Les 10 Meilleures Métriques de Marketing des Services à Domicile

10 KPI de Marketing des Services à Domicile

Dans un précédent article de blog, nous avons examiné 10 des meilleurs KPI de vente pour les services à domicile et les métiers. Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur 10 de ses meilleurs KPI de marketing – et comment vous pouvez utiliser des solutions de tableau de bord de données comme Plecto pour les suivre. Sans plus tarder, plongeons-y !

1. Leads Entrants

Qu'est-ce que ce KPI ?

Leads Entrants sont le nombre de leads que vous obtenez de clients potentiels qui vous contactent directement en vous fournissant leurs informations de contact. Les Leads Entrants peuvent vous atteindre par téléphone, via un formulaire d'inscription en ligne ou sur les réseaux sociaux.

Comment utiliser les Leads Entrants

Les Leads Entrants sont la première étape pour convertir des leads en clients. Nourrir ces leads, ou les guider tout au long du parcours client, est particulièrement crucial à ce stade précoce du premier contact. Vous pouvez nourrir vos Leads Entrants en :

• Répondant rapidement aux demandes
• Planifiant des rendez-vous de service
• Négociant des devis raisonnables pour les services fournis.

Pourquoi les Leads Entrants sont importants

Les Leads Entrants sont en réalité plus susceptibles de se convertir en clients que leurs homologues, les Leads Sortants. Pour cette raison, obtenir des Leads Entrants de haute qualité peut aider votre entreprise à bâtir d'importants points de crédibilité auprès de votre clientèle. Avoir cette crédibilité aidera à attirer d'autres Leads Entrants de haute qualité, créant une boucle de rétroaction positive pour favoriser la croissance.

2. Coût par Lead

Qu'est-ce que le Coût par Lead, et comment le trouver ?

Le Coût par Lead, ou CPL, est le montant moyen d'argent qu'il faut pour obtenir un seul nouveau lead. Pour trouver votre CPL, divisez votre montant total de dépenses marketing par le nombre de nouveaux leads que vous avez obtenus sur une période donnée.

Comment utiliser le CPL

Le CPL est une métrique vraiment utile car elle a de nombreuses applications. D'une part, elle peut évaluer l'efficacité de vos différents canaux marketing. D'autre part, le CPL est excellent pour le budget et la planification, car ce KPI facilite la visualisation des endroits où votre argent est bien dépensé et où il ne l'est pas.

Par exemple, peut-être que votre CPL est assez bas pour votre site web, mais assez élevé pour les réseaux sociaux. Avec cette connaissance, vous pouvez voir quel canal vaut la peine d'investir plus de temps et d'argent.

Pourquoi le CPL est important

L'importance du CPL réside dans le fait qu'il s'agit d'une mesure de ROI (retour sur investissement). Que vous utilisiez le Coût par Lead pour aider à planifier votre budget, pour analyser vos efforts marketing, ou les deux, ce KPI vous permet d'évaluer facilement vos efforts marketing sur la base de l'efficacité des coûts.

3. Taux de Conversion Leads vers Jobs

Qu'est-ce que le Taux de Conversion Leads vers Jobs, et comment le trouver ?

Le Taux de Conversion Leads vers Jobs est le pourcentage total de vos leads, qu'ils soient entrants ou sortants, qui se transforment en jobs pour vos techniciens. Pour trouver ce KPI, divisez le nombre de leads que vous avez obtenus sur une période donnée par le nombre de jobs que vous avez complétés dans la même période. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

Comment utiliser le Taux de Conversion Leads vers Jobs

En termes simples, le Taux de Conversion Leads vers Jobs est idéal pour voir à quel point vos efforts marketing transforment des leads en clients. Suivre votre propre Taux de Conversion Leads vers Jobs par rapport aux normes de l'industrie vous permettra de corriger le tir de vos efforts marketing si votre taux de conversion tombe trop bas.

Pourquoi ce KPI est important

Parce que le Taux de Conversion Leads vers Jobs suit l'efficacité avec laquelle vous transformez vos leads en clients, c'est un bon indicateur de votre potentiel de croissance des revenus et de rentabilité. La connaissance de ce KPI vous permettra également d'allouer le financement approprié aux efforts marketing éprouvés que les données indiquent comme étant rentables.

