Guía de solución de problemas de TV

¿Tiene problemas con su TV? Aquí hay algunas cosas que puede solucionar.

Plecto tiene aplicaciones nativas de TV para LG, Samsung y televisores inteligentes con Android. Si no puede encontrar Plecto en la tienda de aplicaciones de su TV, puede usar el navegador de TV en su lugar.

Recomendamos modelos de TV lanzados en 2020 y posteriores. La versión mínima para televisores LG es webOS 5.0. Para Tizen de Samsung, es 5.5.

Solución general de problemas para la activación de presentación de diapositivas

Verifique sus permisos. Solo los administradores globales, los usuarios con permiso personalizado para presentaciones de diapositivas y los gerentes de equipo pueden activar presentaciones de diapositivas. Si un equipo está vinculado a una presentación de diapositivas de inicio, el gerente solo puede activar esa presentación de diapositivas específica en un televisor.
Aplicación vs. Navegador. ¿Está utilizando la aplicación Plecto para TV o su navegador de TV? Si está usando la aplicación, intente activar su presentación de diapositivas en el navegador de TV a través de tv.plecto.com. O, si está usando el navegador, intente la aplicación Plecto.
Intente la URL pública. Intente crear una URL pública para su presentación de diapositivas y ábrala en su navegador de TV.
Actualice sus dispositivos. Verifique que su televisor y la aplicación Plecto estén actualizados. Puede intentar eliminar e reinstalar la aplicación Plecto. ¿Está usando una Mac Mini u otra computadora conectada a su pantalla? Si es así, verifique que su sistema operativo esté actualizado.
Verifique si funciona en otros lugares. ¿Sucede lo mismo cuando agrega la presentación de diapositivas a un TV diferente? ¿También deja de funcionar si la abre en su computadora?
Verifique la configuración de la red. Asegúrese de que su televisor esté conectado a Internet.
Verifique la compatibilidad del televisor. Abra este enlace en su navegador de TV para ver si todas las pruebas se supera y su TV es capaz de mostrar paneles de Plecto: app.plecto.com/debug

Verifique su navegador, bloqueadores de ventanas emergentes o su red

Intente un navegador web diferente. Si puede, intente otro navegador en su televisor. Si está usando una computadora, intente activar su presentación de diapositivas a través de tv.plecto.com en un navegador diferente. Por ejemplo, intente Chrome en lugar de Safari.
Bloqueador de ventanas emergentes. ¿Ha intentado desactivar el bloqueador de ventanas emergentes?
Verifique si otras páginas web funcionan. Si aún no puede activar su presentación de diapositivas, verifique en su navegador de TV si puede abrir otra página. Intente abrir, por ejemplo, YouTube. Si eso no funciona, verifique su configuración de red.
Whitelist de IP. Si está usando whitelist de IP, verifique sus direcciones IP y la configuración de red.

¡Problema resuelto! 🚀

¡Nos alegra que haya podido resolver el problema! Si tiene alguna otra pregunta, avísenos.

Página web no disponible

Abra este enlace en su navegador de TV para ver si su TV es capaz de mostrar paneles de Plecto: app.plecto.com/debug
Hay 3 formas de mostrar sus presentaciones de diapositivas de Plecto en TV. Puede usar la aplicación Plecto para TV, activar una presentación de diapositivas en el navegador de TV a través de tv.plecto.com, o crear una URL pública para su presentación de diapositivas y abrirla en su navegador de TV. Verifique si alguno de estos funciona.
¿Su TV está conectado a Internet? Si está usando whitelist de IP, verifique sus direcciones IP y la configuración de red.

La presentación de diapositivas está ampliada

Actualice sus dispositivos. Verifique que su televisor y la aplicación Plecto estén actualizados. Puede intentar eliminar e reinstalar la aplicación Plecto. ¿Está usando una Mac Mini u otra computadora conectada a su pantalla? Si es así, verifique que su sistema operativo esté actualizado.
Aplicación vs. Navegador. ¿Está utilizando la aplicación Plecto TV o su navegador de TV? Si está usando el navegador, verifique si hay configuración de zoom en el navegador que está usando.
Reorganice widgets en la computadora. Si sus widgets parecen demasiado grandes o pequeños, abra el panel en su computadora y TV lado a lado. Reorganice los widgets en su computadora hasta que se muestren correctamente en el televisor.
Borrar caché. Borre el caché y las cookies de su TV para cargar la última versión de Plecto.

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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudar

Escriba un correo electrónico a support@plecto.com describiendo su problema. Incluya respuestas a las siguientes preguntas:

¿Cuál es el modelo de su TV?
¿Está usando la aplicación Plecto para TV o su navegador de TV? Si está usando el navegador, ¿está usando el modo incógnito?
¿Tiene varios televisores del mismo modelo? Si es así, ¿todos dejaron de funcionar?
¿Ha realizado cambios recientemente en la notificación, Internet o el TV que está utilizando?
¿Ha intentado eliminar e reinstalar la aplicación Plecto en su TV?

Nos comunicaremos con usted pronto. 🙌

Siéntase libre de adjuntar imágenes y capturas de pantalla a su correo electrónico para ayudarnos a solucionar problemas.

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Si la pantalla de su TV se pone en blanco o negra

Es posible que los televisores más antiguos no admitan Plecto, especialmente si está intentando ejecutar una notificación o reproducir un video de YouTube.

Recomendamos modelos de TV lanzados en 2020 y posteriores. La versión mínima para televisores LG es webOS 5.0. Para Tizen de Samsung, es 5.5.

Medios grandes. La representación de imágenes y videos grandes puede hacer que el televisor cierre la aplicación porque usa demasiada memoria. Puede intentar borrar el caché, las cookies y el historial del televisor.
Problema conocido con televisores Samsung es que los televisores Samsung no son capaces de renderizar paneles lo suficientemente bien, ni pueden mostrar algunos tipos de notificaciones como, por ejemplo, videos de YouTube. Es porque el renderizado del navegador es demasiado lento. Si tiene un televisor que ejecuta Android, le recomendamos que lo use en su lugar.