Die 10 besten KPIs für Feldservice-Marketing

10 Feldservice-Marketing KPIs

In einem früheren Blog-Beitrag haben wir uns 10 der besten Vertriebs-KPIs für Feldservice und Handwerk angeschaut. Heute schauen wir uns 10 der besten Marketing-KPIs an – und wie du Daten-Dashboard-Lösungen wie Plecto nutzen kannst, um sie zu verfolgen. Ohne weitere Umschweife, lassen wir uns tauchen!

1. Eingehende Leads

Was ist diese KPI?

Eingehende Leads sind die Anzahl der Leads, die du von potenziellen Kunden erhältst, die dich direkt erreichen, indem sie dir ihre Kontaktinformation geben. Eingehende Leads können dich per Telefon, Online-Formular oder Social Media erreichen.

Wie man mit eingehenden Leads umgeht

Eingehende Leads sind der erste Schritt zur Umwandlung von Leads zu Kunden. Pflege dieser Leads, oder leite sie entlang der Customer Journey, ist besonders in dieser frühen Kontaktphase entscheidend. Du kannst deine eingehenden Leads pflegen durch:

• Schnelle Beantwortung von Anfragen
• Planung von Serviceterminen
• Verhandlung angemessener Angebote für erbrachte Dienstleistungen.

Warum eingehende Leads wichtig sind

Eingehende Leads sind tatsächlich wahrscheinlicher, sich zu Kunden zu konvertieren als ihre Gegenstücke, Ausgehende Leads. Aus diesem Grund kann die Gewinnung hochwertiger eingehender Leads deinem Unternehmen helfen, große Glaubwürdigkeitspunkte in deiner Kundenbasis zu schaffen. Diese Glaubwürdigkeit wird dir helfen, weitere hochwertige eingehende Leads zu gewinnen und eine positive Rückkopplungsschleife zur Förderung des Wachstums zu schaffen.

2. Kosten pro Lead

Was ist Kosten pro Lead, und wie finde ich es?

Die Kosten pro Lead, oder CPL, sind der durchschnittliche Geldbetrag, der benötigt wird, um einen einzelnen neuen Lead zu gewinnen. Um dein CPL zu finden, teile deine Gesamtmarketingausgaben durch die Anzahl der neuen Leads, die du in einem bestimmten Zeitraum gewonnen hast.

Wie man CPL nutzt

CPL ist wirklich eine nützliche Metrik, weil sie viele Anwendungen hat. Einerseits kann sie die Effektivität deiner verschiedenen Marketing-Kanäle beurteilen. Andererseits ist CPL großartig für Budgetierung und Planung, da diese KPI es dir leicht macht zu sehen, wo dein Geld gut ausgegeben wird und wo nicht.

Zum Beispiel könnte dein CPL für deine Website relativ niedrig sein, aber für soziale Medien ziemlich hoch. Mit diesem Wissen kannst du sehen, welcher Kanal mehr Zeit und Geld wert ist zu investieren.

Warum CPL wichtig ist

Die Bedeutung von CPL liegt darin, dass es ein ROI-Maß (Return on Investment) ist. Ob du Kosten pro Lead verwendest, um dein Budget zu planen, um deine Marketing-Bemühungen zu analysieren, oder beides, ermöglicht dir diese KPI, deine Marketing-Bemühungen leicht auf der Grundlage von Kosteneffektivität zu bewerten.

3. Lead-zu-Job-Konversionsrate

Was ist die Lead-zu-Job-Konversionsrate, und wie finde ich sie?

