Los 10 mejores KPIs de marketing de servicio al hogar

10 KPIs de Marketing de Servicio al Hogar

En una publicación anterior, vimos 10 de los mejores KPIs de ventas para servicio al hogar y los oficios. Hoy, veremos 10 de sus mejores KPIs de marketing – y cómo puedes usar soluciones de dashboard de datos como Plecto para rastrearlos. Sin más preámbulos, ¡bucémonos!

1. Prospectos Entrantes

¿Qué es este KPI?

Prospectos Entrantes es la cantidad de prospectos que obtienes de clientes potenciales que se comunican contigo proporcionándote su información de contacto. Los Prospectos Entrantes pueden llegar a través de teléfono, formulario de registro en línea o redes sociales.

Cómo usar Prospectos Entrantes

Los Prospectos Entrantes son el primer paso en la conversión de prospectos a clientes. Cultivar estos prospectos, o guiarlos a lo largo del viaje del cliente, es particularmente crucial en esta etapa temprana de primer contacto. Puedes cultivar tus Prospectos Entrantes por:

• Respondiendo rápidamente a consultas
• Programando citas de servicio
• Negociando cotizaciones razonables para servicios prestados.

Por qué los Prospectos Entrantes son importantes

Los Prospectos Entrantes son realmente más probables de convertirse en clientes que sus contrapartes, Prospectos Salientes. Por esta razón, obtener Prospectos Entrantes de alta calidad puede ayudar a tu empresa a generar puntos de credibilidad importante entre tu base de clientes. Tener esta credibilidad te ayudará a atraer más Prospectos Entrantes de alta calidad, creando un ciclo de retroalimentación positivo para impulsar el crecimiento.

2. Costo por Prospecto

¿Qué es Costo por Prospecto, y cómo lo encuentro?

Costo por Prospecto, o CPL, es la cantidad promedio de dinero que se necesita para obtener un solo prospecto nuevo. Para encontrar tu CPL, divide tu cantidad total de gastos de marketing por la cantidad de nuevos prospectos que has obtenido en un período de tiempo dado.

Cómo usar CPL

CPL es una métrica realmente útil porque tiene muchas aplicaciones. Por un lado, puede evaluar la efectividad de tus diferentes canales de marketing. Por otro, CPL es excelente para presupuestar y planificar, ya que este KPI facilita ver dónde se está gastando bien tu dinero y dónde no.

Por ejemplo, tal vez tu CPL sea bastante bajo para tu sitio web, pero bastante alto para redes sociales. Con este conocimiento, puedes ver qué canal vale la pena invertir más tiempo y dinero.

Por qué CPL es importante

La importancia de CPL radica en que es una medida de ROI (retorno de inversión). Ya sea que uses Costo por Prospecto para ayudar a planificar tu presupuesto, para ayudar a analizar tus esfuerzos de marketing, o ambos, este KPI te permite evaluar fácilmente tus esfuerzos de marketing en función de la rentabilidad de costos.

3. Tasa de Conversión de Prospecto a Trabajo

¿Qué es la Tasa de Conversión de Prospecto a Trabajo, y cómo la encuentro?

Tasa de Conversión de Prospecto a Trabajo es el porcentaje total de tus prospectos, ya sean entrantes o salientes, que se convierten en trabajos para tus técnicos. Para encontrar este KPI, divide la cantidad de prospectos que has obtenido en un período de tiempo dado por la cantidad de trabajos que has completado en el mismo período. Multiplica por 100 para obtener un porcentaje.

Cómo usar la Tasa de Conversión de Prospecto a Trabajo

Simplemente, la Tasa de Conversión de Prospecto a Trabajo es ideal para ver qué tan bien tus esfuerzos de marketing están convirtiendo prospectos en clientes. Rastrear tu propia Tasa de Conversión de Prospecto a Trabajo contra estándares de la industria te permitirá corregir tu rumbo si tu tasa de conversión es demasiado baja.

