“100 % Plus Performants” : Arnold & Sons Trouve la Motivation dans les Tableaux de Bord Plecto

Le Défi

1988 est l'année clé pour Arnold & Sons Plumbing, car c'est à ce moment-là que Randy Arnold a décidé de montrer au monde à quoi ressemble la combinaison d'une plomberie de haute qualité et d'une équipe solide de professionnels. Basée à Peoria, Illinois, employant 37 personnes fiables et avec plus de 1500 avis positifs sur Google, cette entreprise familiale est tout simplement impressionnante.

Mais avec une croissance constante et une équipe occupée, suivre la performance et garder tout le monde aligné n'était pas toujours facile. S'appuyer sur des processus manuels signifiait que les données n'étaient pas toujours à jour, le coaching se faisait souvent après coup, et les employés ne pouvaient pas toujours voir comment leurs efforts contribuaient à la vue d'ensemble.

Pour comprendre comment Arnold & Sons a fait face à ces défis, nous avons parlé avec Jen Johnson, la Responsable Administrative, qui est avec l'entreprise depuis 20 ans. Ayant vu l'entreprise à travers de nombreuses étapes différentes, Jen a partagé comment l'adoption des tableaux de bord en temps réel de Plecto a transformé la façon dont l'équipe travaille.

Le Problème des Processus Manuels

Pour une entreprise avec la réputation et la charge de travail d'Arnold & Sons, gérer la performance et la communication au sein d'une équipe de 37 personnes n'était pas une mince affaire. Avant Plecto, le suivi de la performance dépendait essentiellement de processus manuels tels que des tableaux blancs, des rapports éparpillés et des mises à jour manuscrites.

Cette approche rendait difficile de :

• Maintenir des données précises et à jour, puisque les rapports étaient souvent retardés ou inconsistants
• Coacher sur le moment, car généralement, les retours se faisaient après que des problèmes aient déjà impacté la performance, et
• Motiver les employés avec une visibilité de leur performance en temps réel

Comme l'explique Jen, “Il fallait entrer, tirer différents rapports, mettre à jour les choses manuellement... et parfois, cela ne se faisait tout simplement pas de manière cohérente.”

Au fil du temps, cela a créé un fossé : l'équipe avait de solides compétences et une grande dévotion, mais manquait d'aperçus en temps réel pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde et performer au mieux.

La Solution

Pour combler ce fossé entre performance et visibilité, Arnold & Sons a introduit les tableaux de bord en temps réel de Plecto. Au lieu de tirer des données de multiples sources et de jongler entre rapports et tableaux blancs, les managers et les employés pouvaient désormais voir tous les indicateurs clés en direct, sur des écrans placés dans le centre d'appels, le bureau et l'entrepôt.

Les tableaux de bord étaient personnalisés pour différents rôles :

1. Tableaux de bord des techniciens montrant la performance individuelle et les KPI
2. Tableaux de bord CSR (Tableau des Appels de 3 Jours) fournissant un aperçu des appels à venir et de la charge de travail
3. Tableaux de bord des ventes mettant en avant les estimations et les conversions
4. Tableaux de bord de vue d'ensemble de l'entreprise pour que la direction puisse suivre les progrès d'un coup d'œil

Pour la première fois, chaque membre de l'équipe pouvait instantanément voir où il en était et comment ses contributions impactaient la performance globale. Comme le dit Jen, “Chaque fois que nous mettons en place un nouveau tableau de bord, nous sommes ébahis.”

Cette visibilité a également rendu le coaching plus efficace. Les managers pouvaient identifier les problèmes le jour même et guider les techniciens en temps réel, au lieu d'attendre les revues hebdomadaires ou mensuelles.

Au-delà de l'efficacité, les tableaux de bord ont ajouté une couche de motivation et de responsabilité. “Sans aucun doute, je pense qu'ils sont plus performants,” a expliqué Jen. “Ils voient comment les autres s'en sortent, et cela les motive à faire mieux.”

Les Résultats

Ajouter des tableaux de bord était une chose — mais la vraie question était : allaient-ils réellement aider Arnold & Sons à croître et à prospérer ? Les résultats parlent d'eux-mêmes :

1. Amélioration de la performance de 15 à 20 % depuis l'adoption. Même dans les premières étapes d'utilisation de Plecto, Arnold & Sons a signalé une augmentation mesurable de la productivité, avec des techniciens et des managers travaillant plus efficacement et efficacement.
2. Motivation et responsabilité renforcées. La visibilité des tableaux de bord en temps réel a encouragé les employés à suivre leurs propres progrès, à comparer les résultats et à prendre possession de leur performance.
3. Capacité à coacher en temps réel et à résoudre les problèmes le jour même. Les managers n'avaient plus à attendre les rapports de fin de semaine ; au lieu de cela, ils pouvaient repérer les tendances au fur et à mesure qu'elles se produisaient et fournir des conseils immédiats aux techniciens, ce qui a conduit à des corrections de cap plus rapides.
4. Temps économisé en ne cherchant pas manuellement les données. En remplaçant les tableaux blancs et les rapports éparpillés par des tableaux de bord centralisés, l'entreprise a libéré des heures chaque mois qui pouvaient désormais être investies dans la formation, le recrutement et d'autres activités à forte valeur ajoutée.
5. Impact émotionnel sur l'équipe. Au-delà des chiffres, l'introduction des tableaux de bord a apporté un véritable enthousiasme au travail quotidien, inspirant enthousiasme et fierté au sein de l'entreprise.

Ce qui a commencé comme un moyen de suivre les KPI s'est transformé en un changement culturel : une équipe plus motivée et responsable qui pouvait voir ses progrès chaque jour.

Laissez Plecto Vous Aider à Croître

Ces résultats sont une preuve claire de l'efficacité qui peut être atteinte avec Plecto. Arnold & Sons a déjà connu des améliorations mesurables en performance, motivation et culture.

Le meilleur dans tout ça ? Ils ne font encore qu'effleurer la surface de ce que Plecto peut offrir. Progressivement, mais sûrement, atteignant 100 % d'adoption, il y a encore une marge significative pour une croissance encore plus grande alors qu'ils continuent à se développer.

En regardant vers l'avenir, Arnold & Sons sont impatients d'élargir leur utilisation de Plecto, débloquant plus d'opportunités pour coacher, motiver et générer des résultats en temps réel.

L'histoire d'Arnold & Sons montre que lorsque les équipes ont accès à des données en direct et à des tableaux de bord transparents, elles ne se contentent pas de mieux performer — elles prospèrent.

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*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Arnold & Sons. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.