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Kosten pro Lösung
Die durchschnittlichen Kosten für die Lösung eines Tickets.
KPI Beispiel
Was sind Kosten pro Lösung?
Ein Mittel zur Messung der Effizienz eines Support-Teams, Kosten pro Lösung sind die durchschnittlichen Kosten eines Support-Teams, das erfolgreich ein Ticket löst. Entscheidend ist, dass alle operativen Kosten, die dem Support-Team entstehen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gehälter, Ausrüstungskosten und Reisekosten – berücksichtigt werden und diese Ausgaben durch die Anzahl der gelösten Tickets geteilt werden.
Kosten pro Lösung sind eine wichtige Kennzahl für Ihre Kundenbetreuung und Finanz Teams.
Warum sind die Kosten pro Lösung wichtig?
Kosten pro Lösung sind wichtig, weil sie ähnlich wie ROI (Return on Investment) funktionieren. Sind die Ausgaben Ihres Support-Teams den Aufwand wert, den es braucht, um jede Ihrer Kundenanfragen zu lösen? Dies ist die zentrale Frage, die die Kosten pro Lösung beantworten.
Wir können die Kosten pro Lösung auf vier Arten bewerten:
Hohe Ausgaben, hohe Effizienz
Ihr Support-Team ist gut investiert und arbeitet auf Höchstleistung, aber es könnte die Möglichkeit bestehen, überflüssige Kosten zu senken.
Niedrige Ausgaben, hohe Effizienz
Dies könnte das idealste Szenario erscheinen, aber die Gefahr liegt darin, dass Ihr Support-Team überarbeitet wird.
Hohe Ausgaben, niedrige Effizienz
In dieser Situation stimmt etwas ganz offensichtlich nicht: Ihre Ergebnisse spiegeln nicht Ihre hohe monetäre Investition wider.
Niedrige Ausgaben, niedrige Effizienz
Eine zu niedrige Investition in Ihr Support-Team, gepaart mit Ineffizienz, deutet auf eine mangelnde Sorge um die Kundenzufriedenheit hin.
Während die Senkung der Kosten pro Lösung ein idealer Weg zu sein scheint, besteht die echte Gefahr, dass Kostensenkungen zu einer weit niedrigeren Servicequalität für Ihre Kunden führen – und zu einem viel höheren Stressgrad für Ihre Mitarbeiter im Support-Team.
Wie man die Kosten pro Lösung berechnet
Best Practices für Kosten pro Lösung
Die besten Praktiken für Kosten pro Lösung hängen letztlich von der Menge an Ressourcen ab, die Sie Ihrem Kundenserviceteam zur Verfügung stellen. Diese könnten sich als äußerst wertvolle Investitionen erweisen, insbesondere wenn Sie in der Lage sind, eine große Anzahl von Tickets im Einklang mit oder sogar über den Branchenstandards zu lösen.
Das gesagt, könnten die Gemeinkosten, die mit den Kosten pro Lösung verbunden sind, einfach zu teuer sein. In Anbetracht dessen ist es wahrscheinlich ideal, Ihre Ausgaben moderat hoch zu halten – hoch genug, um die beste Leistung von Ihrem Team zu fördern, aber nicht so hoch, dass sie einfach nicht nachhaltig werden. Sobald die Ausgaben, die mit den Kosten pro Lösung verbunden sind, als Investitionen und nicht als bloße Ausgaben angesehen werden, entsteht ein klareres Bild dieser KPI.
Andere KPIs, die den Kosten pro Lösung ähnlich sind, umfassen: