99% CSAT para Startup Danesa de Moda Masculina con Dashboards de Plecto

El Desafío

En 2018, Shaping New Tomorrow apareció en el programa Shark Tank en la televisión nacional danesa, y la aparición captó la atención de medios y consumidores.

La empresa posteriormente experimentó un viaje de rápido crecimiento impulsando tanto ingresos como ganancias cada mes. Kasper Ulrich, CEO y cofundador de Shaping New Tomorrow elabora las proposiciones de valor clave de la empresa:

"Shaping New Tomorrow es un concepto innovador de moda masculina, haciendo fácil verse y sentirse bien. Infusionamos el más alto nivel de comodidad en nuestra ropa clásica y sastre."

Como otros líderes, Kasper siempre trabaja para mejorar el desempeño y mantener su equipo motivado. Y esto es por qué se dirigió a Plecto, para obtener una descripción general completa de los números y utilizar insights de datos para mejorar motivación y desempeño.

“Para mí, es crucial que tengamos una descripción general de nuestros números, pero también que seamos capaces de actuar sobre estos números.”

La Solución

Colaboración Ventas x CS

Con tanto tiendas retail como una tienda en línea de eCommerce, Shaping New Tomorrow llegó a descubrir que Plecto es una gran herramienta para impulsar desempeño y motivación a través de departamentos. Tanto en su tienda insignia en Aalborg como en su tienda más nueva en el corazón de Copenhague, el equipo de dirección utiliza Plecto para dar una descripción general amplia del negocio e impulsar el desempeño de empleados.

"En nuestras tiendas, utilizamos Plecto para motivación de los empleados y para aumentar su nivel de ventas", dice Kasper. "Vemos su valor promedio de cesta, tasa de conversión y así sucesivamente".

Con Plecto, Shaping New Tomorrow puede personalizar sus visualizaciones para coincidir con necesidades tanto a nivel de departamento como individual. Por lo tanto, tiene sentido que Plecto también se utilice en el departamento de atención al cliente.

"En nuestro departamento de atención al cliente, tenemos un Dashboard totalmente diferente, donde vemos tiempo promedio de resolución, tiempo promedio de respuesta y las puntuaciones de satisfacción distribuidas en diferentes canales como teléfono y chat", dice Kasper.

Como líder, Kasper sabe que empleados motivados y comprometidos son la fundación de cualquier empresa exitosa, es por eso que Shaping New Tomorrow utiliza Plecto para apoyar su trabajo y mantener un alto nivel de satisfacción de empleados.

"Utilizamos gamificación en el departamento de atención al cliente. Una vez que los agentes obtengan un conjunto personalizado de excelentes revisiones, utilizamos notificaciones y logros", dice. "Esta es una forma divertida de implementar motivación para nuestros empleados."

Los Resultados

Buscando alcanzar resultados ambiciosos, Plecto se ha convertido en una herramienta esencial para apoyar el trabajo en Shaping New Tomorrow.

"Nuestra satisfacción del cliente es extremadamente importante para nosotros, que es una de las razones por las que tenemos Plecto en nuestro servicio al cliente", dice Kasper. "Nuestra puntuación de satisfacción del cliente tiene un promedio de 99%, de la cual estamos extremadamente orgullosos, y estamos planeando conseguir el 100% el próximo mes".

No muchas empresas han experimentado el mismo crecimiento que Shaping New Tomorrow ha tenido en años pasados, y el equipo no tiene planes de parar aquí. Shaping New Tomorrow está apuntando a las estrellas con tasas de crecimiento extremo proyectadas en todas las áreas importantes.

"Con Plecto, nuestros datos ahora son visibles, disponibles y motivadores para todos los empleados. Nuestra empresa creció más del 1000% el año pasado, y estamos creciendo más del 300% este año. El año pasado éramos cinco empleados, este año somos 30, y el próximo año seremos 60. Definitivamente recomendaría Plecto a cualquiera que esté para escalar su empresa."

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Aquí están tus enlaces rápidos a los recursos de la fórmula ganadora de Shaping New Tomorrow:

• Dashboards de Soporte al Cliente
• Ejemplo de Dashboard CSAT
• Dashboards Retail en Tiempo Real de Plecto

*Descargo de responsabilidad: Estamos comprometidos con la privacidad de datos. Todas las imágenes del Dashboard en esta publicación de blog han sido proporcionadas por nuestro cliente, Shaping New Tomorrow. Los nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los Dashboards de los clientes sin consentimiento escrito.