Gamification : Aligner le Comportement des Employés avec les Objectifs de l'Entreprise

Augmentez l'Engagement des Employés avec Vos Objectifs d'Entreprise

La gamification emprunte les mécanismes qui rendent les jeux engageants et les applique au travail quotidien. Pensez à des points, des niveaux, des barres de progression et une compétition amicale. L'objectif n'est pas de transformer les emplois en jeux vidéo. Il s'agit d'aider les gens à voir leurs progrès et à se sentir reconnus. Il s'agit de comprendre comment leurs actions contribuent au succès de l'entreprise.

Le concept n'est pas nouveau. Les cartes de fidélité et les concours de vente existent depuis toujours. Ce qui est différent maintenant, c'est les données et le design. Les tableaux de bord en temps réel et des indicateurs clairs ont transformé la gamification en un outil pratique. Ils fonctionnent pour dynamiser les équipes et clarifier les priorités au sein d'organisations en croissance.

Cette page couvre ce que vous devez savoir sur la gamification. Lisez la suite pour apprendre spécifiquement comment l'utiliser pour relier les choix quotidiens aux objectifs de l'entreprise.

Aligner les Objectifs de l'Entreprise avec la Gamification

Comprendre les objectifs de l'entreprise

La plupart des entreprises partagent des objectifs communs :

• Augmenter la productivité
• Offrir d'excellentes expériences client (CX)
• Augmenter les revenus de manière efficace
• Lancer de meilleurs produits plus rapidement
• Réduire le taux de désabonnement
• Opérer en toute sécurité et en conformité

Ce ne sont pas seulement des points de discussion pour la direction. Ils devraient façonner les décisions quotidiennes dans les ventes, le support, les opérations, et au-delà.

Lorsque ces grands objectifs ne se traduisent pas par la manière dont les gens planifient leurs journées, les choses dérivent. Les représentants poursuivent les mauvais indicateurs. Les arriérés gonflent. Les problèmes des clients sont résolus tardivement. L'innovation stagne parce que personne n'est sûr de ce qui compte le plus en ce moment.

Gavin Yi, PDG et fondateur de Yijin Solution, travaille avec des équipes de fabrication et de production. Là où l'alignement entre la stratégie et l'exécution est crucial.

Yi dit : « Lorsque les objectifs de l'entreprise, tels que la qualité et l'efficacité, sont clairement traduits en actions quotidiennes sur le terrain, tout fonctionne plus harmonieusement. Les équipes prennent de meilleures décisions en temps réel. Pourquoi ?

« Parce qu'elles comprennent comment leur travail impacte leur performance opérationnelle globale et la satisfaction client. La clé est de transformer les grands objectifs commerciaux en priorités visibles sur lesquelles les gens peuvent agir chaque jour. »

La gamification aide à construire cette visibilité. Prenons la fonctionnalité de gamification de Plecto, par exemple :

Découvrez les concours Plecto

Cette plateforme vous permet d'organiser des compétitions qui font ressortir le côté compétitif de votre équipe. Le jeu est simple et facile : vous fixez un objectif, et l'équipe travaille ensemble pour l'atteindre de manière plus engageante.

Vous pouvez également ajouter des défis thématiques pour le rendre plus amusant et mémorable, que ce soit dans la jungle ou en montagne. Ces défis transforment les tâches quotidiennes en quelque chose que les gens veulent réellement accomplir.

Explorer comment fonctionne la gamification

La gamification s'appuie sur la psychologie humaine de base. Nous réagissons au progrès et aux retours. Nous aimons voir comment nous nous positionnons. Nous voulons nous sentir compétents et connectés.

La théorie de l'autodétermination montre que la motivation augmente lorsque nous soutenons l'autonomie et la maîtrise. Surtout le but. C'est pourquoi des objectifs clairs et des retours significatifs peuvent être puissants au travail.

