Dashboards für Kundenserviceteams
Dashboards für den Kundenservice
Erhalten Sie umsetzbare, Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihres Kundenserviceteams mit anpassbaren Dashboards für Support-Teams.
Beispiel für ein Kundenservice-Dashboard
Wesentliche KPIs für ein Kundenservice-Dashboard
Es gibt viele KPIs für den Kundenservice. Deshalb sollten Sie im Falle eines allgemeinen Kundenservice-Dashboards nur die Kennzahlen einbeziehen, die Ihr Team täglich überwachen muss. Denken Sie daran, dass Sie immer weitere Dashboards erstellen können, die tiefer in einige der spezifischeren Kennzahlen eintauchen, die Sie verfolgen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der KPIs, die wir für ein CS-Dashboard als wesentlich erachten:
Verfügbare Agenten
Zeigt die Anzahl der Mitarbeiter an, die derzeit angemeldet sind und bereit sind, einen neuen Anruf, Chat oder Fall anzunehmen.
Ältester verpasster Anruf
Misst die Zeit seit dem längsten unbeantworteten oder verpassten Kundenanruf.
Kunden in der Warteschlange
Überwacht die Anzahl der Kunden, die auf Unterstützung in der Warteschlange warten.
Anrufe in Bearbeitung
Die Anzahl der laufenden Anrufe zwischen Agenten und Kunden.
CSAT-Score
Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und geben Sie dieses Feedback an Ihre Mitarbeiter weiter.
Offene Fälle
Stellen Sie sicher, dass Sie niemals ungelöste oder offene Kundenanfragen vergessen.
Durchschnittliche Wartezeit
Diese Kennzahl verfolgt, wie lange der durchschnittliche Kunde warten muss, um zu einem Agenten durchzukommen.
Durchschnittliche Dauer/ Bearbeitungszeit
Die durchschnittliche Zeit, die Agenten benötigen, um eine Kundeninteraktion zu bearbeiten. Dies kann für Telefonanrufe, Online-Chats und soziale Medien gelten.
Durchschnittliche Lösungszeit
Die durchschnittliche Zeit, die Agenten benötigen, um einen Kundenfall zu lösen.