Por qué este KPI es importante

Debido a que la Tasa de Conversión de Prospecto a Trabajo rastrea qué tan efectivo eres en la conversión de tus prospectos a clientes, es un buen indicador de tu potencial de crecimiento de ingresos y rentabilidad. La conciencia de este KPI también te permitirá asignar el financiamiento apropiado a los esfuerzos de marketing comprobados que los datos indican son rentables.

4. Ingresos Promedio por Trabajo

¿Qué son los Ingresos Promedio por Trabajo, y cómo los encuentro?

Ingresos Promedio por Trabajo es exactamente lo que suena – la cantidad promedio de dinero que ganas de cada trabajo completado. Encuentra este KPI tomando la cantidad total de ingresos que has generado en un período de tiempo, y dividiéndolo por la cantidad de trabajos que has hecho en el mismo período.

Cómo usar este KPI

Ingresos Promedio por Trabajo es una herramienta fantástica para la planificación financiera. Si conoces la cantidad de ingresos que genera un trabajo "típico", puedes usar este número como línea base para proyectar ingresos futuros y crear un presupuesto.

Por qué los Ingresos Promedio por Trabajo es importante

Tener un buen conocimiento de este KPI te permite monitorear aquellos sectores de tu negocio que son los más rentables. Con esto establecido, serás capaz de dedicar tiempo y personal suficientes a estos servicios, y aumentar tus esfuerzos de marketing para promoverlos.

5. ROI de Marketing

¿Qué es ROI de Marketing, y cómo lo encuentro?

ROI de Marketing (Retorno de Inversión) mide la ganancia que obtienes por cada dólar que gastas en marketing. Encuentra ROI de Marketing dividiendo tus gastos de marketing de un período dado por la cantidad de ganancia generada en el mismo período.

Cómo usar ROI de Marketing

Básicamente, ROI de Marketing mide cuánto "valor obtenido" estás recibiendo con tus esfuerzos de marketing. Usando esta métrica, puedes ver cuál de tus campañas y estrategias es más eficiente en entregar ingresos por el menor costo. Con este conocimiento, serás capaz de hacer suficiente espacio en tu presupuesto para enfocarte en estos esfuerzos.

Por qué ROI de Marketing es importante

En una palabra, rentabilidad. ROI de Marketing es un KPI crucial para cualquier empresa ver cuánto se están pagando sus inversiones en marketing–y por extensión, cuánta ganancia están generando de los clientes. Si quieres enfocarte en las estrategias de alcance que funcionan mientras reduces el gasto desperdiciador, ROI de Marketing es una métrica esencial para monitorear.

6. Valor de Vida del Cliente (CLV)

¿Qué es CLV, y cómo lo encuentro?

Valor de Vida del Cliente, o CLV para abreviar, es una métrica esencial para rastrear cuánto ingreso se espera que genere un solo cliente para tu negocio durante su "vida útil" del cliente. Las etapas del ciclo de vida del cliente son las siguientes:

• Conciencia. El prospecto se da cuenta de tu marca.
• Consideración. El prospecto pregunta si tus ofertas cumplen con sus necesidades.
• Decisión. El prospecto decide comprar tu producto o servicio basado en varios factores.
• Compra. El prospecto se convierte en cliente, y compra tu producto o servicio.
• Postcompra. La experiencia del cliente después de la compra, como con tu equipo de CS.
• Lealtad. Un cliente de una sola vez repite su compra, y construye una relación con tu empresa.
• Defensa. El cliente recomienda tu marca a otros.

Encuentra tu CLV multiplicando tu valor del cliente por tu vida útil promedio del cliente.

• Tu vida útil promedio del cliente es la duración promedio de tiempo que un cliente continúa comprando de tu empresa.
• Mientras tanto, tu valor del cliente es el valor promedio de compras de clientes multiplicado por el número promedio de compras de clientes en un período dado.

Cómo usar CLV

Valor de Vida del Cliente es una herramienta increíblemente valiosa porque es un buen indicador de varias cosas diferentes. Conociendo tu CLV, puedes determinar cuánto gastar para adquirir nuevos clientes–gastar menos que tu CLV para obtener un nuevo cliente generará ganancias.

