Nets erreicht 50% mehr Kunden pro Jahr mit Plecto Dashboards

Die Herausforderung

Nets, ein multinationaler Betrieb, der Zahlungslösungen bereitet und komplexe Realität in leichte und benutzerfreundliche Lösungen umwandelt, nutzt Plecto in vielen ihrer Geschäftsbereiche – unter anderem in ihrem ausgehenden Retention Team. Jeden Monat kontaktiert das nordische Outbound Retention Team Tausende von Kunden, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Churn zu reduzieren. Das Retention Team suchte nach einer visuellen Möglichkeit, die Leistungsumgebung des Unternehmens zu unterstützen, weshalb sie sich an Plecto wandten.

Die Lösung

Nikolaj Boffy, Nordic Retention Team Manager bei Nets, sagt, dass Plecto eine wichtige Komponente bei der Neubelebung des Büroablaufs war. "Plecto ist unser Haupttool zur Visualisierung unserer Leistung geworden", sagt er. "Es ist unser Tool, um zu zeigen, dass wir Wert schaffen – es baut Transparenz auf und hilft uns, den Wert, den wir schaffen, unseren Managern zu kommunizieren."

Mehrere Plecto Dashboards geben Nets Verkaufsagenten nun wichtige Erkenntnisse in verschiedene Geschäftsleistungsbereiche.

"Mit Plecto decken wir jetzt alle Leistung auf den Dashboards ab, was die Leistung auf der einzelnen sowie auf der Teamebene zeigt", sagt Nikolaj. "Für mich ist einer meiner Lieblings-Dashboards der vollständige Überblick, in dem ich alle Mitarbeiter sehen kann. Ich kann alle KPIs sehen und einen vollständigen Überblick über die Anruffeffizienz erhalten. Dieses Dashboard ist definitiv das, das mich am meisten motiviert."

Über die unschätzbaren Dashboards hinaus hilft Plecto auch erheblich bei der Berichterstattung.

"Plecto deckt unseren täglichen Bedarf an einem Dashboard ab. Aber andere Features helfen mir als Manager auf andere Weise", sagt Nikolaj.

"Zum Beispiel, wenn ich weg bin, muss ich mir nicht um Berichterstattung sorgen – Plecto deckt diesen Bereich ab. Ich muss nie Zeit mit dem Herausziehen von Berichten verschwenden; wenn du Plecto hast, bekommst du alles in einer Lösung."

Die Ergebnisse

Nach Nikolaj hat die Implementierung von Plecto ohne Zweifel positiv auf die Mitarbeitermotivation und Engagement ausgewirkt.

"Echtzeit-Erkenntnisse haben einen großen Einfluss auf das Team, weil Echtzeit-Daten eines der Dinge sind, die die Agenten am meisten motivieren", sagt Nikolaj. "Sich vom zweiten Platz zum ersten Platz zu sehen – es ist entscheidend für ihren Fortschritt. Es ist ein Product, das wirklich gut in einer Leistungsumgebung wie unserer funktioniert."

Plecto war Teil einer spannenden Reise bei Nets, einer Reise, auf der Nikolaj und der Rest seines Teams daran gearbeitet haben, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

"Als wir das Team aufgebaut haben, haben wir ungefähr 2000 Kunden pro Monat erreicht, und jetzt erreichen wir ungefähr 3000 pro Monat", sagt er. "Dies hilft uns, Churn zu reduzieren, und Plecto war auf dieser Reise definitiv ein Teil davon."

“Aus meinem Blickwinkel ist Plecto das beste Tool auf dem Markt, wenn man hochmotivierte Mitarbeiter will.”

Wie viele andere Plecto Kunden lobt Nikolaj Plectos Support-Team und gibt der Product eine rührende Empfehlung.

"Das Product ist state of the art, die Grafiken sind erstaunlich, und du musst nie auf Antworten von ihrem Support warten: Sie sind immer da, um dir zu helfen. Aus meinem Blickwinkel ist Plecto das beste Tool auf dem Markt, wenn man hochmotivierte Mitarbeiter will."

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• Customer Retention Dashboards

*Disclaimer: Wir verpflichten uns zum Datenschutz. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Kunden Nets bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer Dashboards zu.