Une culture révolutionnaire entraîne une augmentation de 20 % des appels et des emplois chez Electrika

Le Défi

Il est assez difficile de se démarquer dans l'industrie des services à domicile. La concurrence est féroce, les opportunités sont nombreuses, mais le temps et la motivation des employés manquent souvent. Pourquoi ? Parce que le reporting est lent, fragmenté et généralement livré trop tard pour susciter un véritable changement.

Cette étude de cas plonge dans la façon dont Electrika Home Services, une entreprise électrique et CVC de 20 ans de Montréal, a relevé ces défis exacts. Vous apprendrez comment ils se sont éloignés des tableurs et des rapports manuels, ont mis en œuvre des tableaux de bord en temps réel et de la gamification, et en conséquence ont augmenté la performance de 15 à 20 %, ont augmenté les ventes additionnelles grâce à des inspections en 12 points, et ont transformé la responsabilité en une culture d'équipe partagée.

Un Besoin de Suivre les Données Plus Efficacement

John McElligott a fondé Electrika en 2004. On pourrait dire qu'il est un électricien maître, puisqu'il a plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie.

Tout au long de sa carrière, John a remarqué une lacune sur le marché : de nombreux électriciens et techniciens CVC considéraient le travail résidentiel comme un « complément » entre des projets de construction plus importants, manquant souvent de la formation et de la dévotion nécessaires pour un service à domicile spécialisé. Pour répondre à ce besoin, il a établi Electrika comme une entreprise axée uniquement sur les services électriques résidentiels à Montréal et dans la grande région de Montréal.

En construisant une équipe d'électriciens entièrement licenciés, assurés et hautement expérimentés, Electrika s'est donné pour mission de fournir aux propriétaires des réparations, installations et rénovations d'experts—toujours avec une touche personnelle. Depuis ses débuts, l'entreprise a donné la priorité à la satisfaction du client et a bâti sa réputation grâce aux recommandations et aux clients fidèles. Cet engagement se reflète dans la garantie de satisfaction à 100 % d'Electrika : si un client n'est pas entièrement satisfait du service, il recevra un remboursement complet.

Comme de nombreuses entreprises dans l'industrie des services à domicile, Electrika a rencontré des défis en matière de suivi de la performance et d'engagement des employés. L'équipe s'appuyait fortement sur des tableurs, des rapports ServiceTitan et une saisie manuelle des données—loin d'être idéal pour une entreprise en croissance.

Les membres de l'équipe manquaient de visibilité sur leurs propres KPI et sur la manière dont leur travail contribuait aux objectifs globaux, et les estimations non vendues n'ont fait qu'ajouter à la pression. Comme le dit Robert Boyles, Responsable de la formation chez Electrika, « Les résultats étaient très souvent examinés, souvent mensuellement, donc les retours arrivaient trop tard pour changer des comportements en temps réel. »

Au lieu d'être guidée par les données et la responsabilité, la motivation dépendait largement des rappels des managers, laissant les employés sans les outils nécessaires pour s'auto-évaluer et se développer efficacement.

La Solution

Pour résoudre ces problèmes, Robert a décidé de faire un changement. "Investissons dans un outil qui peut nous aider à cibler les estimations non vendues. Investissons dans les gars pour construire une culture."

Et c'est exactement ce qui s'est passé. Electrika a introduit les tableaux de bord en temps réel et les outils de gamification de Plecto. Leur objectif était quadruple :

1. Fournir une visibilité instantanée sur les KPI individuels et d'équipe.
2. Remplacer le suivi manuel par des mises à jour de données en direct.
3. Motiver les techniciens grâce à des classements, des badges et des compétitions d'équipe.
4. Favoriser une culture de responsabilité personnelle et réduire la dépendance à la supervision managériale.

Comment Electrika a Mis en Œuvre Plecto

Electrika a introduit des tableaux de bord en temps réel dans les divisions électrique et CVC, donnant à chaque employé un accès instantané aux données de performance. En suivant des KPI tels que les appels de service quotidiens et les inspections en 12 points, l'équipe a obtenu une vue claire des résultats individuels et globaux. Des inspections en 12 points gamifiées = plus d'opportunités de vente additionnelle = plus de revenus.

Pour garder les employés engagés, Electrika a ajouté des fonctionnalités de gamification comme des classements, des concours et des alertes en temps réel qui célébraient les réalisations. Ce changement a permis aux managers de s'éloigner des rappels constants et de se concentrer sur le coaching et le mentorat, soutenus par des informations transparentes et basées sur les données.

Les Résultats

Depuis la mise en œuvre de Plecto, Electrika a connu plusieurs changements positifs non seulement dans la performance globale, mais aussi dans la culture de travail.

L'un de leurs plus grands succès a suivi la devise qualité plutôt que quantité, qui est venue de l'application des tableaux de bord et des concours comme partie intégrante de la routine quotidienne de l'équipe. « Ils avaient généralement trois appels de service par jour par technicien, » dit Robert. « S'ils sont sur un autre emploi du temps, ils en feront quatre. Maintenant, ils font toujours le même nombre d'appels.

« Cependant, c'est le revenu qu'ils génèrent sur chacun des appels qui s'améliore, car maintenant ils n'arrivent pas juste avec un état d'esprit fixe. Ils arrivent avec un état d'esprit d'aide. »

Cet accomplissement a été suivi par quelques autres résultats impressionnants :

• La performance s'est améliorée d'un estimation de 15 à 20 % après l'adoption des tableaux de bord en temps réel.
• Les inspections en 12 points ont explosé après avoir été gamifiées, entraînant plus de ventes additionnelles et d'estimations supplémentaires.
• Les fonctionnalités de gamification comme les classements, les badges et les compétitions ont créé une compétition plus saine et un engagement
• Les victoires sont célébrées instantanément, comme un suivi d'estimation de 5 000 $ qui a déclenché une alerte en temps réel dans tout le bureau.

Ensemble, ces résultats soulignent comment les tableaux de bord en temps réel et les outils de gamification de Plecto ont transformé les données d'Electrika en actions. En remplaçant les tableurs par un suivi de performance en direct, l'équipe travaille désormais plus intelligemment, célèbre les victoires au fur et à mesure qu'elles se produisent et favorise une croissance constante. L'histoire d'Electrika prouve que lorsque les données sont transparentes, le succès devient un jeu partagé.

Apportez l'Énergie Plecto à Votre Équipe de Services à Domicile !

L'utilisation par Electrika des tableaux de bord et de la gamification de Plecto est un exemple concret que le ciel est vraiment la limite en matière de créativité pour améliorer votre entreprise.

Comme le dit Robert : « Si vous êtes un manager, asseyez-vous dans votre atelier et regardez tout le monde entrer dans cet entrepôt. Et ressentez juste l'ambiance. Vous savez ce qu'est une bonne ambiance. Vous savez ce que l'énergie ressent. N'est-ce pas ? Et si vous n'avez pas cette énergie, si vous ne la ressentez pas, faites un tour sur Plecto. Je jure devant Dieu, cela changera toute la dynamique de votre entreprise. »

Votre entreprise de services à domicile est-elle prête à vivre une transformation similaire ? Plutôt que de courir après les chiffres sur un tableur, les gars d'Electrika montrent ce qui se passe lorsque les données deviennent une partie de la culture.

Lorsque les victoires sont célébrées en temps réel et que la responsabilité se déplace vers l'équipe, le succès devient quelque chose que tout le monde partage. Si une entreprise de services à domicile de 20 ans peut réinventer sa culture avec Plecto — qu'est-ce qui vous empêche de faire de même ? Si rien d'autre, inscrivez-vous ici pour une démo gratuite pour le voir par vous-même.

*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Electrika. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.