KPI Library
Aantal Ontvangen Beoordelingen
Het aantal keren dat een gebruiker over uw bedrijf online heeft geschreven.
Aantal keren dat een gebruiker over uw bedrijf online heeft geschreven.
Het is een telling van de keren dat u online door een gebruiker bent genoemd. Het kan een opmerking of beoordeling zijn over uw bedrijf, uw product of de behandeling van uw werknemers, bijvoorbeeld. Het is positief voor een bedrijf om online gesprekken te creëren en te volgen, om een interactievere relatie met zijn gebruikers te hebben. Het kan echter ook contraproductief zijn als het bedrijf voornamelijk negatieve beoordelingen ontvangt, omdat dat waarschijnlijk enkele barrières voor groei zal opwerpen. Over het algemeen zal deze KPI u een real-time overzicht geven van het totale aantal beoordelingen dat u online accumuleert.
KPI Voorbeeld
Wat is het Aantal Ontvangen Beoordelingen?
De Aantal Ontvangen Beoordelingen is een telling van de keren dat u online door een gebruiker bent genoemd, of het nu gaat om opmerkingen of beoordelingen over uw bedrijf, uw product of uw klantenservice. Deze beoordelingen kunnen rechtstreeks op Google, op websites, online beoordelingsplatforms en klantenservice-software worden geplaatst. Kortom, deze KPI zal u een real-time overzicht geven van het totale aantal beoordelingen dat u online accumuleert.
Een opmerkelijk Deens online beoordelingsplatform is Trustpilot, waar consumenten en klanten winkels, producten en diensten beoordelen en recenseren. Veel klantenserviceplatforms, zoals Intercom en Freshdesk, hebben ook speciale functies waarmee klanten de service die ze hebben ontvangen onmiddellijk kunnen beoordelen.
Het Aantal Ontvangen Beoordelingen is een relevante KPI voor marketingteams, vooral voor degenen die met sociale media en de online aanwezigheid van uw bedrijf werken. Het is ook een relevante KPI voor klantenserviceteams, die het nuttig zullen vinden om te weten hoe uw product of dienst door uw klantenbestand wordt waargenomen.
Waarom is het Aantal Ontvangen Beoordelingen belangrijk?
Het belang van het Aantal Ontvangen Beoordelingen ligt in de legitimiteit en het vertrouwen die ze uw bedrijf bieden. Een bedrijf met een groot aantal beoordelingen en recensies - of in ieder geval een groot aantal in verhouding tot de grootte van het bedrijf - samen met deze beoordelingen en recensies van hoge kwaliteit, is een winnende formule voor merk succes.
Voor bedrijven met een internationale aanwezigheid is het belangrijk om te beseffen dat er verschillende culturele verwachtingen bestaan voor online commentaar. Bijvoorbeeld, de VS heeft een levendige cultuur van klanten die zeer gedetailleerde online beoordelingen geven, maar deze praktijk is elders niet zo gebruikelijk. Zorg er dus voor dat u uw verwachtingen over online beoordelingen en recensies aanpast aan de nationale en regionale markten waarin uw bedrijf opereert.
Hoe uw Aantal Ontvangen Beoordelingen te verhogen
Het belangrijkste aspect van het verhogen van uw Aantal Ontvangen Beoordelingen is het verbeteren van de reputatie van uw bedrijf. Dit gebeurt niet alleen door de hoeveelheid te verhogen, maar ook de kwaliteit van uw beoordelingen en recensies. Het is bijvoorbeeld ideaal om niet alleen veel 4- en 5-sterrenbeoordelingen te hebben, maar ook verschillende recensies die specifieke punten over uw bedrijf uitleggen die klanten waarderen.
Om het aantal van uw online beoordelingen en recensies te verhogen, is het beste wat u kunt doen, betrokken online te zijn, vooral als uw bedrijf klein, nieuw of bezig is met het vestigen van zijn aanwezigheid in een competitieve omgeving. Betrokken zijn bij klanten is vooral van groot belang als het gaat om sociale media - het wordt sterk aanbevolen om vaak te posten, uw berichten interessant te maken en regelmatig met volgers in de reacties te communiceren. Online betrokkenheid kan ook plaatsvinden via reclame- en marketingcampagnes.
Als u specifiek de kwaliteit van uw klantenservice wilt meten, kunt u klanten direct na het gesprek, de chat of de e-mail vragen om een enquête in te vullen of een beoordeling in te dienen, hetzij per e-mail of sms. Dit is een geweldige manier om interne feedback te krijgen.
Om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van uw beoordelingen en recensies op peil is, is er simpelweg geen vervanging voor het leveren van het beste product en de beste service mogelijk. Klanten herkennen competentie - en incompetentie - wanneer ze het zien. Dus het is het beste om altijd uw best te doen!
Dat gezegd hebbende, als een klant een negatieve beoordeling of recensie online indient, moet u absoluut contact met hen opnemen en het probleem aanpakken. Als het op een openbaar beoordelingsforum is, zullen andere potentiële klanten uw interactie zien. De situatie uitleggen en, indien nodig, uw fout toegeven, zal het vertrouwen in uw bedrijf herstellen.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met het Aantal Ontvangen Beoordelingen zijn onder andere: