5 Métriques de Rétention des Employés à Suivre en 2026

Métriques de Rétention pour Prévenir le Quiet Quitting

“Quiet quitting” est un mot à la mode qui préoccupe la plupart des managers cette année – et pour de bonnes raisons. Gallup suggère qu'au moins 50% de la main-d'œuvre américaine est en train de faire du quiet quitting. Alors, quelles sont les principales métriques de rétention des employés à suivre si vous cherchez à renforcer l'engagement et la satisfaction des employés à long terme ? Lisez la suite pour découvrir les cinq meilleures métriques de rétention des employés à suivre en 2026.

Pourquoi la Rétention des Employés est-elle Importante

En 2022, le rapport de Gallup sur l'État du Lieu de Travail Mondial a révélé que seulement 21% des employés sont engagés au travail, coûtant à l'économie mondiale 7,8 trillions de dollars par an. Les employés qui se sentent motivés et passionnés par leur travail restent plus longtemps dans leurs postes, performent mieux et contribuent à créer un environnement de travail positif pour tous. À l'inverse, un faible engagement des employés est un moteur clé du quiet quitting – et finalement, des démissions.

Recruter, embaucher et intégrer de nouveaux employés est un processus coûteux en termes de coûts directs mais aussi en termes de productivité réduite alors que les postes restent vacants et que les nouvelles recrues s'adaptent à leurs nouveaux rôles. Certains experts estiment que remplir un poste vacant coûte jusqu'à deux fois le salaire annuel de l'employé, ce qui peut vraiment s'accumuler !

Perdre un employé de longue date et apprécié peut nuire au moral et même déclencher une chaîne de démissions. Par conséquent, il y a beaucoup en jeu lorsqu'il s'agit de suivre les bonnes métriques de rétention des employés et d'investir dans la rétention des employés que vous avez plutôt que de nouveaux employés qui pourraient ne pas être un bon fit pour votre entreprise et sa culture.

Quel est un Bon Taux de Rétention des Employés ?

Votre première inclination pourrait être de viser un taux de rétention des employés de 100%. Pas si vite ! Parfois, perdre quelques employés peu performants ouvre la voie à l'embauche de performants.

Des secteurs comme le service à la clientèle, la restauration et le commerce de détail ont un taux de rotation plus élevé que presque tous les autres secteurs. Mais pour la plupart des secteurs, 90% est généralement considéré comme le taux de rétention des employés que les entreprises devraient essayer d'atteindre.

C'est suffisant pour éliminer le poids mort tout en s'assurant que vos employés les plus performants et de niveau intermédiaire sont mis au défi, satisfaits dans leurs rôles et produisent des résultats.

5 Métriques de Rétention des Employés à Suivre

Examiner quelles métriques de rétention des employés suivre est une première étape puissante vers une approche proactive pour aborder la satisfaction des employés afin de vous aider à conserver vos meilleurs éléments tout en minimisant le risque de quiet quitting. Choisir 2 à 3 des cinq métriques de rétention des employés suivantes est un excellent point de départ. Vous pouvez ajouter les autres après être devenu familier avec ce que ces premières métriques de rétention des employés vous disent.

1. Satisfaction des Employés/Score Net Promoteur des Employés (eNPS)

Il va presque sans dire que des employés heureux sont plus susceptibles de produire un travail de qualité et sont moins susceptibles de faire du quiet quitting ou de démissionner. Mais à quel point vos employés sont-ils heureux ? Leur avez-vous demandé ?

Vous pourriez penser que vous faites tout correctement en offrant des choses comme des programmes de bonus, du coaching et des opportunités de développement professionnel. Mais tout cela ne sert à rien si vos efforts ne résonnent pas avec vos employés.

Pour entrer dans le vif du sujet sur ce que vos employés ressentent réellement à l'idée de venir travailler, réalisez une enquête mini-pulse régulière et anonyme ou un eNPS. Bien que le NPS soit généralement utilisé pour évaluer la satisfaction des clients, l'eNPS évalue la satisfaction des employés en demandant : “Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme employeur à un ami ?”

Les grandes entreprises qui embauchent régulièrement beaucoup de nouveaux employés suivent souvent cette métrique pour les nouvelles recrues (par exemple, pendant leurs six premiers mois au travail). Cela aide les employeurs à comprendre comment leurs nouveaux employés s'adaptent et s'ils sont satisfaits dans leurs nouveaux rôles. C'est un moyen efficace d'anticiper les problèmes et d'aider les entreprises à protéger l'investissement qu'elles ont fait dans le processus d'embauche.

2. Taux de Rotation Volontaire et Involontaire

Les taux de rotation volontaire et involontaire sont des métriques de rétention des employés qui mesurent le pourcentage d'employés qui quittent une entreprise dans un délai spécifique – et les deux peuvent fournir des informations précieuses sur votre entreprise et sa culture d'embauche. Le taux de rotation volontaire mesure le taux auquel les employés démissionnent de leur propre chef, et cela pourrait indiquer des problèmes de salaire, d'avantages, d'incitations ou de culture d'entreprise.

Pour identifier la racine du problème, envisagez de réaliser des entretiens de sortie avec les démissionnaires volontaires. Le taux de rotation involontaire mesure le taux auquel les employés sont licenciés à la demande de l'entreprise, généralement en raison de performances médiocres, de problèmes d'assiduité ou de non-performance adéquate pendant leur période d'essai initiale. Un taux élevé de rotation involontaire pourrait mettre en évidence des problèmes dans le processus d'embauche et de sélection, ce qui amène l'entreprise à embaucher des personnes qui ne sont tout simplement pas adaptées au poste ou à l'entreprise.

Utilisez cette formule pour calculer les taux de rotation en utilisant des chiffres pour une période donnée :

(Nombre d'employés qui partent volontairement/involontairement ÷ Nombre total moyen d'employés de l'entreprise) x 100 = Taux de Rotation Volontaire/Involontaire

3. Taux de Rétention par Manager

La rétention des employés n'est pas "juste une affaire de RH.” C'est aussi une obligation importante pour les managers, qui ont la responsabilité quotidienne de garder leurs employés satisfaits et performants.

Au minimum, cela signifie s'assurer que leurs subordonnés directs disposent des informations, des outils et de la formation nécessaires pour accomplir leur travail. Mais parfois, un manager n'est pas un bon fit pour le département – et c'est pourquoi c'est l'une des métriques de rétention des employés les plus importantes à suivre.

Un faible taux de rétention des employés pour un manager particulier indique souvent que le manager est le coupable, et cela ne fera qu'empirer. Il est judicieux d'examiner cela plutôt tôt que tard, avant que l'entreprise ne perde plus de bonnes personnes.

Utilisez cette formule pour calculer le taux de rétention de chaque manager pour une période donnée :

(Nombre total d'employés du manager – Nombre d'employés ayant démissionné) ÷ Nombre total d'employés du manager = Taux de Rétention par Manager

4. Taux d'Absence

Une épidémie d'absentéisme (c'est-à-dire des absences non planifiées) pourrait indiquer des problèmes. Des nombres en forte augmentation de “demandes de congé maladie” pourraient être un indicateur précoce de futurs problèmes de rétention. Dans un vide, des absences ponctuelles sont faciles à ignorer, mais elles peuvent aider les entreprises à anticiper les problèmes si elles sont identifiées comme faisant partie d'une tendance négative.

Utilisez cette formule pour calculer le taux d'absence pour une période donnée :

(Nombre d'absences imprévues ÷ Nombre total de jours de travail dans la même période) x 100 = Taux d'Absence

Les taux d'absence peuvent être calculés par employé, par équipe ou au niveau de l'entreprise. C'est l'une des meilleures métriques de rétention des employés à suivre si vous cherchez à identifier les quiet quitters, les problèmes de gestion potentiels au sein d'équipes particulières, ou des problèmes plus larges qui pourraient indiquer des problèmes de culture à l'échelle de l'entreprise.

5. Coût de Rotation des Employés

Nous serions négligents de ne pas mentionner les implications financières de la rotation dans notre liste de métriques de rétention des employés à suivre. Les entreprises qui parviennent à maintenir le bon taux de rétention des employés réalisent une plus grande rentabilité en termes de réduction des coûts liés aux ressources humaines et d'amélioration de la productivité de leurs employés.

Utilisez cette formule pour calculer le coût de rotation des employés pour une période donnée :

Somme des coûts liés à la rotation associés à x Nombre total d'employés qui quittent l'entreprise volontairement ou involontairement = Coût de Rotation des Employés

Pour obtenir la meilleure vue d'ensemble, il est important d'être minutieux lors de l'addition de vos coûts. En plus des coûts directs associés au recrutement et à l'embauche, n'oubliez pas de prendre en compte des éléments tels que la productivité perdue pendant l'intégration ou pendant que le poste est vacant. Dans le cas d'une rotation involontaire, vous voudrez inclure des éléments tels que les indemnités de départ et d'autres avantages que l'entreprise paiera pendant la période de départ.

Suivez ces Métriques de Rétention des Employés avec des Tableaux de Bord & des Rapports Automatisés

Suivre et agir sur ces cinq métriques de rétention des employés vous aidera à commencer avec une approche plus informée par les données pour conserver vos meilleurs employés !

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