KPI staat voor Kern Prestatie Indicator.

Een KPI of Kern Prestatie Indicator is een waarde die je kunt meten en die illustreert hoe efficiënt een bedrijf, team of persoon is in het behalen van belangrijke bedrijfsdoelstellingen.

Iedereen kan KPI's gebruiken om hun prestaties te meten. Bedrijven gebruiken KPI's om hun succes bij het bereiken van doelen te evalueren. Op team- of persoonlijk niveau worden KPI's gebruikt om de voortgang en motivatie te controleren.

Een Kern Prestatie Indicator (KPI) kan alles meten, zolang er iets te meten is. Dit vereist vaak enige data.

Ja. Als er data is, dan kun je de KPI visualiseren.

Kern Prestatie Indicatoren (KPI's) zijn een belangrijk onderdeel van de voortgang van elk bedrijf. Het geeft de benodigde informatie die een organisatie nodig heeft om vast te stellen of het zijn bedrijfs- en marketingdoelen zal bereiken.

Dat doen ze niet. KPI's zijn gebaseerd op data, en data is nooit verkeerd, alleen verkeerd gemeten of geïnterpreteerd. Als je het gevoel hebt dat je KPI's falen, dan is er waarschijnlijk een meer menselijke reden waarom dat zo is. Enkele van die redenen waarom KPI's falen zijn:

• Je gebruikt de verkeerde data
• De data is van slechte kwaliteit
• Ze zijn verouderd
• Ze zijn niet inspirerend
• Mensen begrijpen ze niet
• Niemand heeft ze opgevolgd

Kern Prestatie Indicatoren (KPI's) zijn nodig op elk niveau van de organisatie, team en persoonlijk. Het helpt je bij het monitoren van de gezondheid, voortgang en prestaties van het bedrijf. KPI's zijn essentieel omdat ze je helpen op koers te blijven en je motiveren om doelen te bereiken.

KPI's werken op een eenvoudige manier dat ze data tonen die vaak vergeleken wordt met een doel. Dit kan het aantal gesloten deals zijn vergeleken met vorige maand.

Kern Prestatie Indicatoren (KPI's) zijn gebaseerd op data die afkomstig is uit je eigen database, CRM-systeem of een andere gegevensbron zoals Google Analytics, Spotify of Wrike.

Er bestaan tientallen Sales KPI's die door verkoopteams en management worden gebruikt om de prestaties en effectiviteit van relevante verkoopactiviteiten binnen een bedrijf te volgen. Deze KPI's worden gebruikt om de verkoopprestaties, verkoopfunnel en de duur van de verkoopcyclus te optimaliseren. Dit zijn slechts enkele van de Sales KPI's die je kunt volgen:

• Win Rate of Deals: Het aantal gewonnen deals vergeleken met het totale aantal kansen dat tijdens een bepaalde periode is gecreëerd.
• New MRR: Nieuwe abonnementen die recentelijk zijn toegevoegd en die dus bijdragen aan je MRR.
• Value of New Deals: Het bedrag dat de rekening van je potentiële nieuwe klant waard is.met betrekking tot de verkoopdoelen?
• Number of Won Deals: Aantal kansen die in klanten zijn veranderd.
• Duration of All Calls: Tijd besteed aan telefoneren met potentiële of huidige klanten per dag.
• Number of New Tasks: Aantal van je openstaande taken.

Zonder enkele geweldige KPI's voor je supportteam om te volgen, hoe kun je er dan zeker van zijn dat ze altijd een goede service leveren? Elk supportteam zou daarom de volgende KPI's moeten volgen:

• Aantal Nieuwe Support Tickets: Aantal klanten dat je supportkanaal heeft gecontacteerd en beantwoord moet worden.
• Latest Received Rating Comment: Laatste persoon die een online beoordeling van je product of bedrijf heeft geplaatst.
• Number of Received Ratings: Aantal keren dat een gebruiker online over je bedrijf heeft geschreven.
• Percentage of Closed Support Tickets Rated: Aantal keren dat je door klanten bent beoordeeld na het oplossen van hun supporttickets.
• Oldest Unanswered Ticket: De klanten die het langst hebben gewacht op een reactie van je team op hun ticket.
• Average of Received Rating Score: Gemiddelde beoordelingsscore die klanten je bedrijf in de laatste periode geven.
• Number of Closed Support Tickets: Aantal klanten dat je supportkanaal heeft gecontacteerd en al is beantwoord.

De marketingafdeling heeft misschien de beste gegevensbron om KPI's te meten. Aangezien het meeste van de marketing online plaatsvindt, is er een ongelooflijke hoeveelheid data die kan worden gemeten, onder andere:

• Spend per Ad Impression: Spend-per Impression is de kostprijs die een bedrijf betaalt voor elke impressie die hun advertentie krijgt.
• Number of Ad Impressions: Aantal keren dat je advertentie door een publiek op een specifiek platform wordt gezien.
• Number of Visitor Users: Aantal gebruikers dat de website in een bepaalde periode heeft bezocht.
• Total Ad Spend: Totaalbedrag dat in de laatste periode aan advertenties is besteed.
• Number of Ads Clicks: Aantal keren dat een van je getoonde advertenties een klik van je publiek heeft ontvangen.
• Ad Spend per New Lead: De kosten van advertenties die het bedrijf nodig heeft om een nieuwe lead te krijgen.
• Ads Click-through Rate: Percentage van de mensen die je advertentie zien en daadwerkelijk op klikken.