Dashboards zur Messung von CSAT
Kundenzufriedenheit Dashboards
Behalten Sie die Kundenzufriedenheit, das Feedback der Agenten und die Bewertungen des gesamten Teams mit Echtzeit-CSAT-Dashboards im Auge, um die Unterstützungsexzellenz Ihres Teams zu steigern.
CSAT Dashboard Beispiel
Angesichts der Bedeutung der Kundenzufriedenheit ist es eine gute Idee, Ihren CSAT-Score auf Ihrem allgemeinen Kundenservice-Dashboard zu haben. Um jedoch wirklich in Ihre Zufriedenheitskennzahlen einzutauchen, erstellen Sie ein dediziertes Dashboard. Hier ist eine Übersicht über einige der Vorteile:
Welche KPIs sollten auf einem CSAT-Dashboard enthalten sein?
Es ist eine gute Idee, dieses Dashboard einfach zu halten. In unserem Beispiel konzentrieren wir uns nur auf die CSAT-Kennzahl und wählen, sie nach der gesamten Organisation, den Teams und einzelnen Agenten zu unterteilen, um ein Element gesunder Konkurrenz hinzuzufügen.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Misst, wie zufrieden Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen oder Interaktionen eines Unternehmens sind.
Neueste Kundenfeedback
Präsentieren Sie das Feedback, das von Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten wurde.
NPS und CES
Net Promoter Score (NPS) und Customer Effort Score (CES) sind ebenso wichtige Kennzahlen, die häufig zu einem CSAT-Dashboard hinzugefügt werden.