Tableaux de bord pour les agents de support
Tableaux de bord des agents du service client
Améliorez la performance de vos agents de support avec des tableaux de bord en temps réel pour les représentants du service client.
Exemple de tableau de bord d'agent CS
KPI essentiels pour un tableau de bord d'agent CS
Temps de traitement moyen
Le temps moyen qu'un agent met pour gérer une interaction avec un client. Ici, nous affichons à la fois le TTM pour l'agent individuel ainsi que pour l'équipe.
Taux d'escalade
Mesure le pourcentage d'interactions clients qui sont escaladées à un niveau de support supérieur ou à une autre équipe.
Total des appels, chats et tickets
Le nombre d'interactions clients en fonction du canal.
Score CSAT
À quel point les clients sont satisfaits du service fourni par l'agent.
Derniers retours clients
Donnez à vos agents les derniers commentaires des clients.
Temps de finalisation moyen
Cette métrique mesure le temps moyen qu'un employé met pour compléter le travail après l'appel ou les tâches de finalisation avant d'être prêt à gérer la prochaine interaction client.