10 Wesentliche KPIs für HubSpot-Benutzer

KPIs zur Verfolgung in HubSpot

HubSpot: das Alles-in-einem CRM-Tool par excellence. Aber es ist möglich, etwas Großartiges noch besser zu machen – und mit HubSpot, was ist eine bessere Möglichkeit, um dies zu tun, als Ihr Konto zu integrieren mit Plecto?

Egal wie du deine Effizienz in HubSpot optimieren möchtest, Plecto kann dir die Tools geben, die du brauchst, um das Beste aus deinem Arbeitsablauf herauszuholen. Die Integration von Plecto-Dashboards in deine HubSpot-Berichtsfunktion ist der Zauberschlüssel für diese Aufgabe.

Damit haben Sie Zugriff auf Live-Insight-basierte Datenberichte – führt zu erhöhtem Umsatz, Marketingkampagnen mit mehr Reichweite, hochresponsivem Kundenservice und mehr – alles in einem nahtlos integrierten Format.

In diesem Artikel werden wir mehrere der wichtigsten HubSpot-KPIs durchgehen, die du mit Plecto visualisieren kannst – und später, wie du die HubSpot x Plecto-Integration einrichtest.

1. Verkaufs-KPI: Durchschnittliche Verkaufszyklus-Länge

Die durchschnittliche Länge der Zeit, die Ihre Agenten benötigen, um Deals mit Leads erfolgreich abzuschließen, Durchschnittliche Verkaufszyklus-Länge misst die gesamte Verkaufszyklus durch alle seine Phasen: Finden, Reagieren auf und Qualifizieren von Leads; Vorstellen deines Produkts; und Verhandlung und Abschluss des Deals.

Plectos Integration mit HubSpot unterstützt benutzerdefinierte Felder, was bedeutet, dass Sie diese Phasen in Plecto visualisieren können, unabhängig davon, wie Sie sie nennen oder ordnen. Die Einbeziehung Ihrer Durchschnittlichen Verkaufszyklus-Länge als Konstante in Ihre Prognose ermöglicht es Ihnen, konsistentere Verkaufsprognosen zu erstellen, auch unter Berücksichtigung der Höhen und Tiefen saisonaler Schwankungen und Marktvolatilität.

2. Verkaufs-KPI: Verkaufsumwandlungsrate

Wie effektiv wandelt dein Team Leads in Verkäufe um? Dies ist die Frage, die Verkaufsumwandlungsrate beantwortet.

Die Anzahl der gewonnenen Deals in einem Zeitraum dividiert durch die Gesamtanzahl der Chancen in einem Zeitraum, die Nützlichkeit dieser Formel erstreckt sich über Verkäufe und Leads hinaus, da andere Kundenaktionen (wie E-Book-Downloads und Newsletter-Anmeldungen) unter diesem gleichen Rahmen angewendet werden können.

Ihre Verkaufsumwandlungsrate ist perfekt zum Graben in Ihren Daten – beispielsweise zum Eingrenzen dieser KPI nach Industrie oder Land. Diese detaillierte Analyse wird Ihnen helfen, Ihr ICP (ideales Kundenprofil) zu bestimmen.

3. CS KPI: Customer Effort Score

Bekannt als CES für kurz, Customer Effort Score basiert auf der Antwort eines Kunden auf eine Frage: "Wie einfach war es für (dein Unternehmen), mein Problem zu lösen?"

Wie seine Cousins im KPI-Familienbaum, NPS und CSAT, ist CES die Anzahl der zufriedenen Kunden aus der Gesamtanzahl der Stichproben. CES wird häufig auf einer 1-7-Skala gemessen, wobei 5-7 als "zufrieden" betrachtet werden, aber glückliche/neutrale/traurige Emoticons sind ein beliebtes alternatives Bewertungssystem.

Diese KPI ist besonders kraftvoll, weil sie genau einen Parameter der Kundenzufriedenheit misst, einer der Kunden sehr viel interessiert: Hilfe für ihre Probleme mit so wenigen Schritten wie möglich.

4. CS KPI: Ticket-Rückstand

Die Menge der Tickets in der Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten, Ticket-Rückstand ist etwas von einer "negativen" KPI, aber es ist immer noch eine, die Sie wirklich im Auge behalten möchten. Ein großes Backlog von angesammelten Tickets ist ein sicherer Weg, die Kundenzufriedenheit zu gefährden, daher wird das Wissen um die Anzahl der Tickets, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt bearbeiten müssen, dazu beitragen, Ihre CSAT-Bewertung hoch zu halten.

Sie können Ihren Ticket-Rückstand durch eine Vielzahl von Strategien verringern, einschließlich durch Organisieren Ihrer Tickets, Durchführung von Ticket-Bereinigung, Unterstützung durch automatisierte Chatbots und Einstellung von zusätzlichem Supportpersonal.