4. Revenu Moyen par Job

Qu'est-ce que le Revenu Moyen par Job, et comment le trouver ?

Revenu Moyen par Job est exactement ce que cela semble – le montant moyen d'argent que vous gagnez pour chaque job complété. Trouvez ce KPI en prenant le montant total de revenus que vous avez généré sur une période, et en le divisant par le nombre de jobs que vous avez réalisés dans la même période.

Comment utiliser ce KPI

Le Revenu Moyen par Job est un outil fantastique pour la planification financière. Si vous connaissez le montant de revenus qu'un job "typique" génère, vous pouvez utiliser ce chiffre comme base pour projeter vos futurs gains et créer un budget.

Pourquoi le Revenu Moyen par Job est important

Avoir une bonne connaissance de ce KPI vous permet de surveiller les secteurs de votre entreprise qui sont les plus rentables. Avec cela établi, vous pourrez consacrer suffisamment de temps et de personnel à ces services, et renforcer vos efforts marketing pour les promouvoir.

5. ROI Marketing

Qu'est-ce que le ROI Marketing, et comment le trouver ?

Le ROI Marketing (Retour sur Investissement) mesure le profit que vous obtenez pour chaque dollar dépensé en marketing. Trouvez le ROI Marketing en divisant vos dépenses marketing d'une période donnée par le montant du profit généré dans la même période.

Comment utiliser le ROI Marketing

Fondamentalement, le ROI Marketing mesure combien de "retour sur investissement" vous obtenez avec vos efforts marketing. En utilisant cette métrique, vous pouvez voir quelles de vos campagnes et stratégies sont les plus efficaces pour générer des revenus au coût le plus bas. Avec cette connaissance, vous pourrez faire de la place dans votre budget pour vous concentrer sur ces efforts.

Pourquoi le ROI Marketing est important

En un mot, rentabilité. Le ROI Marketing est un KPI crucial pour toute entreprise afin de voir combien leurs investissements marketing rapportent – et par extension, combien de profit ils génèrent de leurs clients. Si vous souhaitez vous concentrer sur les stratégies de sensibilisation qui fonctionnent tout en réduisant les dépenses inutiles, le ROI Marketing est une métrique essentielle à surveiller.

6. Valeur Vie Client (VVC)

Qu'est-ce que la VVC, et comment la trouver ?

La Valeur Vie Client, ou VVC en abrégé, est une métrique essentielle pour suivre combien de revenus un seul client est censé générer pour votre entreprise au cours de sa "vie" de client. Les étapes de la vie du client sont les suivantes :

• Connaissance. Le lead prend conscience de votre marque.
• Considération. Le lead demande si vos offres répondent à ses besoins.
• Décision. Le lead décide d'acheter votre produit ou service en fonction de divers facteurs.
• Achat. Le lead devient un client et achète votre produit ou service.
• Post-achat. L'expérience du client après l'achat, par exemple avec votre équipe de service client.
• Fidélité. Un client occasionnel répète son achat et établit une relation avec votre entreprise.
• Plaidoyer. Le client recommande votre marque à d'autres.

Trouvez votre VVC en multipliant votre valeur client par votre durée de vie client moyenne.

• Votre durée de vie client moyenne est la durée moyenne pendant laquelle un client continue d'acheter auprès de votre entreprise.
• Pendant ce temps, votre valeur client est la valeur moyenne des achats des clients multipliée par le nombre moyen d'achats des clients sur une période donnée.

Comment utiliser la VVC

La Valeur Vie Client est un outil incroyablement précieux car elle est un bon indicateur de plusieurs choses différentes. En connaissant votre VVC, vous pouvez déterminer combien dépenser pour acquérir de nouveaux clients – dépenser moins que votre VVC pour obtenir un nouveau client générera du profit.

La VVC vous permet également de garder un œil sur vos clients les plus précieux. La VVC facilite leur fidélisation via des efforts marketing spéciaux, des programmes de fidélité et des offres de services premium.

