KPI Library
Duur van Alle Oproepen
Totale tijd besteed aan telefoneren met potentiële of huidige klanten per dag.
Tijd besteed aan telefoneren met potentiële of huidige klanten per dag.
Het is een veelvoorkomende KPI onder verkoopafdelingen, waar tijd zeer gewaardeerd wordt. Uiteindelijk, hoe minder tijd per oproep, hoe meer oproepen per dag. Bedrijven hebben meestal een duurdoel dat ze per oproep willen bereiken, om te garanderen dat verkopers recht door zee zijn tijdens het verkopen. Als dit ook het geval is in jouw kantoor, is deze KPI van groot nut, omdat het de totale tijd per dag die aan oproepen wordt besteed, zal tonen. Dit kan een geweldige leerervaring zijn om de drukste dagen voor jouw verkoopteams te achterhalen, evenals die dagen waarop er ruimte is voor meer oproepen. Je kunt, daarom, je doelen aanpassen terwijl je real-time gegevens ziet.
Wat is de Duur van Alle Oproepen?
De Duur van Alle Oproepen toont de tijd die per dag wordt besteed aan telefoneren met klanten en leads. Het is een veelvoorkomende KPI in klantenservice en verkoop afdelingen, waar tijd zeer gewaardeerd wordt. Uiteindelijk, hoe minder tijd per oproep, hoe meer oproepen jouw team kan maken.
Waarom is de Duur van Alle Oproepen belangrijk?
De Duur van Alle Oproepen is belangrijk, omdat het zowel een algemene maatstaf is voor klantbetrokkenheid, als een KPI van de prestaties van jouw klantenservice en/of verkoopteam. Bedrijven hebben vaak een verplichte afhandelings tijd per oproep om te garanderen dat verkopers recht door zee en efficiënt zijn wanneer ze aan de telefoon zijn. Als dit ook het geval is in jouw kantoor, is deze KPI zeer nuttig omdat het de totale tijd per dag die aan oproepen wordt besteed, toont.
Omdat de Duur van Alle Oproepen alleen tijd (hoeveelheid) meet, kun je deze metric niet alleen gebruiken om klanttevredenheid en effectiviteit (kwaliteit) vast te stellen. Het is dus het beste om de relevantie van deze KPI te beoordelen door deze te analyseren naast andere, vergelijkbare KPI's.
Als leden van jouw klantenservice of verkoopteam echter hun verplichte afhandelings tijd overschrijden, zal dit zich natuurlijk weerspiegelen in de algehele oproepcuratie. Als deze KPI ongewoon hoog lijkt, kan er een probleem zijn: ofwel met jouw teams, of met jouw product zelf.
Hoe de Duur van Alle Oproepen te berekenen
De Duur van Alle Oproepen is een eenvoudige metric die dagelijks wordt gemeten. Deze dagelijkse metingen maken het mogelijk om trends in detail te volgen. Wees je ervan bewust dat seizoensgebondenheid mogelijk in jouw metric wordt weerspiegeld.
Beste praktijken voor de Duur van Alle Oproepen
De Duur van Alle Oproepen kan een geweldig hulpmiddel zijn om de drukste dagen voor jouw klantgerichte teams te bepalen, evenals die dagen waarop er een tijds marge is voor meer oproepen. Je kunt, daarom, je doelen aanpassen terwijl je real-time gegevens ziet.
Deze KPI is nuttig voor het bijhouden van personeelsmiddelen. Als er een grote toestroom van oproepen is, kun je ook meer personeel of middelen toewijzen indien nodig om deze te dekken, vooral als er een seizoensgebonden stijging in dit opzicht is.
Als je merkt dat deze KPI ongewoon hoog lijkt, zelfs nadat variabelen zoals seizoensgebondenheid zijn meegerekend, kan het tijd zijn om jouw klantenservice of verkoopteams verder te trainen voor efficiëntie – of het kan betekenen dat jouw product een defect heeft, aangezien jouw medewerkers een buitensporige hoeveelheid tijd moeten besteden aan het helpen van jouw klanten met hun problemen.
Volg de Duur van Alle Oproepen naast andere telefonie KPI's om te contextualiseren hoe je jouw tijd besteedt aan klantbetrokkenheid. Deze KPI's omvatten: