8 av de bästa KPI:erna för Close CRM

De bästa KPI:erna för Close CRM

Close är en av de mest populära CRM:erna för säljteam i SME:er (små och medelstora företag). Det är ett mycket mångsidigt verktyg—ett som har en Plecto-integration till råga på allt, perfekt för att visa relevant data på dashboards i ditt kontor.

För säljteamet som använder Close, särskilt i kombination med Plecto, finns det flera beprövade KPI:er som är perfekta att spåra i plattformen. Dessa KPI:er är avgörande att övervaka för varje seriöst och ambitiöst säljteam, och tillsammans med Plectos visualiseringsmöjligheter kommer de att ta ditt team till nästa nivå. Med det sagt, låt oss dyka in.

1. Antal Väntande Samtal

Antalet samtal som görs av säljrepresentanter. Detta kan hjälpa till att förstå nivån av outreach-insatser.

Även kallad Samtal i Kö, Antal Väntande Samtal indikerar hur många kontakter som försöker nå ditt team men ännu inte har fått svar. Medan det är en användbar mätning, är det viktigt att gräva lite djupare med Samtal i Kö, eftersom det råa antalet kan måla mycket olika bilder beroende på situationen.

Med andra ord, samma Antal Väntande Samtal kan indikera att ditt team gör bra ifrån sig eller dåligt—det är mycket kontextberoende. Medan ett högt Antal Väntande Samtal kan betyda att ditt team attraherar många leads, kan det också betyda att ni saknar tillräckligt med personal för att hantera samtal, eller att era kunder är missnöjda och ringer för att klaga.

Därför, se till att utvärdera denna KPI tillsammans med andra—många av vilka listas nedan—för att få en bättre bild av er call center-prestanda.

2. Genomsnittlig Samtalslängd

Den genomsnittliga längden på samtal. Detta kan vara en indikator på kvaliteten på samtalen och engagemanget med potentiella kunder.

Genomsnittlig Samtalslängd indikerar den genomsnittliga tiden dina agenter spenderar på samtal inom en specificerad period. “Längd” här indikerar tiden från det att agenten plockar upp telefonen till det att samtalet avslutas. Genomsnittlig Samtalslängd mäts ofta dagligen, vilket ger den mest exakta indikatorn på hur snabbt samtal behandlas.

Medan det självklart är idealiskt att minska din Genomsnittliga Samtalslängd, är en varning på sin plats: att prioritera hastighet framför allt annat skapar en minskad servicekvalitet. När agenternas inställning helt enkelt är att gå igenom samtal så snabbt som möjligt, resulterar detta oftare än inte i att kundernas bekymmer och frågor inte adresseras tillräckligt—och deras missnöje ökar.

Så att hålla din Genomsnittliga Samtalslängd låg—men inte lägre än nödvändigt—kommer att göra att dina kunder förblir nöjda och ditt team presterar på en optimal nivå.

3. Konverteringsgrad

Procentandelen leads som konverterar till betalande kunder. Detta är en kritisk mätning för att bedöma effektiviteten i säljprocessen.

Sälj Konverteringsgrad är avgörande för vilket team som helst att mäta sin övergripande framgång. Det är antalet vunna affärer under en period delat med det totala antalet möjligheter från samma period.

En bra Konverteringsgrad är den direkta följden av att ett företag känner sin ICP (ideala kundprofil) utan och innan: vad ICP:n är, vad som motiverar den, och vad de är villiga att betala.

Du kan tänka på Konverteringsgrad som motsatsen till Churn Rate: en hög Konverteringsgrad betyder att din Churn Rate är låg. En för hög Churn Rate betyder att ni inte riktar er mot rätt demografi, eller inte svarar på er nuvarande på ett lämpligt sätt.

4. Lead Responsstid

Den genomsnittliga tiden det tar för säljrepresentanter att följa upp med en ny lead. Snabbare responstider kan leda till högre konverteringsgrader.

Lead Responsstid är en otroligt viktig mätning som (konstigt nog!) många team och företag inte lägger tillräckligt med uppmärksamhet på. År 2011 fann Harvard Business Review att den genomsnittliga Lead Responstiden bland amerikanska företag var en häpnadsväckande 42 timmar. Detta redan höga nummer får ännu mer betydelse när samma studie fann att endast 77 procent av företagen svarade på sina leads överhuvudtaget!

I grund och botten slänger många (om inte de flesta) företag lovande leads (och intäkter) i en metaforisk papperskorg. Så det bästa ditt team kan göra angående Lead Responstid är att minska den.

