Streaming Statistieken

Hoe werkt het?

Met streaming data kunt u KPI's rechtstreeks vanuit een belsysteem, zoals Aircall of Zendesk, uitzenden met behulp van webhooks. U kunt live gegevens streamen, bijvoorbeeld:

• Oproepen in de wachtrij

• Oproepduur

• Medewerkerstatus (beschikbaar, offline, bezet, en anderen) ** Alleen beschikbaar met Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Er zijn geen formules nodig bij het gebruik van streaming statistieken, maar u moet een gegevensbron aanmaken, waarmee u uw widgets kunt verbinden met streaming.

Deze integraties ondersteunen streaming:

• Aircall

• TalkDesk

• Relatel

• Dixa

• Zendesk Support

• Puzzel

• Zendesk Chat

Deze widgets ondersteunen streaming:

• Streaming Nummer

• Streaming Snelheidsmeter

• Reguliere Tabel widget: Er is een instelling genaamd Toon medewerkerstatus, die, wanneer ingeschakeld, 3 kolommen aan de tabelwidget toevoegt met streaming agentstatussen en andere statistieken (zie video).

Toon live medewerkerstatus

Stream de medewerkerstatus op uw tabelwidget. Live medewerkerstatus werkt met de volgende integraties: Aircall, TalkDesk, Relatel, Dixa, Zendesk Support.

Hoe uw medewerkerstatus te streamen:

1. Open de gegevensbroninstellingen van uw streamingintegratie.

2. Onder Dimensies, selecteer Live Medewerkerstatus en sla de gegevensbroninstellingen op.

3. Ga naar uw dashboards en voeg een tabelwidget toe/bewerk deze. Begin met het toevoegen van een kolom die "reguliere gegevens" uit de integratie toont, bijvoorbeeld, Aantal Oproepen (van Aircall Oproepen). Op deze manier is de widget klaar om streaming statistieken van Aircall (of een andere integratie, afhankelijk van wat u heeft toegevoegd) op te halen. Sla de widget op.

4. Klik op Bewerken op de widget. U zou een selectievakje Toon medewerkerstatus moeten zien. Als u dat niet ziet, sla de widget op en klik opnieuw op Bewerken. Schakel deze instelling in, en Plecto zal 3 streaming kolommen aan de tabelwidget toevoegen.

5. Klik op opslaan om te voltooien.

Gecombineerde statistieken

U kunt statistieken van meerdere dimensies combineren. Bijvoorbeeld, tel de oproepen van lijnen A en B op om te zien hoeveel oproepen er in totaal in de wachtrij staan.

Hoe gecombineerde statistieken te maken:

1. Open uw streaming gegevensbroninstellingen en klik op Nieuwe gecombineerde statistiek.

2. Geef de statistiek een naam. U kunt deze statistiek selecteren wanneer u de Gecombineerde statistieken dimensie op een streaming widget kiest.

3. Selecteer de statistieken die u wilt combineren en kies de functie (som, gemiddelde, min, max).

   De vermelde statistieken zijn afhankelijk van de dimensies die aan de gegevensbron zijn toegevoegd.

4. Klik op Opslaan. U ziet de lijst van de gemaakte gecombineerde statistieken in de gegevensbroninstellingen.

Nu kunt u Gecombineerde statistieken selecteren in uw streaming widgetinstellingen en uw aangepaste combinaties toevoegen.