KPI Library
Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore
Gemiddelde beoordelingsscore die klanten aan uw bedrijf gaven in de laatste periode.
Gemiddelde beoordelingsscore die klanten aan uw bedrijf geven in de laatste periode.
Voor elk bedrijf is het altijd belangrijk om beoordelingen en beoordelingsscores van hun klanten te krijgen, omdat deze van groot belang zijn voor potentiële toekomstige klanten - en vooral voor e-commerce. Daarom is het belangrijk om in de gaten te houden wat uw klanten op dit moment zeggen, zodat u uw product kunt optimaliseren volgens de behoeften van de markt. Uw team moet er echter ook voor zorgen dat deze beoordelingen positief en verbeterend zijn, wat zal aantonen dat uw bedrijf daadwerkelijk naar klanten luistert en zich richt op verbetering. Om uw team in dit opzicht te helpen, kunt u deze KPI weergeven zodat deze de gemiddelde beoordeling toont die u op dit moment heeft. Afhankelijk van uw type bedrijf, wilt u misschien niet alleen de algemene score meten, maar ook wat klanten te zeggen hebben over elk van uw Ondersteuningsagenten. Dit stelt u in staat om de prestaties van het team te verbeteren en die werknemers te helpen die mogelijk meer training of advies nodig hebben over hoe ze betere scores kunnen behalen.
KPI Voorbeeld
Wat is de Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore?
De Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore is het gemiddelde van de scores die u van klanten heeft ontvangen – bijvoorbeeld, een 4.5 uit 5 sterren. Deze scores kunnen worden gevonden op openbare online beoordelingssites, zoals Google of Trustpilot, of kunnen voortkomen uit privé-enquêtes die u zelf naar klanten heeft gestuurd.
Deze KPI is niet alleen relevant voor klantgerichte afdelingen van uw bedrijf, zoals verkoop en ondersteuning, maar voor iedereen. Beoordelingen zijn een directe afspiegeling van uw bedrijf, en dienen zowel als een indicator van uw kwaliteit als een impactfactor voor uw toekomstige groei. Kortom, hoge beoordelingen zullen mensen aanmoedigen om zaken met u te doen, maar lage beoordelingen zullen potentiële klanten afschrikken.
Waarom is de Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore belangrijk?
Eenvoudig gezegd, de Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore is belangrijk omdat bedrijven moeten weten hoe ze door het publiek worden waargenomen. In een informatie-rijke economie waar internetkennis vaak de plaats inneemt van mond-tot-mond aanbevelingen – en dergelijke informatie openbaar beschikbaar is – kunnen bedrijven het zich letterlijk niet veroorloven om hun online reputatie te negeren.
Een hoge score betekent daarom dat uw bedrijf veel goed doet. Hoewel er altijd ruimte is voor verbetering, is er ook veel om blij mee te zijn. Met andere woorden, uw bedrijf is op de goede weg. Als uw score echter laag is, is het tijd om uit te zoeken wat er moet gebeuren – en de juiste veranderingen zo snel mogelijk door te voeren.
Beoordelingen en recensies zijn bewezen zeer relevant te zijn voor het aantrekken van potentiële toekomstige klanten, vooral klanten voor e-commerce. Daarom is het belangrijk om in de gaten te houden wat uw klanten op dit moment zeggen, zodat u uw product kunt optimaliseren volgens de behoeften van de markt.
Hoe de Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore te berekenen
De berekening voor de Gemiddelde Ontvangen Beoordelingsscore houdt in dat de gemiddelde waarde wordt gevonden – dat wil zeggen, de som van alle waarden (in dit geval, beoordelingen) gedeeld door het aantal waarden. De periode voor het vinden van deze score (dag, maand, jaar, enz.) is variabel en hangt af van de behoeften van uw bedrijf.
Hoe uw Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore te verbeteren
De beste manier om uw Gemiddelde van Ontvangen Beoordelingsscore te verbeteren, is door uw product/dienst, klantbeleving en klantenservice te verbeteren – in wezen, uw bedrijf overal te verbeteren. Maak uw klanten zo blij dat ze bereid zijn om u een goede beoordeling of recensie te geven zonder dat u erom vraagt. Dit is waarom deze KPI zo belangrijk is: het is een gezamenlijke inspanning!
Bekijk deze andere telefonie KPI's van Plecto gerelateerd aan Gemiddelde Ontvangen Beoordelingsscore: