Gamificación de Call Center
Gamificación de call center para maximizar la motivación de los empleados
Sea cual sea la industria en la que se especializa tu call center, la introducción de gamificación es una forma poderosa pero fácil de mejorar el desempeño de tu fuerza laboral.
Combina motivación y diversión con gamificación de call center
Introducir la gamificación en el piso del call center añadirá un elemento divertido al cronograma de trabajo diario de los empleados y hará que el "trabajo" se sienta más como "jugar".
La gamificación se trata de competencia saludable y despertará motivación entre los empleados, ¡resultando en un desempeño mejorado!
Encuentra 5 formas de usar gamificación para mejorar el servicio al cliente
Aumenta la retención de empleados
Optimiza el engagement de los empleados
Es el elefante en la sala, pero muchos call centers luchan con la alta rotación de empleados. Pero al introducir gamificación, puedes hacer que los empleados estén más comprometidos y comprometidos con su trabajo, ¡y menos propensos a buscar en otro lugar!
Crea un concurso de call center atractivoReconoce el éxito de los empleados
Trabajar en un call center a menudo es trabajo duro para los agentes, por lo que usar gamificación es una excelente manera de reconocer y recompensar a los empleados por su trabajo duro. Los empleados valorados tendrán más probabilidades de desempeñarse mejor y permanecer más tiempo en el puesto!
Otorga logros para reconocer los esfuerzos de tus empleados
La gamificación ayuda a los empleados a alcanzar objetivos
Cada call center, sin importar el departamento o la industria, tendrá sus objetivos que los agentes necesitan alcanzar. Al usar gamificación, los empleados serán conscientes de su desempeño, cuáles son sus KPIs y qué tan cerca están de alcanzar sus objetivos.
Echa un vistazo a los acuerdos de desempeño de Plecto
“Hay un gran enfoque del equipo en "poner los números en verde" alcanzando objetivos. El engagement y la motivación aumentados nos ayudan a alcanzar objetivos ambiciosos.”
Anders Eiler
CSO de eCommerce en team.blue
Ideas de gamificación de call center
Olimpiadas del Call Center
¿Tienes dificultades para encontrar ideas para gamificar tus actividades de call center? Ejecuta unas Olimpiadas de Call Center usando diferentes KPIs que representen diferentes deportes.
Para valor añadido y motivación, incluye un premio para pequeños hitos, como registros personales o campeones de "evento" general.
Bingo de Call Center
Si tu call center es principalmente basado en ventas, entonces organizar un juego de bingo de call center es una excelente idea para añadir emoción a la oficina.
Todos conocen bingo, y todo lo que tienes que hacer es diseñar una tarjeta de bingo y escribir algunos KPIs u objetivos de ventas. ¡Cuando un agente alcanza un objetivo o KPI, puede recibir una recompensa!