Trots allt fann samma studie att företag som svarade på sina leads inom en timme efter kontakt var sju gånger mer benägna att behålla dessa leads än de som väntade mer än en timme.

5. Genomsnittlig Försäljningscykellängd

Den genomsnittliga tiden det tar att stänga en affär från första kontakten. En kortare försäljningscykel kan indikera en mer effektiv säljprocess.

Precis som en produkt har en livscykel, har även säljprocessen det. Detta kallas Genomsnittlig Försäljningscykellängd och består av följande steg:

• Hitta leads
• Svara på leads
• Kvalificera leads
• Presentera produkten
• Förhandling och stängning
• Upprätthålla kundrelationen

En av de största faktorerna som påverkar din Genomsnittliga Försäljningscykellängd är vilken typ av produkt du erbjuder och hur dyr den är. Företag—särskilt stora—som säljer dyra eller skräddarsydda produkter kommer naturligt att anpassa sin kundpassning mer exakt, vilket resulterar i längre tid att stänga och därmed en längre försäljningscykel. Att känna till din Genomsnittliga Försäljningscykellängd är nyckeln till att optimera din säljstrategi på lång sikt.

6. Kundanskaffningskostnad (CAC)

Den totala kostnaden för att skaffa en ny kund, inklusive alla marknadsförings- och försäljningskostnader. Detta hjälper till att förstå effektiviteten i försäljnings- och marknadsföringsutgifter.

Hur mycket är en enda ny kund värd? Detta är frågan som Kundanskaffningskostnad, eller CAC, svarar på. CAC beräknas genom att lägga till alla relevanta kostnader inom försäljning och marknadsföring under en given period, och dela med det totala antalet kunder som erhållits inom den perioden.

I grund och botten mäter CAC en ROI (avkastning på investering) för att skaffa nya kunder: om du investerar X belopp i försäljning och marknadsföring, kommer du att få en ny kund. Att känna till din ICP och hur du ska rikta in dig på den kommer att vara avgörande för att hålla dina CAC-kostnader låga och din anskaffningsprocess så effektiv som möjligt.

7. Viktat Pipelinevärde

Hur snabbt leads rör sig genom försäljningspipen. Detta kan hjälpa till att förutsäga intäkter och identifiera flaskhalsar i säljprocessen.

Viktat Pipelinevärde identifierar sannolikheten för att din försäljning går vidare till nästa steg i försäljningspipen. För varje steg i försäljningspipen tilldelar du en vikt, eller sannolikhet, för att klara varje steg. Multiplicerat med värdet av affären kan du fastställa hur mycket intäkter du sannolikt kommer att generera inom en snar framtid.

Till exempel, du kanske tilldelar en 50 procents sannolikhet att kvalificera en lead för en affär värd €10,000, och en 10 procents chans att stänga en annan affär värd €20,000.

• 50% x €10,000 = €5000
• 10% x €20,000 = €2000

Du lägger sedan ihop dessa sannolikheter för att få ett totalt värde av affärerna i din pipeline—i detta fall, €7000. Det Viktade Pipelinevärdet har mycket förutsägelsekraft, så använd denna mätning för att avgöra vilka leads som är värda att följa—och de som är värda att lämna bakom sig!

8. Vinstgrad

Procentandelen affärer som vunnits av det totala antalet möjligheter. Detta kan indikera effektiviteten hos säljteamet i att stänga affärer.

Slutligen indikerar Sälj Vinstgrad, även kallad Vinstgraden för Affärer, procentandelen av försäljningen som genererats från möjligheter/prospekter under en given period. Det är inte förvånande att detta är en av de mest avgörande mätningarna för både ditt säljteam och C-suite att hålla koll på.

Det bästa sättet att öka din Vinstgrad är att vara mer selektiv i din leadkvalificeringsprocess, samt att noggrant analysera din prestation för att ta hänsyn till eventuella avvikelser eller svaga punkter—till exempel agenter som kan behöva ytterligare coaching och vägledning.

Använd Plecto för att Spåra Dessa KPI:er i Close

Att använda Plectos Realtids eller Dynamiska Dashboards tillsammans med din Close CRM-installation kommer att ge dig en stor grad av flexibilitet och anpassning av din försäljningsdata. Att mäta och spåra dessa KPI:er i Close, och sedan visualisera dem på Plectos dashboards, kommer att hjälpa dig att få mer omfattande insikter i din säljprocess och förmåga att generera intäkter.

Om detta låter tilltalande för dig, registrera dig för en gratis Plecto nedan. Vi garanterar att du kommer att se en skillnad på nära håll!