Die Lead-zu-Job-Konversionsrate ist der Gesamtprozentsatz deiner Leads, ob eingehend oder ausgehend, die sich in Jobs für deine Techniker umwandeln. Um diese KPI zu finden, teile die Anzahl der Leads, die du in einem bestimmten Zeitraum gewonnen hast, durch die Anzahl der Jobs, die du im selben Zeitraum abgeschlossen hast. Multipliziere mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Wie man die Lead-zu-Job-Konversionsrate nutzt

Einfach ausgedrückt ist die Lead-zu-Job-Konversionsrate ideal, um zu sehen, wie gut deine Marketing-Bemühungen Leads zu Kunden umwandeln. Das Verfolgen deiner eigenen Lead-zu-Job-Konversionsrate gegenüber Branchenstandards ermöglicht dir, deine Richtung zu korrigieren, wenn deine Konversionsrate zu niedrig wird.

Warum diese KPI wichtig ist

Da die Lead-zu-Job-Konversionsrate verfolgt, wie effektiv du Leads in Kunden umwandelst, ist sie ein guter Indikator für dein Potenzial für Umsatzwachstum und Rentabilität. Das Bewusstsein für diese KPI ermöglicht es dir auch, die angemessene Finanzierung für bewährte Marketing-Bemühungen zuzuteilen, die Daten zeigen sind kostengünstig.

4. Durchschnittlicher Umsatz pro Job

Was ist der durchschnittliche Umsatz pro Job, und wie finde ich ihn?

Durchschnittlicher Umsatz pro Job ist genau das, was es klingt – der durchschnittliche Geldbetrag, den du aus jedem abgeschlossenen Job verdienst. Finde diese KPI indem du deinen Gesamtumsatz in einem Zeitraum nimmst und durch die Anzahl der Jobs, die du im selben Zeitraum gemacht hast, teilst.

Wie man diese KPI nutzt

Durchschnittlicher Umsatz pro Job ist ein fantastisches Instrument für Finanzplanung. Wenn du den Umsatzbetrag kennst, den ein "typischer" Job generiert, kannst du diese Zahl als Basis verwenden, um zukünftige Einnahmen zu prognostizieren und ein Budget zu erstellen.

Warum durchschnittlicher Umsatz pro Job wichtig ist

Ein gutes Verständnis dieser KPI ermöglicht es dir, diejenigen Bereiche deines Geschäfts zu überwachen, die am rentabelsten sind. Mit diesem etabliert, wirst du in der Lage sein, diese Dienstleistungen angemessene Zeit und Personal zu widmen und deine Marketing-Bemühungen zu erhöhen, um sie zu fördern.

5. Marketing-ROI

Was ist Marketing-ROI, und wie finde ich ihn?

Marketing-ROI (Return on Investment) misst den Gewinn, den du für jeden Dollar verdienst, den du für Marketing ausgibst. Finde Marketing-ROI indem du deine Marketing-Ausgaben aus einem bestimmten Zeitraum durch den in demselben Zeitraum generierten Gewinnbetrag teilst.

Wie man Marketing-ROI nutzt

Grundsätzlich misst Marketing-ROI, wie viel "Gegenwert" du für deine Marketing-Bemühungen bekommst. Mit dieser Metrik kannst du sehen, welche deiner Kampagnen und Strategien am effizientesten beim Liefern von Umsatz für die niedrigsten Kosten sind. Mit diesem Wissen wirst du in der Lage sein, in deinem Budget genügend Platz zu schaffen, um dich auf diese Bemühungen zu konzentrieren.

Warum Marketing-ROI wichtig ist

In einem Wort, Rentabilität. Marketing-ROI ist eine entscheidende KPI für jedes Unternehmen, um zu sehen, wie viel ihre Marketing-Investitionen sich auszahlen–und folglich, wie viel Gewinn sie mit Kunden generieren. Wenn du dich auf die Outreach-Strategien konzentrieren möchtest, die funktionieren, während du verschwenderische Ausgaben reduzierst, ist Marketing-ROI eine wesentliche Metrik, um zu überwachen.

6. Kundenlebenszeitwert (CLV)

Was ist CLV, und wie finde ich es?

