Nets Llega a 50% Más Clientes Anualmente con Dashboards de Plecto

El Desafío

Nets, una empresa multinacional que proporciona soluciones de pago y convierte la realidad compleja en soluciones fáciles y amigables para el usuario, utiliza Plecto en muchas de sus áreas comerciales, entre otras, en su equipo de retención de salida. Cada mes, el equipo de Retención Outbound Nórdico se comunica con miles de clientes para asegurar la satisfacción del cliente y reducir la rotación. El equipo de retención estaba buscando una forma visual de apoyar el entorno de desempeño de la empresa, es por eso que recurrieron a Plecto.

La Solución

Nikolaj Boffy, Gerente de Equipo de Retención Nórdica en Nets, dice que Plecto ha sido un componente vital en la recreación del flujo de trabajo de la oficina. "Plecto se ha convertido en nuestra herramienta principal para visualizar nuestro desempeño", dice. "Es nuestra herramienta para mostrar que creamos valor, construye transparencia y nos ayuda a comunicar el valor que creamos a nuestros gerentes".

Varios Dashboards de Plecto ahora dan a los agentes de ventas de Nets información importante sobre varias áreas del desempeño empresarial.

"Con Plecto, ahora cubrimos todo el desempeño en los Dashboards, mostrando el desempeño tanto a nivel individual como de equipo", dice Nikolaj. "Para mí, uno de mis Dashboards favoritos es la descripción general completa donde puedo ver a todo el personal. Puedo ver todos los KPIs y obtener una descripción general completa de la eficiencia de llamadas. Este Dashboard es definitivamente el que me motiva más".

Incluso más allá de los Dashboards invaluables, Plecto también ayuda significativamente con reportes.

"Plecto cubre nuestra necesidad diaria de un Dashboard. Pero otras características me ayudan como gerente de otras maneras", dice Nikolaj.

"Por ejemplo, cuando me voy, no tengo que preocuparme por reportes: Plecto cubre esa área. Nunca necesito usar tiempo extrayendo reportes; cuando tienes Plecto, lo tienes todo en una solución".

Los Resultados

Según Nikolaj, la implementación de Plecto ha, sin duda, afectado positivamente la motivación y el compromiso de los empleados.

"Los insights en tiempo real tienen una gran influencia en el equipo, porque los datos en tiempo real es una de las cosas que más motiva a los agentes", dice Nikolaj. "Verse a sí mismo pasar del segundo lugar al primero, es crucial para su progreso. Es un producto que funciona muy bien en un entorno de desempeño como el nuestro".

Plecto ha sido parte de un viaje emocionante en Nets, un viaje donde Nikolaj y el resto de su equipo han trabajado para mejorar la satisfacción del cliente.

"Cuando construimos el equipo, nos comunicamos con aproximadamente 2000 clientes al mes, y ahora nos comunicamos con alrededor de 3000 cada mes", dice. "Esto nos ayuda a reducir la rotación, y Plecto definitivamente ha sido parte de ese viaje".

“Desde mi punto de vista, Plecto es la mejor herramienta que existe si quieres empleados altamente motivados.”

Como muchos otros clientes de Plecto, Nikolaj elogia al equipo de soporte de Plecto y da una recomendación emotiva del producto.

"El producto es de última generación, los gráficos son increíbles, y nunca tienes que esperar respuestas de su soporte: siempre están ahí para ayudarte. Desde mi punto de vista Plecto es la mejor herramienta que existe si quieres empleados altamente motivados".

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• Plecto para Ventas
• Dashboards de Retención de Clientes

*Descargo de responsabilidad: Estamos comprometidos con la privacidad de datos. Todas las imágenes del Dashboard en esta publicación de blog han sido proporcionadas por nuestro cliente, Nets. Los nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los Dashboards de los clientes sin consentimiento escrito.