CLV también te permite mantener un ojo en tus clientes más valiosos. CLV te facilita retenerlos a través de esfuerzos de marketing especiales, programas de lealtad, y ofertas de servicio premium.

Por qué CLV es importante

El mayor beneficio de Valor de Vida del Cliente es que anima a las empresas a pensar a largo plazo. Las empresas que prestan atención a CLV se enfocan en crecimiento sostenible, en lugar de perseguir recompensas a corto plazo. Además de crear un criterio de línea base por el cual evaluar tu base de clientes, CLV también es una buena manera para que las empresas identifiquen sus clientes más prominentes–y rentables.

7. Tasa de Negocio Repetido (RBR)

¿Cuál es la Tasa de Negocio Repetido, y cómo la encuentro?

Tasa de Negocio Repetido muestra qué tan confiablemente tu empresa es vista por tus clientes. Es la cantidad de veces que tus clientes han repetido patronizar tu negocio en un período de tiempo dado. Encuentra tu RBR dividiendo tu número de clientes recurrentes por tu número total de clientes en un período, y multiplicando por 100.

Cómo usar Tasa de Negocio Repetido

Tasa de Negocio Repetido se trata de identificar lealtad. Los clientes con un alto grado de satisfacción en tu empresa serán más propensos a ser compradores repetidos. Si tu Tasa de Negocio Repetido se vuelve demasiado baja, sabrás que hacer cambios necesarios a tu estrategia de retención de clientes.

Por qué este KPI es importante

Tasa de Negocio Repetido es un KPI importante porque se enfoca en la satisfacción y retención del cliente. Una Tasa de Negocio Repetido fuerte significa que realmente reducirás tus esfuerzos para obtener nuevos clientes, liberando ingresos y recursos para ser usados en otros lugares.

8. Clasificaciones de Búsqueda Local

¿Qué son las Clasificaciones de Búsqueda Local?

Tu Clasificación de Búsqueda Local es la posición en que aparece tu sitio web de empresa en una página de resultados de motores de búsqueda (como Google) cuando los usuarios buscan servicios en tu área.

Por ejemplo, eres propietario de ABC Plumbing, uno de los proveedores de servicios de plomería más grandes en el área de Ottawa. Los residentes locales que buscan "plomeros" en Google ven tu empresa listada en primer lugar en la página de resultados–tu Clasificación de Búsqueda Local en acción.

Cómo usar tu Clasificación de Búsqueda Local

Clasificación de Búsqueda Local es una herramienta tremendamente importante con muchos usos y aplicaciones. Úsala para optimizar tu perfil de Google Business: asegúrate de que la información de tu empresa esté actualizada y aparezca con precisión en línea. También puedes usar tu Clasificación de Búsqueda Local para reunir reseñas, ayudando a construir credibilidad y confianza tanto con tus clientes como con prospectos potenciales.

Por qué tu Clasificación de Búsqueda Local es importante

Cuando los buscadores ven tu información en la parte superior de una página de resultados de búsqueda de Google, es mucho más probable que hagan clic en tu enlace–¡y se conviertan en clientes pagados! No confíes solo en el boca a boca para comunicar el éxito de tu empresa. Tener una Clasificación de Búsqueda Local fuerte te dará una ventaja competitiva decisiva en línea.

9. Tasa de Conversión del Sitio Web

¿Cuál es la Tasa de Conversión del Sitio Web, y cómo la encuentro?

Tasa de Conversión del Sitio Web mide el porcentaje de visitantes a tu sitio web que toman una acción deseada. Estas acciones pueden incluir completar un formulario de contacto, hacer una llamada telefónica, o reservar un trabajo de servicio. Encuentra tu Tasa de Conversión del Sitio Web relevante dividiendo el número de reservas de trabajos de servicio (por ejemplo) por el número de visitantes a tu sitio web.

Cómo usar Tasa de Conversión del Sitio Web

Como con muchos de estos KPIs, Tasa de Conversión del Sitio Web puede usarse para determinar qué tan atractivo y efectivo es tu sitio web. Si los visitantes no están completando formularios, reservando trabajos de servicio, etc. en tu sitio web, sabrás que requerirá algunos ajustes para hacerlo más amigable para los visitantes, óptimo para atraer la atención que necesitas.