Kundenlebenszeitwert, oder CLV für kurz, ist eine wesentliche Metrik zum Verfolgen, wie viel Umsatz ein einzelner Kunde für dein Geschäft über seine Kundenlebensdauer generieren soll. Die Phasen des Kundenlebenszyklus sind wie folgt:

• Bewusstsein. Der Lead wird sich deiner Marke bewusst.
• Überlegung. Der Lead fragt, ob deine Angebote ihre Bedürfnisse erfüllen.
• Entscheidung. Der Lead entscheidet sich, dein Produkt oder deine Dienstleistung basierend auf verschiedenen Faktoren zu kaufen.
• Kauf. Der Lead wird Kunde und kauft dein Produkt oder deine Dienstleistung.
• Nach dem Kauf. Das Kundenerlebnis nach dem Kauf, wie mit deinem CS-Team.
• Loyalität. Ein One-Time-Kunde wiederholt seinen Kauf und baut eine Beziehung zu deinem Unternehmen auf.
• Advocacy. Der Kunde empfiehlt deine Marke anderen.

Finde dein CLV, indem du deinen Kundenwert mit deiner durchschnittlichen Kundenlebensdauer multiplizierst.

• Deine durchschnittliche Kundenlebensdauer ist die durchschnittliche Zeitspanne, in der ein Kunde weiterhin bei deinem Unternehmen kauft.
• Unterdessen ist dein Kundenwert der Durchschnittswert von Kundenkäufen multipliziert mit der durchschnittlichen Anzahl von Kundenkäufen in einem bestimmten Zeitraum.

Wie man CLV nutzt

Kundenlebenszeitwert ist ein unglaublich wertvolles Werkzeug, weil es ein guter Indikator für mehrere verschiedene Dinge ist. Mit deinem CLV kannst du bestimmen, wie viel du für die Akquisition neuer Kunden ausgeben solltest–weniger als dein CLV für einen neuen Kunden auszugeben, wird Gewinn generieren.

CLV ermöglicht es dir auch, deine wertvollsten Kunden im Auge zu behalten. CLV macht es dir leicht, sie durch spezielle Marketing-Bemühungen, Loyalitätsprogramme und Premium-Service-Angebote zu behalten.

Warum CLV wichtig ist

Der größte Vorteil von Kundenlebenszeitwert besteht darin, dass es Unternehmen ermutigt, langfristig zu denken. Unternehmen, die auf CLV achten, konzentrieren sich auf nachhaltiges Wachstum, anstatt kurzfristige Belohnungen zu verfolgen. Neben der Schaffung eines Basis-Kriteriums, mit dem du deine Kundenbasis bewertwest, ist CLV auch eine gute Möglichkeit für Unternehmen, ihre prominentesten–und profitabelsten–Kunden zu identifizieren.

7. Wiederholte Geschäftsrate (RBR)

Was ist die Wiederholte Geschäftsrate, und wie finde ich sie?

Die Wiederholte Geschäftsrate zeigt, wie zuverlässig dein Unternehmen von deinen Kunden wahrgenommen wird. Es ist die Anzahl der Male, dass deine Kunden dein Geschäft in einem bestimmten Zeitraum wiederholt besucht haben. Finde dein RBR indem du deine Anzahl von Wiederholungskunden durch deine Gesamtanzahl von Kunden in einem Zeitraum teilst und mit 100 multiplizierst.

Wie man die Wiederholte Geschäftsrate nutzt

Wiederholte Geschäftsrate handelt alles über das Identifizieren von Loyalität. Kunden mit hohem Zufriedenheitsgrad in deinem Unternehmen werden wahrscheinlicher Wiederholungskäufer sein. Wenn deine Wiederholte Geschäftsrate zu niedrig wird, wirst du wissen, dass du notwendige Änderungen an deiner Kundenbindungsstrategie vornehmen musst.

Warum diese KPI wichtig ist

Wiederholte Geschäftsrate ist eine wichtige KPI, weil sie sich auf Kundenzufriedenheit und Beibehaltung konzentriert. Eine starke Wiederholte Geschäftsrate bedeutet, dass du tatsächlich deine Bemühungen zur Gewinnung neuer Kunden reduzierst, was Umsatz und Ressourcen freisetzt, um anderswo verwendet zu werden.

8. Lokale Suchranglisten

Was sind lokale Suchranglisten?

Deine lokale Suchrangliste ist die Position, auf der deine Unternehmenswebsite auf einer Suchmaschinen-Ergebnisseite (wie Google) angezeigt wird, wenn Benutzer in deinem Gebiet nach Dienstleistungen suchen.

Zum Beispiel besitzt du ABC Plumbing, einen der größten Sanitär-Serviceanbieter in der Region Ottawa. Einheimische, die auf Google nach "Klempner" suchen, sehen dein Unternehmen als erstes auf der Ergebnisseite aufgelistet–deine lokale Suchrangliste in Aktion.

Wie man deine lokale Suchrangliste nutzt

Lokale Suchrangliste ist ein enormes wichtiges Werkzeug mit vielen Verwendungszwecken und Anwendungen. Nutze es, um dein Google-Business-Profil zu optimieren: stelle sicher, dass deine Unternehmensinformationen aktuell sind und genau online angezeigt werden. Du kannst auch deine lokale Suchrangliste nutzen, um Bewertungen zu sammeln und Glaubwürdigkeit und Vertrauen sowohl bei deinen Kunden als auch bei potenziellen Leads zu schaffen.

Warum deine lokale Suchrangliste wichtig ist

Wenn Suchende deine Informationen oben auf einer Google-Suchseite sehen, werden sie eher auf deinen Link klicken–und zahlende Kunden werden! Verlasse dich nicht allein auf Mund-zu-Mund-Propaganda, um den Erfolg deines Unternehmens zu kommunizieren. Eine starke lokale Suchrangliste gibt dir einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil online.

9. Website-Konversionsrate

Was ist die Website-Konversionsrate, und wie finde ich sie?

Eine Website-Konversionsrate misst den Prozentsatz der Besucher auf deiner Website, die eine gewünschte Aktion durchführen. Diese Aktionen können das Ausfüllen eines Kontaktformulars, das Tätigen eines Telefonanrufs oder das Buchen eines Servicejobs umfassen. Finde deine relevante Website-Konversionsrate, indem du die Anzahl der Servicejob-Buchungen (zum Beispiel) durch die Anzahl der Besucher auf deiner Website teilst.

Wie man die Website-Konversionsrate nutzt

Wie mit vielen dieser KPIs kann Website-Konversionsrate verwendet werden, um zu bestimmen, wie ansprechend und effektiv deine Website ist. Wenn Besucher keine Formulare ausfüllen, Servicejobs buchen, etc. auf deiner Website, wirst du wissen, dass sie einige Anpassungen benötigt, um sie besucherfreundlicher zu machen und optimal zu gestalten, um die Aufmerksamkeit zu ziehen, die du brauchst.

Warum diese KPI wichtig ist

Website-Konversionsrate ist eine hochgradig kosteneffektive Mittel, um mehr Verkäufe und Umsatz zu erzielen. Durch das Vornehmen einiger Anpassungen an deinen Webseitenlayouts und SEO kannst du erheblich mehr Besucher anziehen und deine Kundenbasis vergrößern.

10. Saisonale Lead-Trends

Was sind saisonale Lead-Trends?

Schließlich, saisonale Lead-Trends sind die regelmäßigen Geschäftsmuster, die dein Unternehmen in verschiedenen Jahreszeiten erhält. HVAC-Techniker werden in den Sommermonaten aktiver sein, um AC-Einheiten zu installieren und zu warten. Klempner haben eine gute Chance, im Winter sehr aktiv zu sein, wenn es kalt genug ist, damit Rohre einfrieren; und Elektriker erhalten wahrscheinlich viele Anrufe während der Weihnachtsfeiertage, wenn Haushalte oft große Lichtshows haben.