Pourquoi la VVC est importante

Le plus grand avantage de la Valeur Vie Client est qu'elle encourage les entreprises à penser à long terme. Les entreprises qui prêtent attention à la VVC se concentrent sur une croissance durable, plutôt que de courir après des récompenses à court terme. En plus de créer un critère de base pour évaluer leur clientèle, la VVC est également un bon moyen pour les entreprises d'identifier leurs clients les plus importants – et rentables.

7. Taux de Répétition des Achats (TRA)

Qu'est-ce que le Taux de Répétition des Achats, et comment le trouver ?

Le Taux de Répétition des Achats montre à quel point votre entreprise est perçue de manière fiable par vos clients. C'est le nombre de fois que vos clients ont répété leur patronage de votre entreprise sur une période donnée. Trouvez votre TRA en divisant votre nombre de clients récurrents par votre nombre total de clients sur une période, et en multipliant par 100.

Comment utiliser le Taux de Répétition des Achats

Le Taux de Répétition des Achats concerne l'identification de la fidélité. Les clients ayant un haut degré de satisfaction vis-à-vis de votre entreprise seront plus susceptibles de répéter leurs achats. Si votre Taux de Répétition des Achats devient trop bas, vous saurez qu'il est temps d'apporter les changements nécessaires à votre stratégie de fidélisation des clients.

Pourquoi ce KPI est important

Le Taux de Répétition des Achats est un KPI important car il se concentre sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Un fort Taux de Répétition des Achats signifie que vous réduirez en réalité vos efforts pour obtenir de nouveaux clients, libérant ainsi des revenus et des ressources à utiliser ailleurs.

8. Classements de Recherche Locaux

Qu'est-ce que les Classements de Recherche Locaux ?

Votre Classement de Recherche Local est la position de votre site web d'entreprise sur une page de résultats de moteur de recherche (comme Google) lorsque les utilisateurs recherchent des services dans votre région.

Par exemple, vous possédez ABC Plumbing, l'un des plus grands fournisseurs de services de plomberie dans la région d'Ottawa. Les résidents locaux qui recherchent "plombiers" sur Google voient votre entreprise listée en première position sur la page de résultats – votre Classement de Recherche Local en action.

Comment utiliser votre Classement de Recherche Local

Le Classement de Recherche Local est un outil extrêmement important avec de nombreuses utilisations et applications. Utilisez-le pour optimiser votre profil Google Business : assurez-vous que les informations de votre entreprise sont à jour et apparaissent correctement en ligne. Vous pouvez également utiliser votre Classement de Recherche Local pour recueillir des avis, aidant à bâtir crédibilité et confiance tant avec vos clients qu'avec vos leads potentiels.

Pourquoi votre Classement de Recherche Local est important

Lorsque les chercheurs voient vos informations en haut d'une page de résultats de recherche Google, ils sont d'autant plus susceptibles de cliquer sur votre lien – et de devenir des clients payants ! Ne comptez pas uniquement sur le bouche-à-oreille pour communiquer le succès de votre entreprise. Avoir un solide Classement de Recherche Local vous donnera un avantage concurrentiel décisif en ligne.

9. Taux de Conversion du Site Web

Qu'est-ce que le Taux de Conversion du Site Web, et comment le trouver ?

Un Taux de Conversion du Site Web mesure le pourcentage de visiteurs de votre site web qui effectuent une action désirée. Ces actions peuvent inclure le remplissage d'un formulaire de contact, un appel téléphonique ou la réservation d'un job de service. Trouvez votre Taux de Conversion du Site Web pertinent en divisant le nombre de réservations de jobs de service (par exemple) par le nombre de visiteurs de votre site web.

Comment utiliser le Taux de Conversion du Site Web

Comme pour beaucoup de ces KPI, le Taux de Conversion du Site Web peut être utilisé pour déterminer à quel point votre site est engageant et efficace. Si les visiteurs ne remplissent pas de formulaires, ne réservent pas de jobs de service, etc. sur votre site, vous saurez qu'il nécessitera quelques ajustements pour le rendre plus convivial, optimal pour attirer l'attention dont vous avez besoin.

Pourquoi ce KPI est important

Le Taux de Conversion du Site Web est un moyen très rentable d'augmenter les ventes et les revenus. En apportant quelques ajustements à la mise en page de vos pages web et à votre SEO, vous pouvez attirer significativement plus de visiteurs et développer votre clientèle.

10. Tendances Saisonnières des Leads

Qu'est-ce que les Tendances Saisonnières des Leads ?

Enfin, les Tendances Saisonnières des Leads sont les modèles réguliers d'activité que votre entreprise connaît au cours des différentes saisons. Les techniciens HVAC seront plus actifs pendant les mois d'été à installer et entretenir des unités de climatisation. Les plombiers ont de bonnes chances d'être très actifs en hiver si les températures sont suffisamment froides pour que les tuyaux gèlent ; et les électriciens sont susceptibles de recevoir beaucoup d'appels pendant les vacances de Noël, lorsque les ménages ont souvent de grandes illuminations.

Comment utiliser les Tendances Saisonnières des Leads

Connaître les Tendances Saisonnières des Leads est inestimable pour la planification. Si vous savez quel type de demande anticiper, par exemple, pendant la saison estivale HVAC, vous pouvez préparer vos techniciens avec les ressources dont ils ont besoin pour répondre efficacement à la demande à venir.

Vous pouvez également adapter vos campagnes marketing pour s'aligner avec les différentes saisons de demande. À l'approche de Noël, par exemple, vous pouvez promouvoir l'expertise électrique de votre équipe sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos flyers envoyés, etc.

Pourquoi les Tendances Saisonnières des Leads sont importantes

La connaissance des Tendances Saisonnières des Leads vous permet d'anticiper la demande au cours des trimestres de l'année et de budgétiser ces changements en conséquence.

De plus, connaître les Tendances Saisonnières des Leads vous permet de rester compétitif par rapport à d'autres entreprises et de répondre aux besoins des clients. Bien que ce ne soit pas une métrique basée sur des chiffres, la connaissance des Tendances Saisonnières des Leads est essentielle pour rester à l'écoute des changements réguliers du marché au cours de l'année.

La Différence Plecto

C'est ici que Plecto entre en jeu : une solution de données tout-en-un qui permet à votre entreprise de services à domicile de suivre tous ces KPI (et plus) sur des tableaux de bord dynamiques et des tableaux de bord en temps réel qui donneront vie à vos données et motiveront votre équipe.

Comme nous l'avons dit au début, garder une trace de ces métriques vous permettra de prendre des décisions basées sur les données qui élargiront votre portée marketing, accéléreront votre croissance des revenus et vous permettront d'atteindre vos grands objectifs plus rapidement !

De plus en plus d'entreprises de services à domicile se tournent vers Plecto pour satisfaire leurs besoins en collecte de données. Vous pouvez lire à leur sujet ici :

Une Culture Révolutionnaire Génère une Augmentation de 20 % des Appels et Jobs chez Electrika | Plecto

Plecto Économise des Centaines d'Heures à une Entreprise de Services à Domicile Canadienne

Des Tableaux de Bord Plecto en Temps Réel Génèrent un Engagement 100 % Plus Élevé chez Arnold & Sons

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Q&R

Qu'est-ce que le Coût par Lead (CPL) et comment est-il calculé ?

Le CPL est le coût moyen pour acquérir un seul nouveau lead, calculé en divisant les dépenses marketing totales par le nombre de nouveaux leads obtenus sur une période spécifique. Suivre cette métrique vous aide à évaluer rapidement quels canaux marketing sont les plus rentables afin que vous puissiez budgétiser en conséquence.

Pourquoi la Valeur Vie Client (VVC) est-elle cruciale pour les entreprises de services à domicile ?

La VVC déplace l'accent des gains à court terme vers une croissance durable en mesurant le revenu total attendu qu'un client générera au cours de sa relation avec votre entreprise. Connaître ce chiffre vous indique exactement combien vous pouvez dépenser de manière rentable pour acquérir de nouveaux leads et fidéliser vos clients les plus précieux.

Comment les Tendances Saisonnières des Leads bénéficient-elles à une entreprise de services à domicile ?

Suivre les tendances saisonnières vous permet d'anticiper les changements réguliers de la demande sur le marché, comme une augmentation des appels HVAC pendant l'été. Cette prévoyance vous permet d'équiper proactivement vos techniciens, d'ajuster votre budget et de lancer des campagnes marketing parfaitement chronométrées.