Die Top 12 RevOps KPIs

Die Top 12 RevOps KPIs

RevOps, kurz für Revenue Operations, ist ein Rahmenwerk, das Marketing, Vertrieb und Kundenservice ausrichtet, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. RevOps liegt oft als eigenständiges Team in vielen Unternehmen an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Finanzen, Workflow-Management und Compliance.

Es gibt mehrere wichtige KPIs, die RevOps-Teams häufig verwenden, und man kann sehen, dass sie stark mit Vertriebs- und Finanzmetriken überlappen. In diesem Artikel werden wir 12 der häufigsten durchgehen – und beschreiben, wie Sie Dashboard-Software verwenden können, um sie leicht zu überwachen. Lassen Sie uns eintauchen!

1. Neue MRR

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Neue MRR ist eine Variation auf eine der berühmtesten KPIs – Monthly Recurring Revenue, oder MRR. Neue MRR ist die Messung, wie viel Abonnement-Umsatz Sie jeden Monat basierend auf der Anzahl der neuen Abonnenten verdienen, die Sie bekommen.

Finden Sie Ihre Neue MRR, indem Sie die Anzahl der neuen Abonnenten mit der MRR pro Abonnent multiplizieren.

Warum ist diese KPI wichtig?

Neue MRR funktioniert als Thermometer für den Zustand der Gesundheit Ihres Unternehmens. Bekommen Sie neue Abonnenten? Wächst Ihr Umsatz nachhaltig?...und so weiter. Ein anhaltender Anstieg oder Rückgang in Ihrer Neuen MRR ist ein starker Indikator dafür, wie gut Ihre Marketing- und Verkaufsinitiativen funktionieren.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Neue MRR sollte eine dieser KPIs sein, die Sie jeden Monat eng überwachen. Werten Sie sie zusammen mit anderen KPIs aus, wie z.B. Kundenakquisitionskosten, um ein realistisches Bild davon zu erhalten, wie viel Sie für die Akquisition und Bindung von Kunden ausgeben – wenn Sie mehr auf die Kundenakquisition ausgeben, als Sie in Neue MRR erhalten, ist es Zeit, Ihre Preisgestaltungsstrategie zu überprüfen.

2. Jährlich Wiederkehrende Einnahmen (ARR)

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Jährlich Wiederkehrende Einnahmen hat das gleiche Prinzip wie MRR, nur über ein Geschäftsjahr angewendet. Es ist die Messung, wie viel Abonnement-Umsatz Sie in einem Jahr verdienen können.

Mit diesem Gedanken ist ARR zu finden einfach: Multiplizieren Sie einfach die MRR eines ausgewählten Monats mit 12.

Warum ist diese KPI wichtig?

ARR ist wichtig, weil es eine längerfristige Perspektive auf die Leistung Ihres Unternehmens bietet als routinemäßig schwankende MRR. Während Neue MRR wichtig für die Führung von Aufzeichnungen und das Ermitteln von Grundursachen ist, behält ARR diese im Kontext.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Eine der besten Verwendungen für ARR ist, es als Schlüsselmetrik in Präsentationen für Ihr Vorstandsmitglieder oder Stakeholder zu haben. Es ist einer der effektivsten Wege, um Ihr langfristiges Wachstum zu zeigen und Ihren Investoren ein genaues Bild Ihrer Geschäftsleistung zu geben.

3. Brutto MRR Churn Rate

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Brutto MRR Churn Rate ist die Menge an MRR, die Sie durch Kundenausstieg verloren haben. Obwohl es nicht wirklich eine lustige Zahl ist, mit der man sich beschäftigt, ist es dennoch wichtig, dies zu tun, um Umsatzverluste zu minimieren.

Finden Sie die Brutto MRR Churn Rate, indem Sie die Summe aller MRR, die durch Kündigungen verloren gingen, zur Summe aller MRR addieren, die durch Downgrades verloren gingen, dividieren durch die MRR am Anfang des Zeitraums und multiplizieren mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Warum ist diese KPI wichtig?