Wie man saisonale Lead-Trends nutzt

Die Kenntnis von saisonalen Lead-Trends ist für Planungszwecke von unschätzbarem Wert. Wenn du weißt, welche Art von Nachfrage du z.B. in der HVAC-Sommersaison erwartest, kannst du deine Techniker mit den Ressourcen ausstatten, die sie benötigen, um die bevorstehende Nachfrage effektiv zu erfüllen.

Du kannst auch deine Marketing-Kampagnen mit den verschiedenen Jahreszeiten der Nachfrage abstimmen. Im Vorfeld von Weihnachten kannst du die Elektroexpertise deines Teams auf deiner Website, Social-Media-Kanälen, gedruckten Flugblättern, etc. ankündigen.

Warum saisonale Lead-Trends wichtig sind

Die Kenntnis von saisonalen Lead-Trends ermöglicht es dir, die Nachfrage über die Jahresquartale hinweg vorauszusehen und dein Budget entsprechend für diese Veränderungen zu planen.

Darüber hinaus ermöglicht dir das Wissen über saisonale Lead-Trends, mit anderen Unternehmen konkurrenzfähig zu bleiben und auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. Obwohl es keine zahlenbasierte Metrik ist, ist das Wissen über saisonale Lead-Trends für das Verständnis der regelmäßigen jährlichen Marktverschiebungen wesentlich.

Der Plecto-Unterschied

Hier kommt Plecto ins Spiel: eine All-in-One-Datenlösung, die es deinem Feldservice-Unternehmen ermöglicht, all diese KPIs (und mehr) auf dynamischen und Echtzeit-Dashboards zu verfolgen, die deine Daten zum Leben erwecken und dein Team motivieren.

Wie wir am Anfang gesagt haben, wird das Verfolgen dieser Metriken dir die Kraft geben, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die deine Marketing-Reichweite erweitern, dein Umsatzwachstum beschleunigen und dir ermöglichen, deine großen Ziele noch schneller zu erreichen!

Immer mehr Feldservice-Unternehmen wenden sich Plecto zu, um ihre Datenbeschaffungsbedürfnisse zu erfüllen. Du kannst über einige von ihnen hier lesen:

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Q&As

Was ist Kosten pro Lead (CPL) und wie wird sie berechnet?

CPL ist die durchschnittliche Kosten zur Akquisition eines einzelnen neuen Leads, berechnet durch Teilung der gesamten Marketing-Ausgaben durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen neuen Leads. Das Verfolgen dieser Metrik hilft dir, schnell zu bewerten, welche Marketing-Kanäle am kosteneffektivsten sind, damit du entsprechend budgetieren kannst.

Warum ist Kundenlebenszeitwert (CLV) entscheidend für Feldservice-Unternehmen?

CLV verschiebt den Fokus von kurzfristigen Gewinnen zu nachhaltigem Wachstum, indem es den gesamten erwarteten Umsatz misst, den ein Kunde über seine Beziehung zu deinem Unternehmen generieren wird. Diese Zahl zu kennen sagt dir genau, wie viel du profitabel für die Akquisition neuer Leads und die Beibehaltung deiner wertvollsten Kunden ausgeben kannst.

Wie profitiert ein Feldservice-Unternehmen von saisonalen Lead-Trends?

Das Verfolgen von saisonalen Trends ermöglicht es dir, regelmäßige, jährliche Verschiebungen in der Marktnachfrage zu antizipieren, wie ein Anstieg in HVAC-Anrufen während des Sommers. Diese Voraussicht ermöglicht es dir, deine Techniker proaktiv auszustatten, dein Budget anzupassen und perfekt zeitgesteuerte Marketing-Kampagnen zu starten.