Die Kunden, die am längsten auf eine Antwort Ihres Teams auf ihr Ticket warten.
Formel:
(
First(New Unanswered Support Ticket,Created Date)
)
Diese KPI zählt die Anzahl der Kunden, die am längsten unter allen Tickets warten, die Sie in der letzten Periode erhalten haben. Dies kann Ihnen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Customer-Service-Teams geben und daher potenzielle Verbesserungen aufzeigen, um die Anzahl wartender Kunden zu reduzieren. Am Ende werden ungeduldig Kunden normalerweise nicht zu zufriedenen Kunden. Sie können diese KPI so einstellen, dass sie die Gesamtzahl der ältesten unbeantworteten Tickets anzeigt. Mit dieser Metrik kann Ihr Team seine Ressourcen so organisieren, dass diese Zahl entweder sinkt oder zumindest nicht mehr steigt. In jedem Fall möchte ein Manager diese Metrik im Auge behalten, um einen klaren Überblick über die aktuelle Situation zu haben.