KPI Library
Gespräche pro Teammitglied
Die Anzahl der Interaktionen, die Ihr Support-Team mit Kunden hatte.
KPI-Beispiel
Was ist der KPI Gespräche pro Teammitglied?
Eine sehr einfache Kennzahl, Gespräche pro Teammitglied verfolgt die Anzahl der Kundeninteraktionen jedes Ihrer Support-Mitarbeiter über einen bestimmten Zeitraum. Sie kann auch als Durchschnitt ausgedrückt werden.
Gespräche pro Teammitglied kann ein fantastischer Motivator sein, freundlichen Wettbewerb unter Ihrem Team zu fördern, um eine Warteschlange eingehender Anrufe zu bewältigen, insbesondere in besonders geschäftigen Zeiten.
Gespräche pro Teammitglied ist ein relevanter KPI für Ihr Support-Team zur Verfolgung.
Warum ist Gespräche pro Teammitglied ein wichtiger KPI?
Gespräche pro Teammitglied ist am wichtigsten, um zu zeigen, wie beschäftigt Ihr Support-Team ist. Wenn dieser KPI zu hoch erscheint, ist das ein Signal, dass Ihr Support-Team mehr Hilfe benötigt. Dieses Szenario könnte besonders relevant in geschäftigen Zeiten sein – zum Beispiel rund um die Weihnachtsferien.
Wie man Gespräche pro Teammitglied berechnet
Wenn Sie diesen KPI als Durchschnitt ausdrücken möchten, teilen Sie die Gesamtzahl der Gespräche in Ihrem Support-Team durch die Anzahl der Support-Mitarbeiter.
Best Practices für Gespräche pro Teammitglied
Neben der Verwendung von Gespräche pro Teammitglied zur Verfolgung der Arbeitslast des Support-Teams können Sie diesen KPI auch anzeigen, um freundlichen Wettbewerb unter den Teammitgliedern zu fördern, damit sie besonders lange Warteschlangen von Anrufen effizient bewältigen und dabei Spaß haben.
Seien Sie sich der Individualität dieses KPI für Ihr eigenes Team bewusst, da es keinen echten Branchenstandard gibt. Bestimmte Mitglieder Ihres Teams könnten mehr Anrufe entgegennehmen als andere, insbesondere wenn Ihr Unternehmen mehrere Büros hat, insbesondere international. Saisonale Schwankungen können ebenfalls diesen KPI beeinflussen, daher sollten Sie sicherstellen, dass zusätzliches Personal zur Verfügung steht, um während der geschäftigen Saison zu helfen, falls erforderlich.
Denken Sie schließlich daran, dass es zwar wichtig ist, die Anzahl der Kundeninteraktionen im Auge zu behalten, dieser KPI jedoch die Qualität Ihres Kundenservice nicht ersetzen kann. Beide sollten im Kontext zueinander bewertet werden.
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