Le retour lui-même a un long historique d'amélioration de la performance lorsqu'il est opportun et spécifique, comme le montre cette méta-analyse classique. Un large examen des études sur la gamification a trouvé des effets positifs dans de nombreux contextes, surtout lorsque le design s'adapte au contexte.

Bryan Henry, président de PeterMD, a vu de première main comment la motivation et la performance s'améliorent. C'est lorsque les équipes ont une structure claire et des boucles de retour dans des environnements axés sur les résultats. « La gamification fonctionne parce qu'elle donne aux gens une clarté immédiate sur la façon dont ils s'en sortent et à quoi ressemble le 'bon'. »

Henry explique : « Dans des environnements où la performance compte chaque jour, les gens réagissent fortement au progrès visible et à la reconnaissance. Lorsque vous combinez des retours en temps réel avec des objectifs significatifs, vous guidez naturellement le comportement vers de meilleurs résultats sans avoir besoin d'une supervision constante. »

Dans les affaires, cela signifie :

• Des objectifs clairs et traçables liés à des résultats qui comptent
• Des retours en temps réel via des tableaux de bord et des notifications
• Reconnaissance par le biais de badges ou de niveaux
• Compétition amicale avec des classements et des défis
• Récompenses qui renforcent les valeurs plutôt que des indicateurs de vanité.

Ces éléments ne font pas seulement grimper l'activité. Ils façonnent les activités que les gens choisissent.

Comment Aligner le Comportement des Employés avec les Objectifs de l'Entreprise

La gamification alimentée par l'IA facilite la connexion entre le travail quotidien et les objectifs de l'entreprise de manière plus dynamique et axée sur les données. Avec cela en place, les équipes peuvent transformer des objectifs de haut niveau en actions claires et traçables. Cela guide le comportement en temps réel.

Grâce à la gamification, voici comment aligner la performance des employés avec les objectifs commerciaux :

1. Transformer les objectifs clients en actions quotidiennes

Les équipes de support offrent un bon exemple.

La gamification des centres d'appels montre comment les objectifs de satisfaction client peuvent être décomposés en actions quotidiennes simples. Par exemple, vous pouvez fixer des objectifs de continuité pour le temps de première réponse et les scores d'assurance qualité sans transferts.

Les agents gagnent des badges pour maintenir de fortes continuités, tandis que les classements hebdomadaires mettent en avant à la fois la satisfaction client et la collaboration. Pas seulement le volume des tickets. De cette manière, le chemin le plus rapide vers la reconnaissance est également celui qui améliore les résultats pour les clients.

2. Focaliser les ventes sur ce qui conclut réellement des affaires

Les équipes de vente peuvent aller au-delà des appels et des emails. Voyez comment le tableau de bord KPI en temps réel de Plecto vous permet de gamifier et de surveiller la performance des ventes :

Construisez le vôtre

Suivez les comportements qui mènent de manière fiable à des affaires conclues. Disons, des appels de découverte qualifiés, des contacts multi-threadés, des prochaines étapes de haute qualité. Organisez des défis mensuels autour de ces comportements et célébrez la forme du bon travail. Pas seulement le résultat final.

Prenez exemple sur Adrian Iorga, fondateur et président de Stairhopper Movers. Il dirige une organisation de services à mouvement rapide où la performance de l'équipe et l'expérience client impactent directement les résultats financiers. « Dans une entreprise axée sur le service, il ne s'agit pas seulement du volume… Il s'agit de la qualité de chaque interaction.

Iorga partage : « Lorsque nous avons introduit des défis structurés liés aux comportements qui conduisent réellement aux résultats, nous avons vu les équipes se concentrer moins sur l'activité pour elle-même et plus sur ce qui fait réellement avancer les affaires. En fin de compte, la gamification a aidé à rendre ces priorités visibles et cohérentes au sein de l'équipe. »

3. Rendre le progrès visible à travers chaque équipe

La gamification collaborative pour le succès de l'équipe aide à rendre le progrès visible à travers différentes équipes. Cependant, concentrez-vous sur des objectifs partagés et des résultats clairs tout en surveillant la performance de votre équipe.

Cela facilite la compréhension pour chacun de la manière dont son travail contribue aux objectifs plus larges de l'entreprise et de rester aligné sur ce qui compte le plus.

Par exemple, les équipes produit peuvent suivre le temps de cycle pour des travaux petits et expédiables. Même le nombre de problèmes clients validés résolus à chaque sprint. Pendant ce temps, les équipes d'ingénierie peuvent gagner de la reconnaissance pour améliorer la fiabilité des tests ou la rapidité de réponse aux incidents.

Dans les opérations de vente au détail, les équipes pourraient être récompensées pour de bons scores de mystère shop et une gestion précise des stocks. Pas seulement le volume des ventes.

4. Récompenser les comportements qui conduisent aux résultats

L'idée est simple : récompenser les comportements qui mènent de manière fiable aux résultats qui vous importent. Au lieu de se concentrer uniquement sur les résultats finaux, vous reconnaissez les actions qui rendent ces résultats plus probables. Pensez à des appels de découverte solides, des réponses rapides, une résolution de problèmes approfondie.

De même, il est utile de rendre le parcours visible. Lorsque les employés peuvent voir leurs progrès en temps réel, ils comprennent comment leur travail quotidien se connecte à des objectifs plus grands. Cela les garde concentrés et motivés. En fin de compte, ils s'alignent sans avoir besoin de rappels constants ou de directives descendantes.

Par exemple, le Magasin de Récompenses de Plecto vous permet de reconnaître et de récompenser la performance des employés. Jetez un œil aux récompenses et aux avantages que vous pouvez offrir en utilisant cette plateforme :

5. Aider les employés à se sentir connectés et reconnus

Apprenez de Wade O'Shea, fondateur de BusCharter.com.au. Il dirige une entreprise de transport et de logistique dans laquelle la performance de première ligne et la coordination façonnent directement l'expérience client.

Il note que l'engagement s'améliore lorsque le progrès et la reconnaissance sont rendus plus visibles dans le travail quotidien.

O'Shea note : « Lorsque nous avons rendu le progrès plus visible et la reconnaissance plus immédiate, les gens se sont sentis plus connectés à l'entreprise et à leur rôle. Des choses simples comme le suivi des jalons de performance et la célébration des petites victoires ont aidé les équipes à rester engagées au jour le jour. Cela a également donné aux managers une vue plus claire des efforts et de l'impact, ce qui a rendu la reconnaissance plus cohérente et significative. »

Les Avantages et Inconvénients de la Gamification en Entreprise

Les avantages psychologiques du jeu sur le lieu de travail aident à expliquer à la fois les forces et les limites de la gamification en entreprise.

Lorsqu'elle est bien utilisée, elle peut améliorer l'engagement et la performance. Cependant, elle comporte également des risques si elle n'est pas conçue de manière réfléchie. Surtout en ce qui concerne la compétition et le comportement.

Pesons les avantages et les inconvénients de la gamification en entreprise :

Avantages potentiels de la gamification

Lorsque la gamification s'aligne sur la stratégie, tant les employés que les entreprises en bénéficient.

• Les employés savent à quoi ressemble le bon. Les employés obtiennent des attentes plus claires et moins de conjectures sur ce à quoi ressemble le bon. Ils reçoivent plus de reconnaissance fréquente, ce qui tend à augmenter l'énergie et le sentiment d'appartenance. Des jalons visibles créent un sentiment de progrès plus fort, tandis qu'ils ont des opportunités de collaborer et d'apprendre des meilleurs performeurs.
• Les équipes se concentrent sur ce qui génère réellement des résultats. Les entreprises obtiennent une meilleure concentration sur les indicateurs avancés qui influencent les résultats retardés. La compétition devient plus saine, incitant les équipes à élever la barre ensemble. Des boucles de retour plus rapides signifient que le coaching se produit sur le moment. En fin de compte, une culture d'amélioration continue émerge où les expériences sont encouragées.
• Tout le monde parle le même langage. Un langage partagé est un gain moins évident. Lorsque tout le monde voit les mêmes objectifs et indicateurs de progrès, les conversations deviennent plus faciles. Les équipes passent moins de temps à débattre de ce qu'il faut faire et plus de temps à le faire.