Por qué este KPI es importante

Tasa de Conversión del Sitio Web es un medio altamente rentable para generar más ventas e ingresos. Al hacer algunos ajustes a tus diseños de páginas web y SEO, puedes atraer significativamente más visitantes y hacer crecer tu base de clientes.

10. Tendencias Estacionales de Prospectos

¿Cuáles son las Tendencias Estacionales de Prospectos?

Finalmente, Tendencias Estacionales de Prospectos son los patrones regulares de negocio que tu empresa obtiene en diferentes temporadas. Los técnicos HVAC serán más activos en los meses de verano instalando y manteniendo unidades AC. Los plomeros tienen una buena oportunidad de ser muy activos en invierno si hace lo suficientemente frío para que las tuberías se congelen; y los electricistas probablemente recibirán muchas llamadas durante las vacaciones de Navidad, cuando los hogares a menudo tienen grandes pantallas de iluminación.

Cómo usar Tendencias Estacionales de Prospectos

Conocer Tendencias Estacionales de Prospectos es invaluable para propósitos de planificación. Si sabes qué tipo de demanda esperar en, por ejemplo, la temporada de verano de HVAC, puedes preparar a tus técnicos con los recursos que necesitan para cumplir efectivamente con la demanda próxima.

También puedes personalizar tus campañas de marketing para alinearse con las diferentes temporadas de demanda. En el período previo a la Navidad, por ejemplo, puedes publicitar la experiencia eléctrica de tu equipo en tu sitio web, canales de redes sociales, volantes enviados por correo, etc.

Por qué las Tendencias Estacionales de Prospectos son importantes

El conocimiento de Tendencias Estacionales de Prospectos te permite anticipar la demanda a través de los trimestres del año, y presupuestar estos cambios en consecuencia.

Además, conocer Tendencias Estacionales de Prospectos te permite mantenerte competitivo con otras empresas y ser receptivo a las necesidades de los clientes. Aunque no es una métrica basada en números, el conocimiento de Tendencias Estacionales de Prospectos es esencial para mantenerse atento a los cambios regulares anuales del mercado.

La Diferencia Plecto

Aquí es donde Plecto entra en juego: una solución de datos todo en uno que permite a tu negocio de servicio al hogar rastrear todos estos KPIs (y más) en paneles dinámicos y en tiempo real que traerán tus datos a la vida y motivarán a tu equipo.

Como dijimos al principio, mantener un seguimiento de estas métricas te permitirá tomar decisiones basadas en datos que expandirán tu alcance de marketing, acelerarán tu crecimiento de ingresos, ¡y te permitirán alcanzar tus grandes objetivos mucho más rápido!

Más y más negocios de servicio al hogar se están recurriendo a Plecto para llenar sus necesidades de recopilación de datos. Puedes leer sobre algunos de ellos aquí:

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Q&As

¿Qué es Costo por Prospecto (CPL) y cómo se calcula?

CPL es el costo promedio para adquirir un único prospecto nuevo, calculado dividiendo los gastos totales de marketing por la cantidad de nuevos prospectos ganados en un período específico. Rastrear esta métrica te ayuda a evaluar rápidamente qué canales de marketing son los más rentables para que puedas presupuestar en consecuencia.

¿Por qué es Valor de Vida del Cliente (CLV) crucial para negocios de servicio al hogar?

CLV cambia el enfoque de ganancias a corto plazo a crecimiento sostenible al medir el ingreso total esperado que un cliente generará durante su relación con tu negocio. Conocer este número te dice exactamente cuánto puedes gastar rentablemente para adquirir nuevos prospectos y retener a tus clientes más valiosos.

¿Cómo se beneficia un negocio de servicio al hogar de las Tendencias Estacionales de Prospectos?

Rastrear tendencias estacionales te permite anticipar cambios regulares anuales en la demanda del mercado, como un aumento en llamadas HVAC durante el verano. Esta previsión te permite equipar proactivamente a tus técnicos, ajustar tu presupuesto, y lanzar campañas de marketing perfectamente cronometradas.