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Dashboards zur Messung von CSAT
Kundenzufriedenheit Dashboards
Behalten Sie die Kundenzufriedenheit, das Feedback der Agenten und die Bewertungen des gesamten Teams mit Echtzeit-CSAT-Dashboards im Auge, um die Unterstützungsexzellenz Ihres Teams zu steigern.
CSAT Dashboard Beispiel
Angesichts der Bedeutung der Kundenzufriedenheit ist es eine gute Idee, Ihren CSAT-Score auf Ihrem allgemeinen Kundenservice-Dashboard zu haben. Um jedoch wirklich in Ihre Zufriedenheitskennzahlen einzutauchen, erstellen Sie ein dediziertes Dashboard. Hier ist eine Übersicht über einige der Vorteile:
Ein ganzes Dashboard für die Kundenzufriedenheit gibt Ihnen den Raum, die individuellen CSAT-Werte Ihrer CS-Agenten sowie das Team als Ganzes zu präsentieren.
Wie Sie an unserem Beispiel sehen können, ist ein großer Vorteil eines dedizierten Zufriedenheitsdashboards, dass Sie die CSAT-Leistung vergleichen können. Plecto ist eine vollständig anpassbare Plattform, daher überlassen wir es Ihnen, welche Kennzahlen Sie messen möchten.
Das Tolle an der Visualisierung Ihrer CSAT-Werte ist, dass Sie sofort Maßnahmen bei einem Rückgang Ihres Feedbacks ergreifen können. Denken Sie daran, dass ein enttäuschender CSAT zwar nicht das ist, wonach Sie suchen, aber besser ist, als eine negative Bewertung in einem öffentlichen Forum zu erhalten.
Welche KPIs sollten auf einem CSAT-Dashboard enthalten sein?
Es ist eine gute Idee, dieses Dashboard einfach zu halten. In unserem Beispiel konzentrieren wir uns nur auf die CSAT-Kennzahl und wählen, sie nach der gesamten Organisation, den Teams und einzelnen Agenten zu unterteilen, um ein Element gesunder Konkurrenz hinzuzufügen.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Misst, wie zufrieden Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen oder Interaktionen eines Unternehmens sind.
Neueste Kundenfeedback
Präsentieren Sie das Feedback, das von Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten wurde.
NPS und CES
Net Promoter Score (NPS) und Customer Effort Score (CES) sind ebenso wichtige Kennzahlen, die häufig zu einem CSAT-Dashboard hinzugefügt werden.