5. CS KPI: Durchschnittliche Auflösungszeit

Üblicherweise als ART bezeichnet, Durchschnittliche Auflösungszeit ist die durchschnittliche Länge der Zeit, die Ihr Support-Personal benötigt, um Kundenanfragen zu lösen. Eine sehr verallgemeinerte Metrik, ART kann auf verschiedene Kanäle angewendet werden, egal ob es sich um Telefon, Live-Chat, E-Mail und andere handelt.

ART insgesamt gibt einen guten Überblick über das Verhältnis Ihres Support-Teams zu Ihren Kunden – aber es ist wichtig, ART zusammen mit anderen, spezifischeren Metriken zu bewerten, um ein klareres Bild davon zu erhalten, wie Ihre Supportsysteme individuell funktionieren.

Eine weitere wichtige Sache, die man sich über ART merken muss, ist die Balance zwischen Effizienz und Qualität – während Sie eine niedrige ART haben möchten, möchten Sie dies nicht auf Kosten Ihrer Kundenservice-Qualität erreichen.

6. Marketing-KPI: E-Mail-Öffnungsrate

Ein wichtiges Tool zur Messung der Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen, die E-Mail-Öffnungsrate-KPI misst den Prozentsatz der Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben. "Effektivität" kann in Unterkategorien unterteilt werden, einschließlich Engagement, Zustellbarkeit und Zielgruppeninteresse.

Eine häufige Möglichkeit zur Steigerung Ihrer E-Mail-Öffnungsrate besteht darin, A/B-Tests durchzuführen, um festzustellen, welche Betreffzeilen, Sendezeiten und Zielgruppensegmente für Ihre E-Mail-Marketingmaßnahmen am besten geeignet sind.

7. Marketing-KPI: Konversionsrate von Sitzungen zu Bestellungen

Die Konversionsrate Sitzungen zu Bestellungen ist eine der wichtigen E-Commerce-KPIs. Es misst die Anzahl der Website-Besucher im Vergleich zu der Anzahl der Menschen, die tatsächlich auf Ihrer Website einen Kauf tätigen. Daher ist es ein guter Test für die UX (Benutzererlebnis) Ihrer Website.

Wie intuitiv ist die Website für den Benutzer zu navigieren? Haben Sie auf Ihrer Website ausreichend Werbung gemacht? Folgen Besucher durch, indem sie Einkäufe in ihren Einkaufswagen tätigen, oder verlassen sie diese vor dem Kauf?

Eine niedrige Konversionsrate von Sitzungen zu Bestellungen könnte darauf hindeuten, dass ein Problem mit einer dieser Komponenten vorliegt. Es ist daher eine gute Idee, diese KPI zusammen mit anderen zu messen, die spezifischer sind.

8. Marketing-KPI: Anzahl erstellter Leads

Während es ziemlich selbsterklärend ist, mindert diese Tatsache seine Bedeutung nicht. Wenn überhaupt, unterstreicht es nur, wie wichtig Anzahl erstellter Leads für Ihre Marketingmaßnahmen ist. Unabhängig davon, ob Sie diese KPI basierend auf einer Marketingkampagne, einem bestimmten Kanal oder einem Zeitraum messen, gibt Ihre Anzahl erstellter Leads Ihr Potenzial an, in naher Zukunft Kunden zu gewinnen.

Das Schlüsselwort hier ist Potenzial, da nichts in Stein gemeißelt ist! Verwenden Sie diese KPI als Ausgangspunkt, nicht als Endziel. Wenn Sie die Leads erhalten, ist es an der Zeit, sie zum Abschluss des Deals zu bewegen, durch Strategien wie gezielte Anzeigen und personalisierte Inhalte.

Marketing KPI 9: E-Mail-Klickrate

E-Mail Click-Through Rate, oder E-Mail CTR, misst den Prozentsatz der zugestellten E-Mails, auf die mindestens einmal geklickt wurde. Wenn Sie beispielsweise 1000 E-Mails in einer Marketingkampagne versenden, 800 erfolgreich zugestellt werden und 50 von einem Empfänger mindestens einmal angeklickt werden, beträgt Ihre CTR 50/800 oder eine (ziemlich beeindruckend!) 6,25%.

Normalerweise ist die E-Mail-CTR eher niedrig und liegt zwischen 2,6–4,8%, je nach Industrie. Die Verwendung von E-Mail-CTR gibt Ihnen direkte Einblicke, ob Ihre E-Mails zu direkten Maßnahmen auffordern, und bietet daher einen wichtigen Indikator für den Gesamterfolg Ihrer E-Mail-Marketingstrategie.

Um Ihre CTR zu verbessern, können Sie A/B-Tests durchführen, um die besten CTA (Handlungsaufrufe) zu finden, um Ihre Kunden zu veranlassen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erwerben, und experimentieren mit der Platzierung von Anzeigen, Fotos und personalisiertem Inhalt in Ihren E-Mails.

Marketing KPI 10: Kundenakquisitionskosten

Die Berechnung der Gesamtkosten Ihres Unternehmens zur Akquisition eines neuen Kunden in einem bestimmten Zeitraum, Kundenakquisitionskosten (CAC) ist eine äußerst wichtige Metrik zur Verfolgung des Verkaufswachstums.

