Comment utiliser efficacement les OKR avec les tableaux de bord Plecto

Comment utiliser les OKR avec les tableaux de bord Plecto

Qu'est-ce que les OKR ?

OKR. Ils ressemblent aux KPI—mais ce n'est pas tout. Abréviation de objectifs et résultats clés, que sont exactement les OKR, et pourquoi sont-ils si importants pour votre entreprise et vos équipes ?

La réponse courte : les OKR sont des déclarations qui vous donnent une vue d'ensemble sur la direction que prend votre entreprise. Il y a trois principaux avantages à créer et utiliser des OKR comme expression de votre stratégie d'entreprise :

• Les OKR sont rapides à créer et faciles à utiliser.
• Les OKR augmentent la concentration et l'engagement envers les objectifs.
• L'utilisation des OKR par les équipes et la direction aide à maintenir les objectifs alignés.

OKR versus KPI

Pour être absolument clair, décomposons un peu plus les KPI et les OKR—pour voir où ils diffèrent, et aussi où ils se croisent.

• L'une des plus grandes différences entre les OKR et les KPI est leur éthique sous-jacente. Alors que les OKR priorisent l'ambition, les KPI se concentrent sur la stabilité. Les OKR poussent votre entreprise vers de grands objectifs, mais les KPI se concentrent sur les étapes concrètes pour améliorer la performance quotidienne. Là où les KPI sont le micro, les OKR sont le macro. Là où les tactiques de votre entreprise pour progresser s'expriment comme des KPI, sa stratégie globale s'exprime comme des OKR.
• Une autre grande différence entre les OKR et les KPI est le type de données qu'ils évaluent. Les KPI évaluent généralement uniquement des données quantitatives (basées sur des chiffres), mais les OKR combinent des objectifs qualitatifs (non numériques) avec des résultats clés quantitatifs.
• Les deux cadres diffèrent également dans leur style d'alignement. Vous pouvez considérer les OKR comme quelque chose de la "déclaration de mission" d'une entreprise, orientant l'ensemble de l'entreprise vers une vision commune. Les KPI, en revanche, sont généralement spécifiques à un département.
• Enfin, les KPI peuvent être intégrés dans les OKR—par exemple, en tant que résultats clés, ou utilisés pour mesurer les progrès granulaire vers les OKR.

OKR engagés vs. OKR aspirants

Il existe deux principaux types d'OKR qui valent la peine d'être discutés : engagés et aspirants. Quelles sont les différences entre les deux, et pourquoi cela importe-t-il ?

• OKR engagés décrivent des objectifs qui sont réellement atteints. Ils sont créés dans le but explicite d'être atteints, idéalement d'ici le trimestre suivant.
• OKR aspirants, également appelés moonshots, sont destinés à pousser l'équipe ou l'entreprise vers l'avant, peut-être même au-delà de ce qui est réalisable. Fixer un objectif intentionnellement hors de portée est un puissant motivateur pour accomplir ce qui semblait auparavant impensable. Et même s'ils ne sont pas réalisés dans le délai spécifié initialement, les OKR aspirants peuvent rester sur la liste des "à faire" jusqu'à ce qu'ils soient effectivement atteints.

Comment rédiger des OKR

Bien qu'ils reflètent de grands objectifs, les OKR sont des déclarations simples, et c'est ce qui les rend si puissants et efficaces. En raison de leur concentration sur la vue d'ensemble, ils peuvent être décomposés en étapes et actions plus petites et plus immédiatement réalisables. Un modèle courant pour créer des OKR est dans l'exemple de déclaration suivant :

Nous allons accomplir cet objectif mesuré par ces résultats clés.

Voici quelques directives de base sur la façon de rédiger les meilleurs OKR pour aider votre entreprise à développer une stratégie solide :

1. Tout d'abord, identifiez trois à cinq grands objectifs que vous souhaitez accomplir.
2. Ensuite, déterminez trois à cinq résultats clés par objectif. (Ceux-ci peuvent être des KPI !)
3. Assurez-vous d'utiliser une terminologie directe et simple, pour une compréhension maximale et un impact maximal.
4. Communiquez les OKR entre les équipes. Les OKR sont des initiatives à l'échelle de l'entreprise, il est donc essentiel que tout le monde soit au courant de la façon dont ils reflètent votre stratégie—et quel rôle ils joueront pour les concrétiser.
5. Enfin, vous pouvez utiliser des tableaux de bord de données pour faciliter vos objectifs OKR. Visualiser des données essentielles sur les écrans de télévision de bureau est l'un des meilleurs moyens d'encourager la motivation et la performance de l'équipe, en gardant tout le monde sur la même longueur d'onde alors qu'ils travaillent ensemble pour atteindre les objectifs.

Cela dit, nous avons compilé une liste d'exemples d'OKR que vous pouvez utiliser pour créer des objectifs et suivre les progrès dans votre organisation. Que ce soit dans les ventes, le marketing, le service client, les finances ou le développement de produits, les OKR sont parmi les outils les plus polyvalents pour renforcer stratégiquement vos équipes et créer une culture de succès au travail.

Exemples d'OKR de vente

Objectif : Augmenter le chiffre d'affaires des ventes

• Résultat clé 1 : Atteindre une augmentation de 20 % du chiffre d'affaires trimestriel.
• Résultat clé 2 : Conclure 50 nouveaux contrats au niveau entreprise.
• Résultat clé 3 : Augmenter la taille moyenne des contrats de 15 %.

Objectif : Améliorer l'efficacité des ventes

• Résultat clé 1 : Réduire le temps du cycle de vente de 10 %.
• Résultat clé 2 : Augmenter le taux de réussite de 15 % grâce à une formation améliorée des ventes.
• Résultat clé 3 : Atteindre un taux de fidélisation client de 90 %.

