KPI Library
Laatste Ontvangen Beoordelingscommentaar
De laatste persoon die een online beoordeling van uw product of bedrijf heeft geplaatst.
Laatste persoon die een online beoordeling van uw product of bedrijf heeft geplaatst.
U kunt deze KPI instellen zodat deze u elke keer waarschuwt wanneer iemand online over u praat. Het kan bijvoorbeeld een productbeoordeling zijn, een ervaring van een klant met u of een gesprek dat het bedrijf betreft. In ieder geval is het altijd nuttig om te weten wat mensen over u zeggen op het internet. Deze metric kan worden gebruikt als een waarschuwing om uzelf op de hoogte te houden en in staat te zijn om op tijd te handelen wanneer dat nodig is. Het toont u de naam en datum van het laatste commentaar, zodat u uzelf kunt instellen om dagelijks of wekelijks te beoordelen - of een andere periode die beter bij uw bedrijf past. Tenslotte, hoe eerder hoe beter als het gaat om boze klanten.
KPI Voorbeeld
Wat is het Laatste Ontvangen Beoordelingscommentaar?
De Laatste Ontvangen Beoordelingscommentaar KPI waarschuwt u elke keer wanneer iemand online over u praat. Het kan een productbeoordeling zijn, een ervaring van een klant met u, of een gesprek dat het bedrijf betreft. In ieder geval is het altijd nuttig om te weten wat mensen over u zeggen op het internet.
Deze metric kan worden gebruikt als een waarschuwing om uw call service team op de hoogte te houden, zodat zij op tijd kunnen handelen om problemen aan te pakken wanneer ze zich voordoen. Aangezien deze KPI de naam en datum van het laatste commentaar toont, kunt u uzelf instellen om dit dagelijks of wekelijks te beoordelen, of een andere periode die beter bij de doelen van uw bedrijf past. Tenslotte, als het gaat om het aanspreken van bezorgde klanten, is eerder beter dan later!
Waarom is het Laatste Ontvangen Beoordelingscommentaar belangrijk?
Het Laatste Ontvangen Beoordelingscommentaar is belangrijk omdat het dient als een indicator van de publieke houding ten opzichte van uw bedrijf. Natuurlijk geven consistent positieve opmerkingen aan dat uw bedrijf voldoet aan de wensen van de klant - en het ontvangen van negatieve opmerkingen geeft aan dat uw bedrijf grote verbeteringen moet aanbrengen.
Natuurlijk, als uw bedrijf over het algemeen positieve beoordelingen online ontvangt, zal een enkele negatieve beoordeling als een uitschieter niet veel problemen opleveren. Het is echter nog steeds ideaal om contact op te nemen met ontevreden klanten die dergelijke beoordelingen achterlaten om hun zorgen weg te nemen.
Hoe uw Laatste Ontvangen Beoordelingscommentaren te verbeteren
Het zal niemand verbazen dat de beste manier om uw beoordelingscommentaren te verbeteren, is door uw product of dienst te verbeteren. Aangezien klantbetrokkenheid de voorzijde van uw bedrijf is, zal interactie met uw klanten en het bieden van de best mogelijke ervaring natuurlijk leiden tot verbeterde online beoordelingen.
Positieve feedback teruggeven met positieve uitspraken van uw eigen is een fantastische manier om een goede relatie op te bouwen met uw klantenbestand, vooral met degenen die sterk genoeg over uw product of dienst hebben gevoeld om de tijd te nemen om u online te beoordelen. Hier zijn enkele reacties op positieve opmerkingen die u kunt gebruiken:
- “Heel erg bedankt voor uw tijd om ons deze fantastische feedback te geven. We waarderen het enorm en hopen snel weer zaken met u te doen.”
- “We zijn u zeer dankbaar voor uw vriendelijke woorden. We zijn blij dat u zo'n goede ervaring met ons heeft gehad en hopen u snel weer te zien.”
Voor opmerkingen die over het algemeen positief zijn, maar nog steeds enkele kritische elementen bevatten, is het een goed idee om de klant te bedanken voor hun steun, maar ook hun zorgen te erkennen en uw verlangen om te verbeteren.
- “Dank u voor uw feedback! We zullen alles wat u heeft gezegd serieus overwegen en hopen onze ervaring voor u en de rest van onze klanten in de toekomst te verbeteren.”
- “Heel erg bedankt voor het zaken doen met ons. Hoewel we ons ervan bewust zijn dat de ervaring niet alles was wat u hoopte, zijn we nog steeds blij dat u voor ons heeft gekozen en we zullen ons inspannen om te verbeteren op de manieren die u heeft gesuggereerd.”
Voor negatieve opmerkingen is het het beste om uw fout volledig te erkennen, uw excuses aan te bieden en aan te bieden om in gesprek te gaan met de ontevreden klant.
- “Het spijt ons zeer te horen dat deze service niet voldeed aan uw kwaliteitsverwachtingen. We bieden oprecht onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Neem alstublieft contact met ons op als u over uw ervaring wilt praten. We hopen snel van u te horen.”
Omdat deze KPI belangrijk is voor telefonieteams, bekijk dan deze andere telefonie KPI's van Plecto:
- Gemiddelde Ontvangen Beoordelingsscore
- Percentage van Gesloten Ondersteuningstickets Beoordeeld
- Klanttevredenheid (CSAT)