Sie können sich dies als ROI-Metrik vorstellen, die speziell dazu dient zu messen, wie Sie neue Kunden gewinnen, wobei Ihre "Investition" Anzeigenausgaben, Marketing-Tool-Abonnements, Werbematerialien und Gehälter sind, die in die Erweiterung Ihrer Kundenbasis fließen. Mit Plecto können Sie Deal-Größen aus HubSpot entnehmen und CAC mit Ihren Anzeigenausgaben von verschiedenen Plattformen wie Google Ads und Facebook Ads berechnen.

Dashboard-Vorlagen im Plecto Store

Um Ihre HubSpot x Plecto-Integration noch einfacher zu gestalten, hat Plecto mehrere Dashboard-Vorlagen mit Widgets für die hier aufgeführten KPIs und mehr erstellt. Sie können auf diese Vorlagen im Plecto Store zugreifen, was Ihnen wertvolle Zeit spart und das Leben erleichtert – besonders wenn Sie neu bei Plecto oder HubSpot sind!

Innerhalb von Plectos Dashboard-Generator haben Sie auch die Möglichkeit, HubSpot-spezifische Formelvorlagen für Ihre Widgets auszuwählen. Dies wiederum kann Ihnen viel Zeit und Aufwand beim Versuch, Formeln zu erstellen, sparen, wenn Sie ein neuer HubSpot-Benutzer sind.

So importieren Sie Plecto Dashboards in HubSpot

Wussten Sie, dass HubSpot eine praktische Einbettungsfunktion hat?

Im Abschnitt Berichterstattung finden Sie einen Bereich, der der Anzeige von Daten aus HubSpots Integrationen (einschließlich Plecto) sowie HubSpots nativen Dashboards, Berichten und Analyse-Tools gewidmet ist. Wenn Sie auf Ihre Plecto-Dashboards in HubSpot zugreifen möchten, wird das folgende Handbuch erklären, wie dies geht. Glücklicherweise sind es nur wenige einfache Schritte.

Erstens, erstellen Sie eine Diashow in Ihrem Plecto-Konto.

Suchen Sie in Plecto die Registerkarte Diashow im Menü auf der linken Seite (unter Visualisierung). Dies öffnet die Seite Diashow. Klicken Sie dort auf Neue Diashow, die sich in der oberen rechten Ecke befindet. Geben Sie Ihrer neuen Diashow einen Namen und klicken Sie auf Dashboard-Folie hinzufügen, um das Dashboard auszuwählen, das Sie verbinden möchten.

Sie können beliebig viele Dashboards hinzufügen – jedes wird auf einer anderen Folie angezeigt – und die Anzeigezeiten für jede Folie anpassen. Klicken Sie auf Speichern unten rechts, wenn Sie fertig sind.

Zweitens, erstellen Sie eine öffentliche URL für Ihre Diashow.

Die Registerkarte Öffentliche URL erstellen befindet sich in der unteren rechten Ecke der Seite und generiert automatisch eine URL für Sie. Kopieren Sie diesen Link.

Drittens, betten Sie Ihre Diashow in HubSpot ein.

Suchen Sie im Menü auf der linken Seite in HubSpot die Registerkarte Berichterstattung und öffnen Sie Dashboards. Klicken Sie auf Aktionen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Externe Inhalte hinzufügen. Dies öffnet ein neues Fenster mit mehreren Plattformen zum Importieren von Daten. Wählen Sie Sonstiger Inhalt und fügen Sie Ihre URL aus Plecto in das Feld URL oder Einbettungscode ein. Klicken Sie auf Hinzufügen, wenn Sie fertig sind.

Und das war's! Glückwunsch – Sie haben Ihre Daten in HubSpot importiert und haben jetzt vollständigen CRM-Zugriff auf all Ihre Dashboards an einem Ort.

Denken Sie daran! Alle Bearbeitungen und Änderungen an Plecto-Dashboards können nur in Plecto vorgenommen werden – HubSpot ist einfach die Plattform, in die Sie einbetten.

Abschluss

Das Integrieren Ihrer HubSpot-Daten in Plecto ist eine der besten Möglichkeiten, um die Wirksamkeit Ihrer CRM-Vorgänge zu verbessern. Die Verwendung von Plectos Live-KPI-Dashboards in HubSpots Berichtsfunktion ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ihrer Organisation oder Ihrem Team, Echtzeit-Erkenntnisse zu erhalten, die dazu beitragen, Ihre Leistung zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Mit der Datenzugänglichkeit und Transparenz von Plecto x HubSpot erzielen Sie mehr Verkäufe, führen wirkungsvollere Marketingkampagnen durch und praktizieren reaktiveren Kundenservice. Insgesamt maximieren Sie mit dieser leistungsstarken CRM-Integration Ihre Fähigkeit, Ihre wichtigen Kundenbeziehungen zu verwalten – die Grundlage für jedes erfolgreiche Geschäftsunternehmen.

Also, warum warten? Erfahren Sie, was eine HubSpot x Plecto-Integration für Sie tun kann, und melden Sie sich heute für eine kostenlose Plecto-Demo an!