Défis possibles de la gamification

La gamification n'est pas automatique. Elle nécessite une conception réfléchie.

• Elle peut sembler forcée ou stressante. Certains employés craignent qu'elle ne semble gimmick ou stressante. Impliquez-les tôt et co-créez des règles. Demandez ce qui rendrait le système équitable.
• De mauvais indicateurs peuvent conduire au mauvais comportement. Si vous récompensez le volume, vous obtiendrez du volume (même si cela nuit à la qualité). Liez les points et les badges à des comportements qui mènent aux bons résultats. Équilibrez les statistiques individuelles avec les indicateurs d'équipe. La nouveauté s'estompe, donc faites tourner les défis et faites évoluer les objectifs avec la stratégie. De plus, concentrez-vous sur la maîtrise plutôt que sur des victoires momentanées.
• Elle peut créer une compétition malsaine. Soyez clair sur la manière dont les points sont gagnés et comment les récompenses sont distribuées. Une gamification réussie nécessite une conception réfléchie et une véritable contribution des employés. Pour commencer, commencez par des programmes pilotes et recueillez des retours en continu. Assurez-vous également que vos systèmes de récompense sont transparents et équitables.
• La confidentialité et l'équité nécessitent de l'attention. Limitez le suivi aux indicateurs pertinents pour le travail. Offrez des options pour la reconnaissance publique. Partagez des données agrégées lorsque cela est possible et respectez les réglementations locales. Assurez-vous que les mécanismes fonctionnent pour différents rôles, horaires et capacités. Offrez plusieurs chemins pour gagner afin de ne pas récompenser qu'un seul style de travail.

Quelques pratiques aident

• Commencer par la stratégie, puis choisir les mécanismes
• Piloter avec une équipe volontaire et itérer
• Mélanger les objectifs individuels et d'équipe
• Récompenser l'apprentissage et le coaching
• Garder les retours immédiats et spécifiques
• Réviser les indicateurs régulièrement pour éliminer tout ce qui est facile à manipuler

Par exemple, Plecto rend les objectifs commerciaux et les indicateurs clés amusants et engageants grâce à la gamification. Cette plateforme vous permet de transformer les tâches quotidiennes en compétitions d'équipe. Elle vous permet de suivre et de partager les victoires de votre équipe en temps réel. En fin de compte, Plecto permet à votre équipe de célébrer ensemble alors que vous vous précipitez pour atteindre l'objectif de votre équipe !

Découvrez les Réalisations

Derniers Mots

La gamification fonctionne lorsqu'elle relie ce dont l'entreprise a besoin à ce que les gens font chaque jour.

D'une part, elle prend de grands objectifs et les décompose en étapes claires. Ensuite, elle rend le progrès gratifiant sur le moment. C'est pourquoi elle peut augmenter l'engagement et affiner la concentration. En fin de compte, elle pousse les équipes vers de meilleures habitudes qui perdurent.

Les outils continueront d'évoluer. Des données plus riches, des incitations plus intelligentes, des défis plus personnalisés. Cependant, l'idée centrale reste la même. Rendez les bons comportements significatifs et dignes d'être répétés.

En fin de compte, une gamification réfléchie aide les gens à voir ce qui compte et à apprécier le processus pour y parvenir.

La gamification de Plecto aide les équipes à visualiser la performance et à organiser des concours alignés sur la stratégie. Ils vous permettent de célébrer les victoires au fur et à mesure qu'elles se produisent, de sorte que le comportement et les objectifs restent en phase. Pour commencer, demandez une démo aujourd'hui !