Dashboards für Support-Agenten
Dashboards für Kundenservice-Agenten
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Support-Agenten mit Echtzeit-Dashboards für Kundenservicemitarbeiter.
Beispiel für ein CS-Agenten-Dashboard
Wichtige KPIs für ein CS-Agenten-Dashboard
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Die durchschnittliche Zeit, die ein Agent benötigt, um eine Interaktion mit einem Kunden zu bearbeiten. Hier zeigen wir sowohl die AHT für den einzelnen Agenten als auch für das Team.
Eskalationsrate
Misst den Prozentsatz der Kundeninteraktionen, die auf eine höhere Unterstützungsebene oder ein anderes Team eskaliert werden.
Gesamtzahl an Anrufen, Chats und Tickets
Die Anzahl der Kundeninteraktionen basierend auf dem Kanal.
CSAT-Score
Wie zufrieden die Kunden mit dem Service sind, den der Agent bereitgestellt hat.
Neueste Kundenfeedback
Stärken Sie Ihre Agenten mit den neuesten Kommentaren von Kunden.
Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit
Diese Kennzahl misst die durchschnittliche Zeit, die ein Mitarbeiter benötigt, um Nachbearbeitungsarbeiten oder Abschlussaufgaben zu erledigen, bevor er bereit ist, die nächste Kundeninteraktion zu bearbeiten.