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Wiederholungskaufquote
Der Prozentsatz von Kunden, die mehr als einen Kauf tätigen.
KPI Beispiel
Was ist die Wiederholungskaufquote?
Wiederholungskaufquote misst den Anteil Ihrer Kunden, die mehr als einen Kauf getätigt haben. Es ist eine sehr einfache KPI zu messen, die man erhält, indem man die Anzahl Ihrer Wiederholungskäufer durch die Gesamtzahl Ihrer Kunden in einem bestimmten Zeitraum teilt.
Die Wiederholungskaufquote ist ein nützliches Instrument zur Analyse der Kundenloyalität und -bindung. Es ist ein wichtiger KPI für Ihre Vertriebs- und Finanzteams zur Überwachung.
Warum ist die Wiederholungskaufquote wichtig?
Die Wiederholungskaufquote ist wichtig, um als Maß für die Kundenbindung zu dienen, da sie den Prozentsatz von Kunden anzeigt, die mehr als einen Kauf bei Ihrem Unternehmen tätigen.
Es ist ein besonders relevanter KPI für Unternehmen, deren Modell in großem Maße auf "Stammkunden" angewiesen ist (wie E-Commerce und Restaurants). Die Wiederholungskaufquote hat wenig Gewicht für Verkäufer von einmaligen Käufen (wie Luxusanbieter), und Bindungsquote ist ein besserer KPI für abonnementbasierte Unternehmen wie SaaS-Firmen, deren Geschäftsmodell auf der Erhöhung von Abonnements bei gleichzeitiger Minimierung der Kundenabwanderung basiert.
Wie erhöhen Sie Ihre Wiederholungskaufquote
Die beste Möglichkeit, Ihre Wiederholungskaufquote zu erhöhen, besteht darin, Ihre Produkt- und Kundenservicekombination so attraktiv zu gestalten, dass Kunden immer wieder zurückkommen. Die Entwicklung dieses Ziels kann daher auf mehreren Fronten stattfinden: Verbesserung Ihres Produkts oder Service im Backend; bessere Identifizierung Ihres ICP und Marktnische; Reduzierung Ihrer Kundenservice-Reaktionszeit; und natürlich Aufmerksamkeit auf Kundenrückmeldungen.
Wie immer unterscheiden sich Benchmarks je nach Branche, aber eine gute Faustregel ist, 20-30 Prozent Ihrer Kunden als Wiederholungskäufer zu haben. Um Ihre Kunden gründlicher anzusprechen, können Sie ihre Ausgabengewohnheiten auf der Grundlage von Demografie und Kaufzeit analysieren. Denken Sie jedoch daran, dass wiederholte Kunden nicht alles sind. Wenn Ihr Unternehmen eine Phase des schnellen Wachstums und der Kundenexpansion durchläuft, sind Metriken wie die Wiederholungskaufquote weniger wichtig.
Das heißt, die Wiederholungskaufquote kann eng mit NPS (Net Promoter Score) verbunden sein. Schließlich ist es wahrscheinlich, dass Ihre wiederholten Kunden Ihr Unternehmen mit 8 bis 10 auf einer Kundenzufriedenheitsskala bewerten würden, wobei diese Werte anzeigen, dass sie Ihr Produkt oder Service anderen empfehlen würden. Daher ist das Beste, was Sie tun können, nicht nur um Wiederholungskunden zu gewinnen, sondern sie zu halten, wahrscheinlich einer der besten Entscheidungen, die Ihr Unternehmen treffen kann.
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