KPI Library
Ledarsvarstid
Den tid det tar för ditt försäljningsteam att följa upp med en ledare.
KPI Exempel
Vad är en Ledarsvarstid?
Ledarsvarstid är den tid det tar för dig eller ditt försäljningsteam att följa upp med en inkommande ledare. Ledare kan identifieras som sådana genom flera medel: att ladda ner något av dina online-material, fylla i ett formulär, eller kontakta dig direkt via e-post eller telefon.
När ledaren når ut till dig, ligger bollen i din planhalva! Att minska Ledarsvarstiden är bland de bästa sakerna du kan göra för att säkerställa att du får de kunder du vill ha.
Ledarsvarstid är en särskilt relevant mätning för ditt försäljningsteam att övervaka.
Varför är Ledarsvarstid viktigt?
Vikten av Ledarsvarstid ligger i att ju snabbare du svarar på dina ledare, desto mer sannolikt är det att du behåller dem.
När en ledare når ut, är tid av essensen. En numera beryktad studie från Harvard University fann att företag som väntade mer än 24 timmar med att kontakta sina ledare var 60 gånger mindre sannolika att konvertera dem till kunder, i kontrast till de företag som kontaktade sina ledare inom en 24-timmarsperiod.
Den samma studien fann att den genomsnittliga Ledarsvarstiden bland amerikanska företag var 42 timmar – och detta gällde endast de 77 procent av företagen som svarade på sina ledare överhuvudtaget!
Även mindre Ledarsvarstider är betydelsefulla. Den samma studien fann att företag som kontaktade sina ledare inom en timme var sju gånger mer sannolika att behålla dessa ledare än företag som väntade en timme eller mer med att kontakta sina ledare.
Även om denna studie publicerades 2011 – och det är hoppfullt att företagens initiativ att svara på ledare har förbättrats sedan dess – är lärdomen vi kan dra från den tidlös. Att misslyckas med att svara på ledare i tid saboterar direkt ditt företag, eftersom ledare som inte hör tillbaka från dig är mer benägna att överge att söka ditt produkt eller tjänst till förmån för dina konkurrenter.
Hur man beräknar din Ledarsvarstid
Att beräkna din Ledarsvarstid sker i tre steg.
Först, hitta svarstiderna för var och en av dina ledare. Dessa är längderna av tid (oavsett om det är minuter, timmar eller dagar) mellan ledarens första kontaktpunkt med ditt företag och ditt svar till ledaren.
För det andra, lägg ihop alla svarstider.
Slutligen, dela summan du fick i steg 2 med antalet kontakter. Detta ger din Ledarsvarstid – genomsnittet av minuter, timmar eller dagar det tar för ditt företag att svara på ledare.
Steg 1
Tid eller datum för ny kontakt – Tid eller datum för uppföljning = Svarstid
Steg 2
Svarstid 1 + Svarstid 2 + Svarstid 3 … = Summa av alla svarstider
Steg 3
Summa av alla svarstider / Antal kontakter = Ledarsvarstid
Bästa metoder för att förbättra din Ledarsvarstid
Den övergripande bästa metoden för Ledarsvarstid är att minska den. Eftersom att få kunder och stänga affärer är starkt beroende av svarstidens längd, är det i ditt bästa intresse att ha den så kort som möjligt.
Det sagt, inte alla ledare är skapade lika – så det kan vara hjälpsamt att veta vilka typer av ledare som ska prioriteras. De viktigaste ledarna är de där den potentiella kunden direkt interagerar med din produkt eller tjänst – till exempel, en ledare som har begärt en demo. Denna typ av ledare kommer att ha företräde framför en som bara registrerar sig för ett nyhetsbrev, till exempel.
För att säkerställa snabba svarstider är det avgörande att ditt försäljningsteam är bemannat på rätt sätt. Detta är särskilt viktigt om ditt företag är spritt över flera tidszoner.
Slutligen, överväg att anta en chatbot eller annan AI som kan vägleda potentiella ledare, särskilt de av lägre prioritet, till mer information om ditt företag.
Andra KPI:er som liknar Ledarsvarstid inkluderar: