Nets atteint 50 % de clients supplémentaires par an avec les tableaux de bord Plecto

Le Défi

Nets, une entreprise multinationale fournissant des solutions de paiement et transformant une réalité complexe en solutions simples et conviviales, utilise Plecto dans de nombreux domaines de son activité—entre autres, dans son équipe de rétention sortante. Chaque mois, l'équipe de rétention sortante nordique contacte des milliers de clients pour garantir la satisfaction des clients et réduire le taux de désabonnement. L'équipe de rétention cherchait un moyen visuel de soutenir l'environnement de performance de l'entreprise, c'est pourquoi elle s'est tournée vers Plecto.

La Solution

Nikolaj Boffy, Responsable de l'équipe de rétention nordique chez Nets, déclare que Plecto a été un élément vital dans la recréation du flux de travail du bureau. "Plecto est devenu notre principal outil pour visualiser notre performance," dit-il. "C'est notre outil pour montrer que nous créons de la valeur—cela crée de la transparence et nous aide à communiquer la valeur que nous créons à nos managers."

Plusieurs tableaux de bord Plecto fournissent désormais aux agents commerciaux de Nets des informations importantes sur divers domaines de la performance commerciale.

"Grâce à Plecto, nous couvrons désormais toute la performance sur les tableaux de bord, montrant la performance au niveau individuel ainsi qu'au niveau de l'équipe," dit Nikolaj. "Pour moi, l'un de mes tableaux de bord préférés est la vue d'ensemble complète où je peux voir tous les membres du personnel. Je peux voir tous les KPI et obtenir une vue d'ensemble complète de l'efficacité des appels. Ce tableau de bord est définitivement celui qui me motive le plus."

Même au-delà des tableaux de bord inestimables, Plecto aide également de manière significative avec les rapports.

"Plecto couvre notre besoin quotidien d'un tableau de bord. Mais d'autres fonctionnalités m'aident en tant que manager de différentes manières," dit Nikolaj.

"Par exemple, quand je suis absent, je n'ai pas à m'inquiéter des rapports—Plecto couvre ce domaine. Je n'ai jamais besoin de perdre du temps à extraire des rapports ; quand vous avez Plecto, vous obtenez tout en une seule solution."

Les Résultats

Selon Nikolaj, la mise en œuvre de Plecto a, sans aucun doute, eu un impact positif sur la motivation et l'engagement des employés.

"Les informations en temps réel ont une grande influence sur l'équipe, car les données en temps réel sont l'une des choses qui motivent le plus les agents," dit Nikolaj. "Se voir passer de la deuxième à la première place—c'est crucial pour leur progression. C'est un produit qui fonctionne vraiment bien dans un environnement de performance tel que le nôtre."

Plecto a fait partie d'un voyage passionnant chez Nets, un voyage où Nikolaj et le reste de son équipe ont travaillé pour améliorer la satisfaction des clients.

"Lorsque nous avons constitué l'équipe, nous avons contacté environ 2000 clients par mois, et maintenant nous contactons environ 3000 chaque mois," dit-il. "Cela nous aide à réduire le taux de désabonnement, et Plecto a définitivement été une partie de ce voyage."

“De mon point de vue, Plecto est le meilleur outil disponible si vous souhaitez des employés très motivés.”

Comme de nombreux autres clients de Plecto, Nikolaj loue l'équipe de support de Plecto et recommande chaleureusement le produit.

"Le produit est à la pointe de la technologie, les graphiques sont incroyables, et vous n'avez jamais à attendre des réponses de leur support : ils sont toujours là pour vous aider. De mon point de vue, Plecto est le meilleur outil disponible si vous souhaitez des employés très motivés."

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Voici vos liens rapides vers les ressources de la formule gagnante de Nets :

• Plecto pour les ventes
• Tableaux de bord de rétention des clients

*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Nets. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.