Aprende los fundamentos del seguimiento de métricas KPI

Desde ventas hasta marketing y servicio al cliente, y más allá, las empresas de hoy recopilan más datos que nunca. Por eso no es de extrañar que KPIs sea una de las palabras de moda más importantes que ha llegado al mundo empresarial en décadas.

¿Qué son los KPIs?

"KPI" es la abreviatura de "indicador clave de rendimiento" (key performance indicator). Las empresas orientadas a datos rastrean cada vez más las métricas KPI para medir cómo se desempeñan a lo largo del tiempo frente a métricas clave. Las cuotas de ventas son uno de los ejemplos de KPI más conocidos. El seguimiento de métricas KPI ayuda a las empresas a establecer expectativas, dando a sus empleados objetivos hacia los cuales trabajar, al mismo tiempo que proporciona retroalimentación en tiempo real continua sobre cómo la empresa está rindiendo frente a sus objetivos y brinda información que puede ayudar a tomar las decisiones empresariales correctas.

Sin KPIs, las empresas dependen principalmente de la intuición. Las investigaciones muestran que las empresas más exitosas rastrean KPIs de manera consistente y usan la información que obtienen para impulsar decisiones empresariales cruciales. Piensa en los KPIs como tu hoja de ruta hacia el éxito.

¿Qué es el reporting de KPIs?

Quizás te preguntes "¿Qué es el reporting de KPIs?" o "¿Qué es el seguimiento de KPIs?" Estos términos se usan indistintamente para referirse a las herramientas, métodos y procesos que las empresas utilizan para rastrear las métricas KPI. Después de recopilar los datos relevantes, las empresas deben convertir o destilar esa información en un formato útil que pueda ayudar a impulsar las decisiones empresariales.

Con un seguimiento efectivo de KPIs, las empresas pueden identificar en qué están haciendo bien e identificar áreas que necesitan mejora, antes de que se vuelvan catastróficas. Muchas empresas eligen automatizar sus informes o mostrar sus KPIs en Dashboards, ambas opciones pueden proporcionar resúmenes en tiempo real del rendimiento de los KPIs.

En general, todas las empresas tienen un objetivo común al rastrear indicadores clave de rendimiento: medir el progreso hacia objetivos empresariales específicos mientras se comparan las mejoras y el progreso actual con los objetivos establecidos.

• KPIs para Account Managers
• KPIs para Call Centers
• KPIs para Servicio al Cliente
• KPIs para Finanzas
• KPIs para Seguros
• KPIs para Managers
• KPIs para Marketing
• KPIs para Ventas (General)
• KPIs para Ventas Inbound
• KPIs para Ventas Outbound
• KPIs para Empresas SaaS

Seguimiento de métricas KPI con reporting automatizado y Dashboards personalizados

Elegir, rastrear y actuar sobre una combinación inteligente de KPIs es un gran primer paso hacia un enfoque más basado en datos para tu negocio. Plecto te permite programar y generar informes automáticos con KPIs personalizados y datos en tiempo real para ayudarte a mantenerte al tanto de lo que ocurre en toda tu empresa.

Plecto también facilita el seguimiento de KPIs a través de Dashboards de KPIs en tiempo real. La creación de Dashboards de KPIs personales para cada empleado, así como Dashboards departamentales y de la empresa, puede aumentar el compromiso de los empleados y el sentido de pertenencia, mientras ayuda a la dirección a supervisar el rendimiento.

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