3 étapes pour intégrer le marketing par e-mail dans le parcours client

3 étapes pour intégrer le marketing par e-mail dans le parcours client

Pourquoi le parcours client est-il important ?

Prenez un moment pour penser à la dernière chose que vous avez achetée. L'avez-vous achetée sur un coup de tête, ou l'avez-vous achetée parce qu'elle répondait à un besoin ? Le parcours client commence lorsque le client a un résultat souhaité. Ses décisions d'achat sont alors orientées vers la réalisation de ce désir.

En tant que marketeur, vous servirez de guide durant ce parcours. Vous fournirez des informations utiles pour vous assurer que vous répondez aux besoins de votre client (en utilisant votre produit, bien sûr). Depuis le moment où le client potentiel tape une question sur Google, jusqu'au point de vente et au-delà, votre travail est de leur montrer comment vous pouvez résoudre leur problème.

Si votre parcours client n'inclut pas d'intégrations de marketing par e-mail, vous manquez une opportunité. Le marketing par e-mail est un moyen éprouvé d'établir des relations durables avec les clients. Les gens s'attendent à un service de premier ordre, et s'ils ne l'obtiennent pas, vous les trouverez bloguant ou se tournant vers les réseaux sociaux pour en parler. Établissez une relation solide, en revanche, et vos clients satisfaits seront vos plus fervents défenseurs.

Alors la question est : pourquoi avons-nous besoin d'intégrations de marketing par e-mail ? La réponse est simple : parce que ça fonctionne.

Si vous souhaitez effectuer des intégrations de marketing par e-mail, tout commence par comprendre simplement les besoins des clients et trouver la valeur exacte et unique qui rendra le parcours client plus fluide.

Recréer le parcours client

Pour déterminer comment apporter de la valeur à votre client, identifiez les phases du parcours client, puis décidez où vous pourriez intervenir. N'oubliez pas que votre travail est d'apporter de la valeur, en agissant comme un guide dans le processus.

Ces points de connexion sont appelés points de contact. Leur but est de rappeler continuellement au client que votre entreprise existe et peut les aider. Vous devriez utiliser plusieurs canaux pour les points de contact du parcours client, et l'intégration du marketing par e-mail est une méthode idéale. D'autres peuvent inclure des annonces Google, les réseaux sociaux et le contact téléphonique.

Imaginons que vous dirigiez une entreprise de réparation de toits qui fuient. Regardez les avis sur les réseaux sociaux ou demandez à d'autres couvreurs de votre région comment ils trouvent des affaires. Vous pourriez même demander à vos voisins comment ils recherchent des services de réparation de toits, leurs points de douleur, et ce qui les ferait choisir un couvreur plutôt qu'un autre.

Après vos recherches, vous pourriez obtenir un parcours client qui ressemble à ceci :

Puisqu'un toit qui fuit est un problème urgent, ce parcours client entier pourrait ne prendre qu'un jour ou deux. Considérez la rapidité du parcours client lorsque vous pensez à vos points de contact. N'oubliez pas, l'objectif est de créer un contenu qui soit percutant et pertinent à chaque étape.

Lorsque vous avez cartographié votre parcours client, il est temps de définir comment vous les guiderez à travers chaque étape et directement vers l'achat auprès de votre entreprise. Automatisez les points de contact.

1. Automatisez les points de contact

Créer des points de contact critiques dans le parcours client en marketing par e-mail et contacter les clients serait une tâche à plein temps. Heureusement, une plateforme de logiciel de marketing par e-mail peut vous aider à automatiser le processus, vous faisant gagner du temps et vous assurant de maximiser les chances de convertir un prospect en client. Vous pouvez utiliser un CRM Google pour atteindre ce niveau de personnalisation et délivrer le bon message au bon moment.

Votre premier point de contact pourrait être lorsque un client potentiel recherche un produit ou un service sur Google. Si votre SEO est à jour, cette recherche pourrait les guider vers vos canaux de médias sociaux ou votre site web.

Votre site web doit offrir plus qu'une simple liste de services. Il doit représenter de la valeur et offrir quelque chose que vos clients veulent. Alors, apprenez comment créer un site web ou travaillez avec un développeur pour rendre le vôtre aussi convivial que possible. Si nous continuons avec l'exemple hypothétique d'une entreprise de toiture, votre site pourrait inclure des articles pratiques pour de petites réparations de toits, une liste des causes courantes des fuites de toit, etc.

