Aircall – Streaming Data

Wat is streaming data?

Met streaming data kun je KPI's rechtstreeks vanuit een belsysteem, zoals Aircall of Zendesk, uitzenden met behulp van webhooks.

Je moet een gegevensbron voor je streaming metrics creëren, en dat stelt je in staat om je widgets te verbinden met vooraf gedefinieerde streaming dimensies.

Deze widgets ondersteunen streaming:

• Streaming Nummer

• Streaming Snelheidsmeter

• Reguliere Tabel widget: Er is een instelling genaamd Show employee status, die, wanneer ingeschakeld, 3 kolommen aan de tabelwidget toevoegt met streaming agentstatussen en andere metrics (zie video).

Streaming metrics van Aircall

Om metrics van Aircall te streamen, gebruik je de Realtime metrics gegevensbron. Hiermee kun je de volgende metrics streamen:

• Calls in queue

• Longest waiting time in queue

• Employee status

Nuttige informatie

• Wanneer je Realtime metrics selecteert, moet je Dimensions kiezen. Een dimensie is een telefoonnummer, en je kunt een of meerdere dimensies toevoegen (het is mogelijk om deze instellingen later te wijzigen).

• Zodra je Realtime metrics verbindt, zal Plecto een gegevensbron creëren, maar deze zal leeg zijn. Al je gegevens worden naar dashboard widgets gestreamd, maar het hebben van een gegevensbron (ook al is deze leeg) stelt je in staat om de instellingen te openen en de dimensies, de titel van de gegevensbron en andere parameters te wijzigen.

• De streaming widgets stellen je in staat om één dimensie per widget toe te voegen (één telefoonnummer) en een van de twee metrics te kiezen die voor die dimensie moeten worden weergegeven: Calls in queue of Longest waiting time in queue.

Stap 1: Voeg telefoonnummers toe in Aircall

Ga eerst naar je Aircall-account en voeg alle telefoonnummers toe die je wilt volgen vanuit Aircall op je Plecto-dashboard. Hier is de helpgids van Aircall over hoe je telefoonnummers aan een integratie kunt toewijzen.

Zodra je de nummers hebt toegevoegd, ga je verder naar Stap 2.

Stap 2: Maak een Aircall streaming gegevensbron in Plecto

1. Open Plecto, ga vervolgens naar Data sources > New data source > Aircall.

2. Gebruik bestaande inloggegevens of klik op Next om in te loggen op je Aircall-account.

3. Met nieuwe inloggegevens, klik op Authorize om Plecto leesrechten te geven voor je Aircall-gegevens. Je wordt teruggeleid naar Plecto.

4. Onder Streaming Data Types, selecteer Realtime metrics.

5. Kies een of meer dimensies. Dit zijn de telefoonnummers die je in Aircall hebt toegevoegd. Je kunt altijd meer dimensies later toevoegen in de instellingen van de gegevensbron.

6. Klik op Next. Plecto zal nu een gegevensbron creëren, maar deze zal leeg zijn. Het is niet bedoeld om gegevens op te slaan (we importeren toch geen gegevens), maar het stelt je in staat om de dimensies toe te voegen of te verwijderen.

7. Ga verder naar Stap 3.

Stap 3: Voeg streaming widgets toe aan een dashboard

1. Open een dashboard of maak een nieuwe aan.

2. Klik op Add widget en selecteer een van de streaming widgets.

3. Sleep de widget naar het dashboard en configureer de instellingen:

   1. Titel (optioneel): Voer een titel in de widgetkop in. Bijvoorbeeld, Receptie of Klantenservice.

   2. Gegevensbron: Selecteer je streaming gegevensbron.

   3. Dimensie: Kies het telefoonnummer waarvan je de metrics wilt zien.

   4. Metric: Selecteer een van de beschikbare metrics.

   5. Doelwaarde (optioneel): Voeg handmatig een doelwaarde toe.

   6. Nummeropmaak: Calls in queue = Decimaal getal, Longest waiting time in queue = Duur.

   7. Voorwaardelijke kleuren (optioneel): Laat de widget automatisch van kleur veranderen om te zien of je op schema ligt met het doel.

4. Klik op Save om te voltooien.

Kun je het telefoonnummer niet zien? Ga naar de instellingen van je gegevensbron en zorg ervoor dat je de nodige dimensies hebt toegevoegd.

Streaming Metrics →