Intercom

Hoe Intercom te integreren met Plecto

1. Ga naar Gegevensbronnen > Nieuwe gegevensbron > Intercom.

2. Meld je aan bij je Intercom-account. Als je al bent aangemeld, word je omgeleid naar de autorisatiepagina van Intercom.

3. Klik op Toegang autoriseren om Plecto toestemming te geven om verbinding te maken met je Intercom-account.

4. Kies de gegevens die je wilt importeren. Als je Gesprekken, Gespreksonderdelen of Gespreksevaluaties selecteert, kun je Teams aan registraties toevoegen inschakelen wanneer je de instellingen van de gegevensbron configureert (lees meer hieronder).

5. Klik op Volgende om te kiezen hoeveel gegevens je wilt importeren en hoe lang je deze in de gegevensbron wilt bewaren.

6. Klik op Importeren om te voltooien.

Hoe teams aan registraties toe te voegen

Bij het selecteren van gegevens voor import, kun je de optie Teams aan registraties toevoegen inschakelen voor:

• Gesprekken

• Gespreksonderdelen

• Gespreksevaluaties

Als ingeschakeld, zal Plecto automatisch een team aanmaken en, wanneer mogelijk, dit toevoegen aan de registraties in de gegevensbronnen. Als een team bijvoorbeeld is gekoppeld aan een gesprek in Intercom, zal Plecto hetzelfde team in ons systeem aanmaken en toevoegen aan de relevante registraties in de gegevensbron.

Deze optie is alleen beschikbaar voor de geselecteerde gegevens omdat Gesprekken, Gespreksonderdelen en Gespreksevaluaties slechts één team aan een registratie kunnen koppelen. Agenten en Activiteitslogs kunnen meerdere teams aan elk van de registraties koppelen, wat niet wordt ondersteund in Plecto.

Momenteel is het alleen mogelijk om teams aan registraties toe te voegen bij het aanmaken van nieuwe gegevensbronnen. Als je het wilt inschakelen maar je hebt je Intercom-gegevens al geïmporteerd, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, en zij zullen deze optie voor je inschakelen.

Intercom webhooks

Onze integratie met Intercom ondersteunt webhooks. Webhooks stellen Plecto in staat om je gesprekgegevens in real-time bij te werken en je te laten zien wanneer de gesprekken worden aangemaakt, verwijderd, gesloten, en meer.

Zodra je verbinding maakt met Intercom, worden de webhooks automatisch aangemaakt, en dit zijn de gebeurtenissen die we onmiddellijk bijwerken:

• Door gebruiker/leads geïnitieerde gesprekken

• Door admin geïnitieerde 1:1 gesprekken

• Toewijzingen van admin-gesprekken

• Sluitingen van admin-gesprekken

• Verwijderingen van gespreksonderdelen

• Volledige verwijderingen van gesprekken

Als een van deze gebeurtenissen verandert in Intercom, werkt Plecto de gehele gesprekgegevens in je Intercom-gegevensbronnen bij.

Beschikbare gegevens

Momenteel kun je de volgende gegevens van je Intercom-account naar Plecto importeren:

Hoe aangepaste velden naar Intercom Gesprekken te importeren

Intercom Gesprekken ondersteunt aangepaste velden. Zodra je de gegevensbron hebt toegevoegd, moet je de velden vernieuwen en een handmatige gegevensimport uitvoeren in de instellingen van de gegevensbron. Hier is wat je moet doen:

1. Ga naar Gegevensbronnen en open de instellingen van je Gesprekken-gegevensbron.

2. Klik op Meer gegevens importeren en selecteer een tijdsperiode. Bevestig de import.

3. Je kunt nu de nieuwe velden zien in de sectie Velden. Klik op de velden die je aan je gegevensbron wilt toevoegen (het selectievakje moet blauw zijn), klik vervolgens op Opslaan. Om gegevens in de nieuwe velden te zien, moet je een andere gegevensimport uitvoeren.

4. Open opnieuw de instellingen van de gegevensbron en klik op Meer gegevens importeren.

Zodra de import is voltooid, zie je de aangepaste velden en gegevens in je Intercom-gegevensbron.

Beperkingen met Gespreksonderdelen

Gespreksonderdelen zijn de individuele delen die een gesprek vormen. Vanwege de manier waarop de Intercom API is opgebouwd, zal de integratie minder efficiënt zijn als je ervoor kiest om dit gegevenstype te importeren.

Voor de meeste klanten zul je het verschil niet merken, maar als je een zeer hoog volume aan gesprekken in Intercom hebt, zou het voordelig zijn om deze niet te importeren.

Als je geen Gespreksonderdelen importeert, zullen de volgende velden in de bijbehorende Gesprekken-gegevensbron niet beschikbaar zijn, omdat ze zijn berekend op basis van informatie van de Gespreksonderdelen:

• Gemiddelde responstijd van klanten

• Formules die gebruik maken van Aantal keren gesloten

• Aantal opmerkingen

• Aantal notities