KPI Library
Conversaciones por Compañero
El número de interacciones que su personal de soporte ha tenido con los clientes.
Ejemplo de KPI
¿Qué es el KPI de Conversaciones por Compañero?
Una métrica muy sencilla, Conversaciones por Compañero rastrea el número de interacciones con los clientes de cada uno de sus empleados de soporte durante un período determinado. También puede expresarse como un promedio.
Conversaciones por Compañero puede ser un gran motivador, fomentando la competencia amistosa entre su equipo para abordar una cola de llamadas entrantes, especialmente en un período particularmente ocupado.
Conversaciones por Compañero es un KPI relevante para su equipo de soporte para rastrear.
¿Por qué es importante el KPI de Conversaciones por Compañero?
Conversaciones por Compañero es más importante para mostrar cuán ocupados están sus empleados de soporte. Si este KPI aparece demasiado alto, es una señal de que su equipo de soporte necesita más ayuda. Este escenario puede ser especialmente relevante en temporadas ocupadas, por ejemplo, durante las vacaciones de Navidad.
Cómo calcular Conversaciones por Compañero
Si desea expresar este KPI como un promedio, divida el número total de conversaciones en su personal de soporte por el número de empleados de soporte.
Mejores prácticas para Conversaciones por Compañero
Además de usar Conversaciones por Compañero para rastrear la carga de trabajo del equipo de soporte, también puede mostrar este KPI para fomentar la competencia amistosa entre los miembros del equipo, permitiéndoles abordar colas de llamadas particularmente largas de manera eficiente y divirtiéndose al hacerlo.
Tenga en cuenta la individualidad de este KPI para su propio equipo, ya que no tiene un estándar real de la industria. Ciertos miembros de su equipo pueden terminar respondiendo más llamadas que otros, especialmente si su empresa tiene múltiples oficinas, particularmente a nivel internacional. Las fluctuaciones estacionales también pueden afectar este KPI, así que asegúrese de tener personal adicional disponible para ayudar durante la temporada alta si es necesario.
Finalmente, tenga en cuenta que, si bien es vital llevar un registro de la cantidad de interacciones con los clientes, este KPI no puede sustituir la calidad de su servicio al cliente. Ambos deben evaluarse en el contexto del otro.
Otros KPIs similares a Conversaciones por Compañero incluyen:
- Toques de Agente por Ticket / Respuestas por Resolución
- Tasa de Abandono de Llamadas
- Tiempo Promedio de Respuesta