Objectif : Élargir la portée du marché

• Résultat clé 1 : Entrer dans deux nouveaux marchés géographiques.
• Résultat clé 2 : Sécuriser 10 nouveaux partenariats avec des acteurs clés de l'industrie.
• Résultat clé 3 : Augmenter la part de marché de cinq pour cent dans les marchés existants.

Exemples d'OKR marketing

Objectif : Augmenter la notoriété de la marque

• Résultat clé 1 : Atteindre une augmentation de 15 % du trafic sur le site web d'ici la fin du trimestre.
• Résultat clé 2 : Générer 10 000 nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes.
• Résultat clé 3 : Obtenir cinq mentions dans des publications de premier plan de l'industrie.

Objectif : Améliorer la génération de leads

• Résultat clé 1 : Générer 500 leads qualifiés par le marketing (MQL) grâce à des campagnes de marketing de contenu.
• Résultat clé 2 : Augmenter les taux d'ouverture des e-mails de 20 % grâce à des campagnes d'e-mails ciblées.
• Résultat clé 3 : Réduire le coût par acquisition (CPA) de 10 % grâce à une dépense publicitaire optimisée.

Objectif : Améliorer l'engagement client

• Résultat clé 1 : Augmenter les abonnements à la newsletter de 25 %.
• Résultat clé 2 : Atteindre un taux d'engagement de 30 % sur les publications sur les réseaux sociaux.
• Résultat clé 3 : Organiser trois webinaires réussis avec une participation moyenne de 100 participants.

Exemples d'OKR de succès client

Objectif : Augmenter la fidélisation des clients

• Résultat clé 1 : Atteindre un taux de fidélisation client de 95 %.
• Résultat clé 2 : Réduire le taux de désabonnement de 10 %.
• Résultat clé 3 : Mettre en œuvre un programme de fidélité client avec un taux de participation de 50 %.

Objectif : Améliorer la satisfaction client

• Résultat clé 1 : Augmenter le Net Promoter Score (NPS) de 15 points.
• Résultat clé 2 : Atteindre un taux de satisfaction de 90 % lors des interactions avec le support client.
• Résultat clé 3 : Résoudre 95 % des problèmes des clients dans les 24 heures.

Objectif : Améliorer l'engagement client

• Résultat clé 1 : Augmenter l'engagement des clients avec le produit de 20 %.
• Résultat clé 2 : Organiser 5 webinaires de succès client avec une participation moyenne de 50 participants.
• Résultat clé 3 : Mettre en œuvre un retour d'information client avec un taux de réponse de 30 %.

Exemples d'OKR financiers

Objectif : Rationaliser la performance financière

• Résultat clé 1 : Réduire les coûts opérationnels de 10 %.
• Résultat clé 2 : Augmenter les marges bénéficiaires de cinq pour cent.
• Résultat clé 3 : Atteindre un taux de précision de 95 % dans les rapports financiers.

Objectif : Améliorer la gestion des flux de trésorerie

• Résultat clé 1 : Réduire l'âge des comptes clients de 20 %.
• Résultat clé 2 : Augmenter les réserves de trésorerie de 15 %.
• Résultat clé 3 : Mettre en œuvre un nouveau processus budgétaire avec un taux d'adoption de 90 %.

Objectif : Améliorer la conformité financière

• Résultat clé 1 : Compléter 100 % des audits financiers requis dans les délais.
• Résultat clé 2 : Atteindre un taux de conformité de 95 % avec les exigences réglementaires.
• Résultat clé 3 : Mettre en œuvre un nouveau système de reporting financier avec un taux de satisfaction de 90 % de la part des parties prenantes.

Exemples d'OKR de développement de produit

Objectif : Lancer une nouvelle fonctionnalité de produit

• Résultat clé 1 : Lancer avec succès la nouvelle fonctionnalité d'ici la fin du trimestre.
• Résultat clé 2 : Atteindre un taux de satisfaction de 95 % des testeurs bêta.
• Résultat clé 3 : Générer 10 000 utilisateurs actifs pour la nouvelle fonctionnalité dans le premier mois.

Objectif : Améliorer la qualité du produit

• Résultat clé 1 : Réduire le nombre de bugs signalés de 30 %.
• Résultat clé 2 : Augmenter les scores de satisfaction des utilisateurs de 15 %.
• Résultat clé 3 : Mettre en œuvre cinq améliorations demandées par les utilisateurs.

Objectif : Améliorer l'expérience utilisateur

• Résultat clé 1 : Améliorer le temps de chargement de l'application de 20 %.
• Résultat clé 2 : Atteindre un taux de complétion de 90 % pour l'intégration des utilisateurs.
• Résultat clé 3 : Réaliser 10 entretiens avec des utilisateurs pour recueillir des commentaires et des idées.

Plecto pour vous aider à atteindre vos moonshots

Que vous essayiez d'augmenter le chiffre d'affaires des ventes, d'obtenir plus de contrats, de gagner plus de clients ou de rationaliser vos finances, les OKR sont une feuille de route simple mais très efficace pour vous amener là où vous devez être. Utiliser les OKR et s'engager avec eux à travers les équipes n'a jamais été aussi facile : avec Plecto, vous pouvez afficher à la fois vos OKR trimestriels et les étapes nécessaires pour les atteindre pour votre direction et toutes vos équipes.

Ça a l'air excitant ? Laissez Plecto vous aider à lancer votre moonshot, et inscrivez-vous ci-dessous pour une démo gratuite.