Schweizer Telco-Gigant nutzt Verkaufswettbewerbe in Läden von Plecto, um zu glänzen

Die Herausforderung

Obwohl sie für ihre schnellen und zuverlässigen Telekommunikationsverbindungen bekannt sind, stand Sunrise vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter über ihr umfangreiches, dezentralisiertes Geschäftsnetzwerk zu verbinden.

Remo Pastori, Verkaufsprozessmanager bei Sunrise, erläutert das Bestreben des Unternehmens, seine Mitarbeiter zu verbinden, zu motivieren und Wettbewerb zwischen ihnen zu fördern, mit dem letztendlichen Ziel, den Umsatz zu erhöhen:

"In unserer dezentralisierten Ladenstruktur mit über 100 Shops wollen wir Verkaufsteams und -gebiete antreiben, Wettbewerb zwischen Mitarbeitern anregen – und am Ende bedeutet das mehr Verkäufe."

Die Lösung

Nachdem es sich zuvor auf manuelle Dateneingabe in Excel-Tabellen verlassen hatte, digitalisierte und reorganisierte Sunrise seine komplexe Datenstruktur mit mehreren Quellen. Diese Informationen wurden nahtlos in Plecto's zentralisierte Datenverwaltungsanwendung integriert.

So hat Plecto Sunrise geholfen, die Motivation und leicht verständliche Visualisierung von Leistungsdaten zu erreichen, die sie brauchten:

Verkaufs-Dashboards und Diashows

Mit 934 Dashboards über ihre mehr als 100 Shops nutzt Sunrise hauptsächlich Plecto's Verkaufs-Dashboards, um wichtige KPIs anzuzeigen, einschließlich der folgenden Daten, berechnet für jeden Einzelnen, jedes Team und jede Region:

• Verkäufe (Mobiltelefon, Festnetz, Zubehör)
• Fußverkehr
• Konversionsrate
• Auftragsvolumen

Mit großen Datenmengen, die durch 101 benutzerdefinierte KPIs generiert werden, zeigt Sunrise die relevantesten Informationen seiner Wahl auf Verkaufs-Dashboards an, die im Personalbereich hinten in jedem Einzelhandelsladen angebracht sind. Remo und seine Kollegen ordneten diese Dashboards in Diashows an, die etwa zwei Minuten dauern und in Schleife ablaufen.

Dies ermöglicht Verkaufsassistenten und leitenden Mitarbeitern, die Leistung gegenüber Zielen auf prägnante und leicht verständliche Weise zu vergleichen, die natürlich in ihren Arbeitsablauf passt.

Erfolge und Abzeichen

Das Erfolgs-Gamifikations-Feature war die perfekte Lösung für die Verwaltung von Daten und Anerkennung für Verkaufsassistenten, die in mehreren Shops oder Orten arbeiten. Auf diese Weise würde ein Mitarbeiter, der sein monatliches Ziel für Mobiltelefon-Verkäufe in einem Shop erreicht, ein Abzeichen-Symbol neben seinem Namen und Profil erhalten.

Dies wäre für alle anderen Mitarbeiter sichtbar, unabhängig davon, in welchem Geschäft sie arbeiten, und würde letztendlich die Einheit und Konnektivität zwischen Mitarbeitern in verschiedenen Filialstandorten verbessern, die Sunrise zu erreichen versuchte.