d'un système transparent pour mesurer et motiver les employés à développer de nouvelles ventes et atteindre des objectifs plus élevés. D'autres départements s'intéressaient aux ventes, mais ils n'avaient aucun moyen facile de savoir ce qui se passait.”

Le défi était clair : il y avait un besoin de plus de transparence et d'un meilleur système pour contrôler la machine de vente.

La Solution

“Puisque le problème était la transparence, le manque de système, et un peu de manque de motivation, nous avions besoin de quelque chose pour mettre les ventes au grand jour," dit Niklas. "Nous devions rendre les comptes fiers de vendre.”

Chez PL & Partners, les valeurs les plus importantes sont la transparence, l'honnêteté, et le souhait constant de tous les employés de se développer eux-mêmes et les autres. L'équipe vise à être la meilleure, tant en interne qu'en externe. Ainsi, ils se sont tournés vers Plecto pour obtenir un outil de visualisation qui leur a permis d'augmenter la transparence dans l'entreprise, de rapprocher les départements, et de suivre leur vision d'être les meilleurs dans leur domaine.

“Pour nous, le besoin d'un tableau de bord était un fruit à portée de main, et c'est donc la première fonctionnalité de Plecto que nous avons mise en œuvre," dit Niklas. "Au début, Plecto peut sembler difficile car il nécessite des compétences en codage, mais tant que vous avez l'intérêt, ce n'est pas un problème.

"J'ai eu beaucoup de bonnes discussions avec l'équipe de succès client de Plecto qui m'a guidé sur la façon de créer une configuration plus complexe, et le grand soutien que j'ai reçu au début signifie que je suis maintenant plus ou moins capable de faire quoi que ce soit dans Plecto moi-même.”

Pour Nicklas, le succès de la mise en œuvre de Plecto dépendait de l'intégration de Plecto dans la culture de l'entreprise, et cela a été un grand axe pour lui et le reste de l'équipe de direction.

“Je crois que choisir un outil comme Plecto ne devrait pas être une décision rapide—cela devrait être une décision sage. Vous devez intégrer Plecto à la culture et amener tous les employés à adhérer. Une fois que vous avez fait cela, Plecto peut vous aider à développer votre entreprise dans la direction que vous souhaitez prendre.

"Je crois vraiment que la complexité de Plecto ajoute de la valeur, plus l'outil est complexe, meilleur peut être le résultat. Nous avons un outil complexe mais aussi très adapté.”

Le principal objectif de PL & Partners a toujours été la satisfaction client. En 2019, l'équipe a mis l'accent sur l'amélioration du NPS, et chaque jour, tous les employés travaillent dur pour améliorer la satisfaction client. Pour Nicklas, il est évident que la prochaine étape consiste à utiliser Plecto pour mettre en avant la satisfaction client.

"À l'avenir, lorsque nous élargirons notre utilisation à d'autres départements, je suis sûr que cela nous aidera à motiver les spécialistes à offrir une satisfaction client encore meilleure. Nous avons vu comment l'aspect de la gamification motive l'équipe de vente à viser des objectifs plus élevés."

“De mon point de vue, Plecto est le meilleur outil disponible si vous voulez des employés très motivés.”

Les Résultats

“En résumé, Plecto a ajouté de la transparence à l'entreprise, et l'outil a rapproché les départements. Sur le plan culturel, la mise en œuvre de Plecto nous a donné un bon coup de pouce," dit Niklas.

"Lorsque vous n'avez pas de transparence, vous risquez de créer des silos dans votre entreprise, mais avec Plecto, nous avons pu partager des informations importantes avec toute l'équipe pour garantir un partage de connaissances essentiel.”

PL & Partners a constaté que la transparence rapproche les départements, ce qui a changé la culture pour le mieux. Mais Plecto a également eu une influence significative sur la performance.

“Nous avons la chance que notre position sur le marché nous donne beaucoup de ventes entrantes. Mais il a été difficile de mesurer. Après avoir mis en œuvre Plecto, la valeur moyenne des commandes est devenue plus stable—elle ne fluctue pas autant car nous avons maintenant un point de mesure.

"J'ai toujours cru que ce qui est mesuré s'améliore. Nous avons vu cela dans les ventes où nous avons amélioré le taux de conversion des ventes entrantes après avoir mis en œuvre Plecto. Cette année, nous nous sommes concentrés sur l'amélioration de notre score net promoteur. À l'avenir, nous sommes impatients d'explorer comment Plecto peut nous donner de la transparence sur cet aspect. Je crois qu'être transparent sur la satisfaction client est le meilleur moyen de conduire les employés à faire mieux.”

Lorsque l'on rencontre Nicklas, il ne fait aucun doute qu'il n'est certainement pas un micromanager, et Plecto l'a aidé à ouvrir l'organisation et à partager des informations.

“En tant que dirigeants, nous devrions partager les informations de données avec nos employés. Au lieu de dire à nos membres d'équipe quoi faire, il est beaucoup plus efficace d'ouvrir l'organisation et de partager des informations sur des KPI importants pour que les employés créent leur propre compétition et prennent des responsabilités," dit-il. "Savoir exactement ce qu'ils visent est un facteur motivant pour l'équipe, et Plecto est une grande aide à cet égard.”

PL & Partners a constaté comment la visualisation peut apporter d'excellents résultats à une entreprise lorsqu'elle est présentée dans un produit facilement accessible et adaptable. Nicklas ne doute pas que, si elle est mise en œuvre correctement, Plecto peut être votre outil le plus critique.

“En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez investir dans la mise en œuvre de Plecto dans la culture de l'entreprise. Si vous avez cette recette, Plecto est le meilleur outil que vous aurez jamais. S'il est mis en œuvre correctement, Plecto vous donnera de la transparence, rapprochera les départements, stimulera la motivation et éliminera le travail en silo.”

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