KPI Library
Kundanskaffningskostnad (CAC)
Kostnaden för att skaffa en kund inom en given tidsperiod.
KPI Exempel
Vad är Kundanskaffningskostnad?
Kundanskaffningskostnad, eller CAC, är en av de viktigaste försäljningsrelaterade mätvärdena. Denna KPI beskriver ditt företags totala kostnader för att få en ny kund inom en given tidsram.
Det finns många varianter av CAC, var och en relevant för olika situationer, inklusive initial, produkt och kund CAC. CAC utvärderas ofta tillsammans med andra KPI:er som Livstidsvärde (LTV) och Churn Rate.
CAC är en viktig mätning för dina försäljnings, marknadsförings och finans team att följa.
Varför är CAC viktigt?
Vikten av Kundanskaffningskostnad ligger i att det är ett mått på ROI (avkastning på investering) för att skaffa nya kunder. Du kan tänka på CAC som förhållandet mellan försäljnings- och marknadsföringskostnader till antalet nyförvärvade kunder. Försäljnings- och marknadsföringskostnader inkluderar annonsutgifter, löner, prenumerationer för marknadsföringsverktyg, reklammaterial, uppgraderingskostnader och andra relaterade utgifter.
Med detta i åtanke är det viktigt att veta din CAC så att du kan minska den samtidigt som du fortfarande upprätthåller – eller till och med expanderar – din kundbas.
Hur man beräknar CAC
Anta att ditt företag under januari månad spenderar €4000 på försäljning och €3000 på marknadsföring, så totalt €7000. Du skaffar 15 kunder under månaden, så din CAC är (€7000 / 15), eller €467, som spenderas för att skaffa en ny kund.
Hur man minskar Kundanskaffningskostnad
Kundanskaffningskostnad kommer att variera beroende på bransch, men det konsekvent hållna goda förhållandet mellan CAC och LTV är 3:1. Om din CAC överstiger din branschgenomsnitt kan du minska den på två sätt: genom att både optimera din marknadsföringsprocess och ge dina kunder mer.
Strömlinjeforma din försäljningsprocess och relaterade utgifter genom att ha en djup och noggrann förståelse för dina ICP:ers behov och smärtpunkter. Skräddarsy och rikta dina annonseringsinsatser för att attrahera din ICP, vilket kommer att spara både tid och pengar.
Å andra sidan, erbjud dina kunder mer. Var uppmärksam på deras feedback och optimera deras användarupplevelse så mycket som möjligt. Detta kommer att öka värdet av dina kunder i förhållande till dina annonseringskostnader för att skaffa dem, och hjälpa till att flytta ditt CAC:LTV-förhållande närmare det ideala 3:1.
Andra KPI:er som liknar Kundanskaffningskostnad inkluderar: