Call-Center-Gamifikation
Call-Center-Gamifikation zur Maximierung der Mitarbeitermotivation
Egal in welcher Branche sich Ihr Call Center spezialisiert, die Einführung von Gamifikation ist eine kraftvolle, aber einfache Möglichkeit, die Leistung Ihrer Arbeitskraft zu verbessern.
Kombinieren Sie Motivation und Spaß mit Call-Center-Gamifikation
Die Einführung von Gamifikation in der Call-Center-Etage wird ein unterhaltsames Element zum täglichen Arbeitsablauf der Mitarbeiter hinzufügen und wird "Arbeit" mehr wie "Spielen" anfühlen.
Gamifikation dreht sich alles um gesunden Wettbewerb und wird Motivation unter den Mitarbeitern auslösen, was zu erhöhter Leistung führt!
Finden Sie 5 Möglichkeiten, Gamifikation zu nutzen, um den Kundenservice zu verbessern
Steigern Sie die Mitarbeiterbindung
Optimieren Sie das Mitarbeiterengagement
Es ist der Elefant im Raum, aber viele Call Center kämpfen mit hoher Mitarbeiterfluktuation. Aber durch die Einführung von Gamifikation können Sie Mitarbeiter engagierter und engagierter bei ihrer Arbeit machen und weniger wahrscheinlich, dass sie anderswo suchen!
Erstellen Sie einen ansprechenden Call-Center-WettbewerbErkennen Sie Mitarbeitererfolge an
Die Arbeit in einem Call Center ist oft harte Arbeit für die Agenten, daher ist die Verwendung von Gamifikation eine großartige Möglichkeit, Mitarbeiter für ihre harte Arbeit anzuerkennen und zu belohnen. Geschätzte Mitarbeiter werden besser abschneiden und länger in der Position bleiben!
Vergeben Sie Achievements, um die Bemühungen Ihrer Mitarbeiter anzuerkennen
Gamifikation hilft Mitarbeitern, Ziele zu erreichen
Jedes Call Center wird, unabhängig von der Abteilung oder Branche, Ziele haben, die Agenten erreichen müssen. Durch die Verwendung von Gamifikation werden die Mitarbeiter sich ihrer Leistung bewusst sein, was ihre KPIs sind und wie nah sie daran sind, ihre Ziele zu erreichen.
Schauen Sie sich Plectos Leistungsvereinbarungen an
“Es gibt einen großartigen Teamfokus auf "die Zahlen grün machen", indem Ziele erreicht werden. Das erhöhte Engagement und die Motivation helfen uns, ehrgeizige Ziele zu erreichen.”
Anders Eiler
CSO für eCommerce bei team.blue
Call-Center-Gamifikations-Ideen
Call-Center-Olympiade
Fällt es Ihnen schwer, Ideen zu finden, um Ihre Call-Center-Aktivitäten zu gamifizieren? Führen Sie eine Call-Center-Olympiade mit verschiedenen KPIs durch, die verschiedene Sportarten repräsentieren.
Für zusätzlichen Wert und Motivation gehört ein Preis für kleine Meilensteine, wie persönliche Bestleistungen oder insgesamt "Event"-Champions.
Call-Center-Bingo
Wenn Ihr Call Center hauptsächlich verkaufsorientiert ist, dann ist die Organisation eines Call-Center-Bingo-Spiels eine großartige Idee, um etwas Spannung ins Büro zu bringen.
Jeder kennt Bingo, und alles, was Sie tun müssen, ist ein Bingo-Feld zu entwerfen und einige KPIs oder Verkaufsziele einzutragen. Wann immer ein Agent ein Ziel oder KPI erreicht, kann er eine Belohnung bekommen!
