Lead Response Time

Warum ist Lead Response Time wichtig?

Die Bedeutung von Lead Response Time liegt darin, dass je schneller Sie auf Ihre Leads reagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie sie behalten.

Wenn ein Lead Sie erreicht, ist Zeit von wesentlicher Bedeutung. Eine berühmte Studie der Harvard University ergab, dass Unternehmen, die länger als 24 Stunden warteten, um ihre Leads zu kontaktieren, 60-mal weniger wahrscheinlich waren, diese in Kunden umzuwandeln, im Gegensatz zu Unternehmen, die ihre Leads innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums kontaktierten.

Die gleiche Studie ergab, dass die durchschnittliche Lead Response Time bei amerikanischen Unternehmen 42 Stunden betrug – und dies galt nur für 77 Prozent der Unternehmen, die überhaupt auf ihre Leads reagierten!

Selbst kleinere Lead Response Times sind von Bedeutung. Die gleiche Studie ergab, dass Unternehmen, die ihre Leads innerhalb einer Stunde kontaktierten, sieben Mal wahrscheinlicher waren, diese Leads zu behalten als Unternehmen, die eine Stunde oder länger warteten, um ihre Leads zu kontaktieren.

Obwohl diese Studie 2011 veröffentlicht wurde – und es hoffnungsvoll ist, dass sich die Initiative von Unternehmen, auf Leads zu reagieren, seitdem verbessert hat – ist die Lektion, die wir daraus lernen können, zeitlos. Das Versäumnis, zeitnah auf Leads zu reagieren, sabotiert direkt Ihr Geschäft, da Leads, die nichts von Ihnen hören, eher davon absehen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zugunsten Ihrer Konkurrenten zu verfolgen.

Wie berechnet man die Lead Response Time

Die Berechnung Ihrer Lead Response Time erfolgt in drei Schritten.

Zunächst finden Sie die Antwortzeiten für jeden Ihrer Leads. Dies sind die Zeitlängen (ob Minuten, Stunden oder Tage) zwischen dem ersten Kontaktpunkt des Leads mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Antwort auf den Lead.

Zweitens addieren Sie alle Antwortzeiten.

Abschließend teilen Sie die in Schritt 2 erhaltene Summe durch Ihre Anzahl der Kontakte. Dies ergibt Ihre Lead Response Time – den Durchschnitt der Minuten, Stunden oder Tage, die es Ihrem Unternehmen dauert, auf Leads zu reagieren.

Schritt 1

Zeit oder Datum des neuen Kontakts – Zeit oder Datum der Verfolgung = Antwortzeit

Schritt 2

Antwortzeit 1 + Antwortzeit 2 + Antwortzeit 3 … = Summe aller Antwortzeiten

Schritt 3

Summe aller Antwortzeiten / Anzahl der Kontakte = Lead Response Time

Best Practices zur Verbesserung Ihrer Lead Response Time

Die beste Gesamtpraxis für Lead Response Time besteht darin, sie zu reduzieren. Da die Akquisition von Kunden und der Abschluss von Geschäften stark von der Länge der Antwortzeit abhängen, ist es in Ihrem besten Interesse, sie so kurz wie möglich zu halten.

Allerdings sind nicht alle Leads gleich – daher kann es hilfreich sein, zu wissen, welche Arten von Leads priorisiert werden sollten. Die wichtigsten Leads sind diejenigen, bei denen der potenzielle Kunde direkt mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert – beispielsweise ein Lead, der eine Demo angefordert hat. Diese Art von Lead hat Vorrang vor einem, der sich nur für einen Newsletter anmeldet.

Um schnelle Antwortzeiten zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Ihr Vertriebsteam angemessen besetzt ist. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen über mehrere Zeitzonen verteilt ist.

Erwägen Sie abschließend, einen Chatbot oder eine andere KI zu implementieren, die potenzielle Leads, besonders solche mit niedrigerer Priorität, zu weiteren Informationen über Ihr Unternehmen leitet.

Andere KPIs, die Lead Response Time ähneln, sind:

• Customer Acquisition Cost
• Average Deal Size
• Sales Conversion Rate

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