Los clientes que han estado esperando más tiempo una respuesta de tu equipo a su ticket.
Fórmula:
(
First(New Unanswered Support Ticket,Created Date)
)
Este KPI cuenta el número de clientes que han estado esperando más tiempo entre todos los tickets que has recibido en el último período. Esto puede darte información valiosa sobre el desempeño de tu equipo de Servicio al Cliente y, por lo tanto, posibles mejoras que se pueden hacer para reducir el número de clientes en espera. Al final, los clientes impacientes generalmente no se convierten en clientes felices. Puedes establecer este KPI para que muestre la cantidad total de tickets más antiguos sin respuesta. Con esta métrica, tu equipo puede organizar sus recursos para que este número disminuya o, al menos, deje de aumentar. En cualquier caso, un gerente querrá vigilar esta métrica para tener una descripción general clara de la situación actual.