Tableros para agentes de soporte
Tableros de Agente de Servicio al Cliente
Mejora el rendimiento de tus agentes de soporte con tableros en tiempo real para representantes de servicio al cliente.
Ejemplo de Tablero de Agente de CS
KPIs Esenciales para un Tablero de Agente de CS
Tiempo Promedio de Manejo
El tiempo promedio que tarda un agente en manejar una interacción con un cliente. Aquí, mostramos tanto el AHT para el agente individual como para el equipo.
Tasa de Escalamiento
Mide el porcentaje de interacciones con clientes que se escalan a un nivel superior de soporte o a un equipo diferente.
Total de llamadas, chats y tickets
El conteo de interacciones con clientes basado en el canal.
Puntuación de CSAT
Qué tan satisfechos están los clientes con el servicio que ha proporcionado el agente.
Últimos Comentarios de Clientes
Empodera a tus agentes con los últimos comentarios de los clientes.
Tiempo Promedio de Cierre
Esta métrica mide el tiempo promedio que tarda un empleado en completar el trabajo posterior a la llamada o tareas de cierre antes de que esté listo para manejar la siguiente interacción con un cliente.