KPI Library
Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl
Durchschnittliche Bewertungspunktzahl, die Kunden Ihrem Unternehmen im letzten Zeitraum gegeben haben.
Durchschnittliche Bewertungspunktzahl, die Kunden Ihrem Unternehmen im letzten Zeitraum gegeben haben.
Für jedes Unternehmen ist es immer wichtig, Bewertungen und Bewertungspunktzahlen von ihren Kunden zu erhalten, da sie sich als von großer Relevanz für potenzielle zukünftige Kunden erwiesen haben - insbesondere im E-Commerce. Daher ist es wichtig, ein Auge darauf zu haben, was Ihre Kunden im Moment sagen, damit Sie Ihr Produkt entsprechend den Bedürfnissen des Marktes optimieren können. Ihr Team muss jedoch auch sicherstellen, dass diese Bewertungen positiv und verbesserungswürdig sind, was zeigt, dass Ihr Unternehmen tatsächlich auf die Kunden hört und sich auf Verbesserungen freut. Um Ihrem Team in dieser Hinsicht zu helfen, können Sie diesen KPI anzeigen, damit er die durchschnittliche Bewertung zeigt, die Sie im Moment haben. Je nach Art Ihres Unternehmens möchten Sie möglicherweise nicht nur die Gesamtbewertung messen, sondern auch, was die Kunden über jeden Ihrer Support-Mitarbeiter zu sagen haben. Dies ermöglicht es Ihnen, die Leistung des Teams zu verbessern und den Mitarbeitern zu helfen, die möglicherweise mehr Schulung oder Beratung benötigen, um bessere Bewertungen zu erhalten.
KPI-Beispiel
Was ist der Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl?
Die Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl ist der Durchschnitt der Punktzahlen, die Sie von Kunden erhalten haben – zum Beispiel eine 4,5 von 5 Sternen. Diese Punktzahlen finden Sie auf öffentlichen Online-Bewertungsseiten wie Google oder Trustpilot oder sie können aus privaten Umfragen stammen, die Sie selbst an Kunden gesendet haben.
Dieser KPI ist nicht nur für kundenorientierte Abteilungen Ihres Unternehmens wie Vertrieb und Support von Bedeutung, sondern für alle. Bewertungen sind ein direktes Spiegelbild Ihres Unternehmens, das sowohl als Indikator für Ihre Qualität als auch als Einflussfaktor für Ihr zukünftiges Wachstum dient. Kurz gesagt, hohe Bewertungen ermutigen Menschen, Geschäfte mit Ihnen zu machen, während niedrige Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken.
Warum ist der Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl wichtig?
Einfach gesagt, ist der Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl wichtig, weil Unternehmen wissen müssen, wie sie von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden. In einer informationsreichen Wirtschaft, in der Internetwissen oft Mund-zu-Mund-Empfehlungen ersetzt – und solche Informationen öffentlich verfügbar sind – können es sich Unternehmen buchstäblich nicht leisten, ihren Online-Ruf zu ignorieren.
Eine hohe Punktzahl bedeutet daher, dass Ihr Unternehmen vieles richtig macht. Während es immer Raum für Verbesserungen gibt, gibt es auch viel, worüber man sich freuen kann. Mit anderen Worten, Ihr Unternehmen ist auf dem richtigen Weg. Wenn Ihre Punktzahl jedoch niedrig ist, ist es an der Zeit herauszufinden, was getan werden muss – und die entsprechenden Änderungen so schnell wie möglich vorzunehmen.
Bewertungen und Rezensionen haben sich als hochrelevant für die Gewinnung potenzieller zukünftiger Kunden erwiesen, insbesondere für Kunden im E-Commerce. Daher ist es wichtig, ein Auge darauf zu haben, was Ihre Kunden im Moment sagen, damit Sie Ihr Produkt entsprechend den Bedürfnissen des Marktes optimieren können.
Wie berechnet man den Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl
Die Berechnung des Durchschnitts der erhaltenen Bewertungspunktzahl besteht darin, den Mittelwert zu finden – das heißt, die Summe aller Werte (in diesem Fall Bewertungen) geteilt durch die Anzahl der Werte. Der Zeitraum zur Ermittlung dieser Punktzahl (Tag, Monat, Jahr usw.) ist variabel und hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab.
Wie man den Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl verbessert
Der beste Weg, um den Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl zu verbessern, besteht darin, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung, das Kundenerlebnis und den Kundenservice zu verbessern – im Wesentlichen Ihr Geschäft rundum zu verbessern. Machen Sie Ihre Kunden so glücklich, dass sie bereit sind, Ihnen eine gute Bewertung oder Rezension völlig ungefragt zu geben. Deshalb ist dieser KPI so wichtig: Es ist eine Gruppenleistung!
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