Wenn Sie wissen möchten, wie viel Geld Sie nicht nur verdienen, sondern verlieren, ist Brutto MRR Churn Rate nicht nur wichtig – sie ist entscheidend! Eine hohe Brutto MRR Churn Rate zeigt an, dass Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Service so unzufrieden sind, dass sie nicht bereit sind, weiterhin dafür zu bezahlen. Was warum angeht, können mehrere Gründe vorhanden sein – schlechtes Verhältnis von Leistung zu Preis, schlechte Marktanpassung oder minderwertige Kundenbetreuung sind nur einige.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Obwohl es schmerzhaft sein kann, diese zu analysieren, ist das Durchgehen Ihrer Churn MRR und das Erkunden der Gründe, warum Kunden abwandern, entscheidend für die Reduzierung dieser negativen KPI. Durch Segmentierung Ihrer Kundenbasis, um die am meisten von Churn betroffenen demografischen Gruppen zu identifizieren, können Sie Ihre Bemühungen gezielt ausrichten, um diese in Zukunft zu halten.

4. Umsatzwachstum

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Das Umsatzwachstum misst, wie sehr der Umsatz oder das Einkommen Ihres Unternehmens innerhalb eines bestimmten Zeitraums angewachsen ist.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Umsatzwachstum ermitteln können:

1. Subtrahieren Sie den Umsatz Ihrer vorherigen Periode vom Umsatz Ihrer aktuellen Periode.
2. Dividieren Sie das Ergebnis durch den Umsatz der vorherigen Periode.
3. Multiplizieren Sie die Antwort mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Das Umsatzwachstum wird häufig auf vierteljährlicher oder jährlicher Basis berechnet.

Warum ist diese KPI wichtig?

Das Umsatzwachstum ist eine Schlüsselkomponente bei der Messung des Wachstums Ihres Unternehmens, besonders wenn Sie ein Startup haben, das sich noch in seiner frühen Entwicklungsphase befindet.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Das Umsatzwachstum ist eine besonders ideale KPI für die Anzeige an Ihr Vorstandsmitglieder oder Investoren, wenn Ihr Startup ganz neu ist. Es ist eine erstklassige KPI, um früh zu verwenden, aber nach ein oder zwei Jahren möchten Sie zu MRR und ARR als Ihre primären Umsatzstrom-Monitore wechseln.

5. Kundenakquisitionskosten

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Kundenakquisitionskosten sind der Durchschnittspreis, der Ihrem Unternehmen entstehen muss, um einen einzelnen neuen Kunden zu akquirieren, wenn alle Vertriebs- und Marketingausgaben berücksichtigt werden: Anzeigenausgaben, Gehälter, Abonnements für Marketing-Tools, Werbematerialien und Upgrade-Kosten.

Um CAC zu ermitteln, addieren Sie die Kosten des Vertriebs und die Kosten des Marketings und dividieren durch die neuen Kunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum erworben haben.

Warum ist diese KPI wichtig?

CAC ist eine ideale KPI zur Bestimmung, wie effektiv Ihre Marketingausgaben eingesetzt werden. Sind Ihre Kunden zu teuer, um realistisch zu erwerben? Dies ist die Frage, die Ihre CAC-Metrik beantworten wird.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Verwenden Sie CAC als Benchmark in Verbindung mit Marketing ROI. Wenn Sie mehr für die Kundenakquisition ausgeben, als diese für Sie zurück ergibt, wissen Sie, dass es Zeit ist, Ihre Bemühungen auf andere Kanäle und Strategien umzuleiten.

6. Net Promoter Score

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Net Promoter Score ist eine beliebte Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit basierend auf der Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Ihren Betrieb] einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?" Die Befragten bewerten normalerweise auf einer Skala von 0-10.

Finden Sie Ihren NPS, indem Sie den Prozentsatz der Detraktoren (Score 0-6) vom Prozentsatz der Promotoren (Score 9-10) abziehen.

Warum ist diese KPI wichtig?

NPS misst Loyalität basierend auf einfachen Fragen. Ein hoher NPS zeigt starke Markenloyalität und Kundenzufriedenheit an.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Vergleichen Sie Ihren NPS mit Industriestandards und Wettbewerbern. Verwenden Sie ihn, um zu verfolgen, wie Änderungen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen die Kundenzufriedenheit beeinflussen.

7. Kundenzufriedenheit (CSAT)

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

CSAT ist eine weitere bekannte Metrik, die die Reaktion eines Kunden in einem bestimmten Moment anzeigt, wie er sich über den Lieferprozess oder die CS-Hilfe fühlte. Dies unterscheidet sich von NPS, das misst, wie sich Kunden in ihrer Gesamterfahrung fühlen.

CSAT wird auf einer Skala von 1-10 oder 1-5 gemessen, wobei 8-10 oder 4-5 als "zufrieden" betrachtet werden.

Bestimmen Sie Ihren CSAT, indem Sie die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Anzahl der Umfrage-Respondenten dividieren. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Warum ist diese KPI wichtig?

CSAT sagt dir, wie Kunden bestimmte Aspekte deines Unternehmens wahrnehmen, und wo man diese verbessern sollte, falls nötig. Obwohl es sich auf spezifische Momente oder Fälle bezieht, ist CSAT immer noch wichtig, um einen Hinweis auf die Gesamtstärke deines Kundenservice zu geben.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Verwenden Sie CSAT, um zu bewerten, wie sehr Ihre Kunden Aspekte Ihres Service schätzen, und verwenden Sie die Ergebnisse, um eine solide Grundlage für den Kundenerfolg zu schaffen. CSAT-Umfragen werden am besten in unmittelbar nach einem Online-Kauf oder einer Lieferung gesendet.

8. Customer Effort Score

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Customer Effort Score ist das Maß dafür, wie stark deine Kundeninteraktion ist. Es ist eine Antwort auf die Aussage: "Unternehmen X machte es mir leicht, mein Problem zu handhaben."

CES wird entweder auf einer 1-5 oder 1-7 Skala gemessen; eine Bewertung von 3 oder darunter gilt als gut. (Eine höhere Bewertung zeigt mehr Schwierigkeiten bei der Hilfe an.)

Finden Sie CES, indem Sie die Summe Ihrer Bewertungen durch die Gesamtzahl der erhaltenen Antworten dividieren.

Warum ist diese KPI wichtig?

CES ist wichtig, weil es einfach ist: Kann ein Kunde der Aussage zustimmen oder nicht? Und das ist eine ziemlich wichtige Aussage! Wenn Sie einen hohen Prozentsatz von Kunden haben, die nicht zustimmen können, dann ist es Zeit, Ihre CS-Praktiken zu überprüfen.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Wie ihre Cousins NPS und CSAT senden Sie CES-Umfragen an wichtigen Touchpunkten der Kundeninteraktionen – nach einer CS-Interaktion ist eine ideale Zeit. Diese drei Metriken geben dir einen soliden Überblick darüber, wie dein Kundenservice deinen Geschäftserfolg beeinflusst.

9. Durchschnittliche Verkaufszyklus-Länge

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Durchschnittliche Verkaufszyklus-Länge ist die durchschnittliche Zeit zum Schließen von Deals. Um Ihre Durchschnittliche Verkaufszyklus-Länge zu ermitteln, addieren Sie die Längen der Zeit, die es dauert, jeden Deal zu schließen, und dividieren diese Summe durch die Gesamtzahl der Deals, die Sie geschlossen haben.

Warum ist diese KPI wichtig?

Es gibt sieben allgemein anerkannte Phasen der Verkaufszyklus-Länge. Sie sind:

• Leads ausfindig machen
• Auf Leads reagieren
• Leads qualifizieren
• Ihr Produkt präsentieren
• Verhandlung und Abschluss
• Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung

Durchschnittliche Verkaufszyklus-Länge hilft dir dabei, diesen langen, mehrstufigen Prozess zu verfolgen.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Die wichtigste Verwendung für Durchschnittliche Verkaufszyklus-Länge ist Projektion. Die Etablierung einer Durchschnittlichen Verkaufszyklus-Länge gibt dir eine Konstante zur Verwendung bei der Budgetierung und Finanzprognose – ein Puzzle-Teil, der dir eine ungefähre Schätzung gibt, was du erwarten kannst, wenn du Deals abschließt.

10. Anzahl erstellter Leads

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Anzahl erstellter Leads gibt die Menge der Leads an, die Sie durch einen Marketing-Kanal oder eine Kampagne oder allgemeiner über einen bestimmten Zeitraum erhalten haben. Zählen Sie einfach die Anzahl der Leads, die Sie generiert haben, um eine Statistik für diese KPI zu erhalten.

Warum ist diese KPI wichtig?

Wie Anzahl gewonnener Deals (siehe unten), Anzahl erstellter Leads ist ein solider Indikator dafür, wie gut es Ihren Marketing- und Vertriebsbemühungen geht. Sie können leicht sehen, ob Sie Ihre zahlungsbasierten Ziele erreicht haben oder ob Sie Ihre Leistung im kommenden Monat oder Quartal erhöhen müssen.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Obwohl Anzahl erstellter Leads nur eine Zahl ist, die zusammen mit anderen bewertet werden sollte, kann sie immer noch als ein kraftvoller "auf einen Blick" Indikator und Motivator für Ihr Team dienen, um ihre gute Arbeit fortzusetzen.

11. Anzahl gewonnener Deals

Was ist diese KPI?

Anzahl gewonnener Deals gibt die Chancen an, die Sie in zahlende Kunden in einem bestimmten Zeitraum umgewandelt haben. Es gibt keine magische Formel für diese KPI – zählen Sie einfach die Anzahl der Deals, die Sie geschlossen haben!

Warum ist diese KPI wichtig?

Anzahl gewonnener Deals zeigt an, ob sich Ihre MRR verbessert und ob Ihre Marketing-Strategien Früchte tragen. Es ist auch einfach eine inspirierende KPI zum Beachten!

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Eine großartige Möglichkeit, Anzahl gewonnener Deals zu verwenden, ist, Ihre aktuelle Zahl prominent auf einem Daten-Dashboard anzuzeigen und zusehen, wie sie sich in Echtzeit aktualisiert, wenn Ihr Vertriebsteam mehr Deals abschließt. Es ist ein großer Motivator für Ihre Teams – und ein großartiger Ausgangspunkt, um mit der Analyse Ihrer Vertriebsleistung zu beginnen.

12. Verkaufsumwandlungsrate

Was ist diese KPI, und wie finde ich sie?

Verkaufsumwandlungsrate ist der Indikator dafür, wie gut Ihr Team Ihre Leads in Verkäufe umwandelt. Finden Sie Ihre Verkaufsumwandlungsrate, indem Sie Ihre Anzahl gewonnener Deals durch Ihre Anzahl der Chancen dividieren. Multiplizieren Sie mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Warum ist diese KPI wichtig?

Die Überwachung Ihrer Verkaufsumwandlungsrate ermöglicht es Ihnen, die Stärke Ihrer Kundenerwerbsstrategie leicht zu evaluieren. Eine hohe Verkaufsumwandlungsrate bedeutet, dass Sie Ihre ICP gesichert haben und wissen, wie Sie erfolgreich dazu vermarkten können.

Wie kann ich diese KPI verwenden?

Die Verwendung Ihrer Verkaufsumwandlungsrate geht Hand in Hand damit, Ihre ICP zu kennen, zu verstehen und anzuvisieren. Weil es ein Indikator dafür ist, wie gut Ihre ICP mit Marketing- und Vertriebsbemühungen ausgerichtet ist, sollten Sie sie aktiv überwachen, um zu sehen, ob und wie sich Ihre ICP ändert.

Verstehen Sie RevOps KPIs mit Plecto

Jedes RevOps-Team benötigt eine solide Lösung zur täglichen Verfolgung dieser KPIs und zur Entscheidungsfindung im Handumdrehen darüber, wie auf Änderungen der Zahlen reagiert werden soll.

Hier kommt Plecto ins Spiel – eine Dashboard-Lösung, mit der Sie Ihre Daten im Auge behalten können (und die Ihnen auch die Möglichkeit gibt, die Motivation durch Gamification zu steigern!).

Die Echtzeit- und dynamischen Dashboards von Plecto werden minütlich aktualisiert und ermöglichen sowohl RevOp-Teams als auch dem Management einen einfachen Datenzugriff, wenn Sie ihn am meisten brauchen. Probieren Sie Plecto heute mit einer kostenlosen zweiwöchigen Testversion – und sehen Sie, wie die Effizienz Ihres RevOps-Teams zusammen mit Ihren Zahlen wächst!