99% CSAT für dänische Herrenmode Startup mit Plecto Dashboards

Die Herausforderung

In 2018, Shaping New Tomorrow erschien auf die Shark Tank Program auf dänisches nationales TV, und das Erscheinen fing die Media und Verbrauchern Aufmerksamkeit.

Das Unternehmen danach erlebte einen schnell-Wachstum Reise das Umsatz und Profit jeden Monat boosted. Kasper Ulrich, CEO und Co-Founder von Shaping New Tomorrow erläutert das Unternehmen Schlüssel-Wert Sätze:

"Shaping New Tomorrow ist ein innovativ Herrenmode-Konzept, das es einfach macht zu schauen und sich gut fühlen. Wir infusieren die höchst Ebene von Komfort in unsere klassisch, angepasste Kleidung."

Wie andere Anführer, Kasper immer funktioniert, um Leistung zu verbessern und seinen Team motiviert zu halten. Und das war, warum er sich an Plecto wandte – um einen kompletten Überblick der Nummern zu bekommen und Daten-Erkenntnisse zu benutzen, um Motivation und Leistung zu verbessern.

“Für mich ist es entscheidend, dass wir einen Überblick unserer Nummern haben, aber auch das wir in stand sind, auf diese Nummern zu reagieren.”

Die Lösung

Verkauf x CS Zusammenarbeit

Mit beide Einzelhandel-Geschäften und ein eCommerce-Webshop, kam Shaping New Tomorrow zu entdecken das Plecto ist ein großartig-Tool, um Leistung zu schärfen und Motivation über Abteilungen zu fahren. In beide ihre Flaggschiff-Geschäft in Aalborg und in ihrem neuesten-Geschäft in dem Herz von Kopenhagen, benutzt das Verwaltungs-Team Plecto zu gib eine breite-rangierend Geschäfts-Überblick und Mitarbeiter-Leistung zu steigern.

"In unserem Geschäfte, benutzen wir Plecto für Motivation der Mitarbeiter und ihre Verkauf-Ebene zu erhöhen," sagt Kasper. "Wir schauen auf ihre Durchschnitt Korb-Wert, Konversions-Rate und so forth."

Mit Plecto, kann Shaping New Tomorrow ihre Visualisierungen anpassen, um Bedarf auf beide die Abteilung und einzeln-Ebenen zu erfüllen. Daher, macht es Sinn das Plecto wird auch in der Kundendienst-Abteilung benutzt.

"In unserem Kundendienst-Abteilung, haben wir ein vollständig ander Dashboard, wo wir schauen auf Durchschnitt Auflösungs-Zeit, Durchschnitt Antwort-Zeit und die Zufriedenheit-Punkte verteilt auf verschiedene Kanäle wie Telefon und chat," sagt Kasper.

Als ein Anführer, weiß Kasper das motiviert und engagiert Mitarbeiter sind die Grundlage von jeden erfolgreich-Unternehmen, das ist warum Shaping New Tomorrow benutzt Plecto, zu unterstützen ihre Arbeit und eine hohe Ebene von Mitarbeiter-Zufriedenheit zu halten.

"Wir benutzen Gamification in der Kundendienst-Abteilung. Einmal die Agenten einen benutzerdefinierten Satz von großartig-Bewertungen bekommen, benutzen wir Benachrichtigungen und Erfolge," er sagt. "Das ist ein unterhaltsam Weg, um Motivation für unsere Mitarbeiter durchzuführen."

Die Ergebnisse

Danach-suchen zu erreichen ambitiös-Ergebnisse, hat Plecto ein wesentlich-Tool geworden zu unterstützen die Arbeit in Shaping New Tomorrow.

"Unsere Kundenzufriedenheit ist äußerst wichtig für uns, das ist einer der Gründe warum wir Plecto in unserem Kundendienst haben," sagt Kasper. "Unsere Kundenzufriedenheit Punkt hat ein Durchschnitt von 99%, welche wir äußerst stolz sind auf und wir planen zu bekommen die 100% nächsten Monat."

Nicht viele Unternehmen haben das gleich-Wachstum erlebt das Shaping New Tomorrow hat in vorbei-Jahren, und das Team hat Pläne nicht zu stoppen hier. Shaping New Tomorrow ist danach-zielen für die Sterne mit äußerst Wachstums-Rates projiziert in alle wichtig-Gebiete.

"Mit Plecto, sind unsere Daten jetzt sichtbar, verfügbar und motivierend für alle Mitarbeiter. Unsere Unternehmen wuchsen mehr als 1000% letztes Jahr, und wir wachsen mehr als 300% dieses Jahr. Letztes Jahr waren wir fünf Mitarbeiter, dieses Jahr wir sind 30 und nächstes Jahr wir werden 60 sein. Ich würde definitiv Plecto empfehlen zum jemand, der ist zu skalieren oben ihrem Unternehmen."

Schießen für die Sterne mit Plecto

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Hier sind deine schnellen Links zu den Ressourcen von Shaping New Tomorrows Erfolgsmethode:

• Kundendienst-Dashboards
• CSAT Dashboard-Beispiel
• Echtzeit Plecto Einzelhandel-Dashboards

*Disclaimer: Wir verpflichten uns zum Datenschutz. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Kunden Shaping New Tomorrow bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer Dashboards zu.