Votre site web devrait toujours avoir un formulaire où les prospects peuvent s'inscrire pour obtenir plus d'informations utiles. Ce formulaire devrait capturer leur adresse e-mail et d'autres informations pertinentes - bien que vous deviez être attentif aux réglementations sur la confidentialité des données dans votre région. Avant de procéder aux intégrations de marketing par e-mail, il est bon de vérifier les adresses e-mail via un service de vérification d'e-mail pour confirmer qu'elles sont réelles.

2. Engagez le marketing par e-mail

À ce stade, vous pouvez commencer votre séquence de marketing par e-mail. Ces e-mails pourraient être déclenchés par des activités spécifiques, comme une demande d'information ou un achat, ou pourraient être programmés pour arriver à des moments particuliers. Pour vous assurer que ces messages atteignent les boîtes de réception des destinataires, envisagez d'utiliser un vérificateur d'enregistrement SPF pour maintenir un haut niveau de sécurité.

Voici quelques exemples d'étapes de séquence d'e-mail que vous pourriez envisager :

• “Merci de vous être inscrit à notre newsletter” e-mail.
• E-mails offrant des réductions ou des prix d'introduction pour de nouveaux services.
• “Besoin de plus d'informations ?” e-mail, avec des liens vers des articles intéressants.

L'un des points de contact les plus critiques est si le client met des articles dans son panier mais ne finalise pas l'achat. Vous pouvez leur envoyer un e-mail pour leur rappeler de compléter l'achat. Cela s'appelle un "e-mail d'abandon de panier" et il s'est avéré très efficace. Cela est applicable à la plupart des entreprises. Ici, vous pouvez trouver 9 exemples de services de marketing par e-mail.

N'oubliez pas que votre prospect pourrait contacter votre entreprise à tout moment dans le parcours. Vos séquences d'e-mails et déclencheurs devraient être réactifs à toute éventualité.

3. Suivez après l'achat

Félicitations, votre client a effectué un achat ! Le parcours client s'arrête là, n'est-ce pas ?

Pas si vite ! Si vous jouez bien vos cartes, cela pourrait n'être que le début. Avec le bon suivi et le soin apporté aux clients, vous pouvez transformer un client occasionnel en un fan à vie.

L'intégration du marketing par e-mail est un élément vital du parcours client et c'est un outil parfait pour maintenir des relations étroites avec les clients. Voici quelques types d'e-mails automatisés à envisager pour garder votre entreprise à l'esprit :

• Annonces de nouveaux produits ou services.
• Newsletters avec du contenu pertinent et des mises à jour.
• Actualités du secteur.
• Salutations de vacances.
• Offres spéciales pour les clients réguliers.

Suivre après une transaction établira la fidélité des clients et ouvrira la porte à de futures affaires. Non seulement cela, mais le client satisfait pourrait même vous recommander à ses amis et collègues.

Utiliser le marketing par e-mail à votre avantage

Avant de commencer une intégration de marketing par e-mail, vous devez reconstruire le parcours client. Cela implique de découvrir les points de douleur de votre client potentiel et leur résolution souhaitée.

Une fois que vous avez recréé le parcours client, vous pouvez créer vos points de contact. Ce sont les jonctions où vous pouvez intervenir et présenter vos produits ou services comme solution à leur problème.

Il est préférable d'utiliser plus d'une méthode de marketing pour atteindre vos clients à divers points de contact. Vos clients peuvent choisir de vous contacter à tout moment dans le parcours, donc vous devez leur rappeler continuellement votre présence et comment vous pouvez les aider, et les intégrations de marketing par e-mail peuvent être l'une des solutions pour le parcours client.

Une fois que vous avez effectué la vente ou fourni le service, le parcours client ne s'arrête pas là. Rester connecté garantit que vous serez la première entreprise à laquelle ils penseront lorsque eux - ou quelqu'un qu'ils connaissent - auront besoin de vos services. L'envoi de séquences d'e-mails automatisées, incluant du contenu utile et des offres spéciales, maintiendra la sensibilisation. N'oubliez pas : il est moins coûteux de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau.

L'intégration du marketing par e-mail est un outil puissant avec un potentiel énorme. Elle devrait être au centre de toute stratégie commerciale moderne. Mais pour être efficace, vous devez vous assurer que vos communications reflètent le parcours client et répondent aux besoins de vos clients.