De klanten die het langst hebben gewacht op een reactie van uw team op hun ticket.
Formule:
(
First(New Unanswered Support Ticket,Created Date)
)
Deze KPI telt het aantal klanten dat het langst heeft gewacht onder alle tickets die u in de afgelopen periode heeft ontvangen. Dit kan u waardevolle inzichten geven in de prestaties van uw Klantenservice team en, daarom, potentiële verbeteringen die kunnen worden aangebracht om dit aantal wachtende klanten te verminderen. Uiteindelijk worden ongeduldige klanten meestal geen blije klanten. U kunt deze KPI instellen zodat deze het totale aantal van de oudste onbeantwoorde tickets laat zien. Met deze metric kan uw team hun middelen organiseren zodat dit aantal ofwel afneemt of, in ieder geval, stopt met toenemen. In ieder geval kan een Manager deze metric in de gaten willen houden om een duidelijk overzicht van de huidige situatie te hebben.