Der Plecto-Leitfaden zu wiederkehrenden Einnahmen

Erfahren Sie mehr über wiederkehrende Einnahmen

Was sind wiederkehrende Einnahmen?

In den letzten Jahren und besonders seit der Corona-Pandemie haben Unternehmen überall auf Abonnements als Mittel zur Umsatzgenerierung gesetzt. Besonders in Bereichen wie SaaS und Online-Services sind Abonnements für den Zugriff auf Produkte oder Dienstleistungen nun die primäre Methode, um Cashflow von Kunden zu erhalten.

Kurz gesagt: Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung in ein Abonnement umgewandelt werden kann, wurde es wahrscheinlich bereits! Aber warum?

Die Antwort ist, dass abonnementbasierte Dienstleistungen wiederkehrende Einnahmen generieren – das Geld, das ein Unternehmen zuverlässig vorhersagen kann, dass es von regulären, stabilen zukünftigen Transaktionen verdient, anstatt nur von einer einzigen Zahlung. Unternehmen erreichen dies, indem sie Kunden in Verträge sperren, die ein hohes Maß an [Kundenzufriedenheit] garantieren(https://www.plecto.com/kpis/customer-satisfaction-csat/)

In diesem Artikel tauchen wir ein in…

• Die verschiedenen Arten von wiederkehrenden Einnahmen
• Die Vorteile wiederkehrender Einnahmen
• Wie Sie KPIs nutzen können, um Ihre wiederkehrenden Einnahmen zu erhöhen und Ihre Vertriebs- und Marktreichweite zu erweitern.

Welche wiederkehrenden Einnahmemodelle gibt es?

Es gibt mehrere Varianten des wiederkehrenden Einnahmemodells, jede mit besonderer Relevanz für verschiedene Sektoren oder Branchen. Ein gemeinsames Element aller dieser Modelle ist die Verwendung von Preisstufen, wobei jede höhere Stufe eine größere Auswahl an Funktionen zu einem entsprechend höheren Preis bietet.

Abonnementmodell

Im Abonnementmodell zahlen Kunden eine regelmäßige Gebühr, um auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zuzugreifen. Die Gebühren sind für monatliche oder jährliche Abonnements festgelegt, mit gelegentlichen Preiserhöhungen, um Inflation oder erhöhte Betriebskosten zu berücksichtigen. Bemerkenswerte beliebte Beispiele des Abonnementmodells sind Netflix (Streaming) und Adobe Creative Cloud (SaaS).

Pay-as-you-go-Modell

In einem Pay-as-you-go-System berechnen Unternehmen Kunden basierend auf ihrer Häufigkeit oder Menge der Nutzung. Ein gutes Beispiel dafür ist Amazon Web Services (AWS), das Kunden basierend auf dem Umfang des Speichers berechnet, den sie auf der Hosting-Plattform nutzen. Ein weiteres bemerkenswertes Beispiel sind Telefonunternehmen, die Kunden häufig für die variable Menge an Daten oder Minuten in Rechnung stellen, die sie pro Monat nutzen.

Mitgliedschaften

Berufsverbände und Fitnesscenter sind zwei häufige Beispiele für mitgliedschaftsbasierte Abonnements. Mitglieder zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr, um auf die Leistungen und Dienstleistungen dieser Zentren oder Verbände zuzugreifen.

Verbrauchsprodukte und Dienstleistungen

Es geht nicht nur um SaaS und Streaming – materielle Güter können auch unter einem Abonnementmodell geliefert werden. Verbrauchsprodukte wie Gillette Rasiererklingen und Nespresso-Kaffee sind nur einige der Waren, die Kunden routinemäßig auf monatlicher Abonnementbasis angeboten werden.

Freemium-Modell

Das Freemium-Modell, das häufig in Apps und anderer Software vorkommt, ermöglicht es dem Benutzer, die "grundlegende" Version der App oder Software kostenlos herunterzuladen, mit der Möglichkeit, auf wiederkehrender Basis ein Upgrade durchzuführen und zu bezahlen, um auf erweiterte Funktionen zuzugreifen.

Welche Vorteile bieten wiederkehrende Einnahmen?

Abonnementbasierte wiederkehrende Einnahmemodelle sind aus einem Grund an Popularität gewonnen – sie bieten erhebliche Vorteile für Verbraucher und Händler gleichermaßen. Hier sind nur einige Gründe, warum sich wiederkehrende Einnahmen als beliebt und vorteilhaft erwiesen haben:

Erhöhter Cashflow

Unternehmen, die ein wiederkehrendes Einnahmemodell anwenden (wenig überraschend!), sehen mehr kundengenerierten Cashflow als diejenigen, die dies nicht tun. Dies führt zu mehreren sekundären Vorteilen – zum Beispiel der Fokus auf die Bindung von Kunden statt auf die Gewinnung neuer (was auch hilft, Vertriebs- und Marketingkosten zu senken). Da diese Einrichtung Stabilität fördert, sind Unternehmen, die wiederkehrende Einnahmen nutzen, auch für Investoren attraktiver.

Vorhersagbare Einnahmen

Abonnementbasierte Unternehmen haben nicht nur mehr Einnahmen, sondern diese Einnahmen sind vorhersagbar. Ob sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich eintreffen, werden regelmäßige Cashflows zu einer zuverlässigen und integralen Komponente der finanziellen Gesundheit und Gesamtleistung von Unternehmen.

Kundenloyalität und -bindung

Churn ist das Risiko, das mit der Belohnung wiederkehrender Einnahmen kommt – und es ist ein teures Risiko. Einer der wichtigsten Aspekte eines erfolgreichen wiederkehrenden Einnahmemodells ist daher die Aufrechterhaltung von Kundenloyalität und -zufriedenheit, da sie ansonsten ein hohes Churn-Risiko haben!

Da Unternehmen ihre Tarife gelegentlich aufgrund von Inflation und erhöhten Betriebskosten erhöhen, ist es wichtig, dass das Produktabonnement oder die Dienstleistung von ausreichend hoher Qualität ist, damit Kunden motiviert sind zu bleiben, trotz solcher Preiserhöhungen.

Kundenflexibilität

Besonders bei gestaffelten Preisen haben Kunden mehr Möglichkeiten, mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu interagieren, besonders wenn ein direkter Kauf unerschwinglich teuer wäre. Musikstreaming-Services wie Spotify sind ein gutes Beispiel für dieses Prinzip in der Praxis – Kunden können für eine relativ kleine monatliche Gebühr auf eine riesige Musikbibliothek zugreifen, die sonst unmöglich zu kaufen wäre.

Möglichkeit für Up- und Cross-Selling

Schließlich bietet ein wiederkehrendes Einnahmemodell erhebliches Potenzial für die Änderung von Kundenverträgen. Upselling ist die Praxis, Ihren Kunden eine höhere Qualität desselben Produkts oder derselben Dienstleistung anzubieten.

Cross-Selling ist die Praxis, ihnen einen Bonus oder einen zusätzlichen Vorteil anzubieten, um ihr Nutzungserlebnis weiter zu verbessern. Mit genug Überzeugung – und Qualitätssicherung – kann ein mittleres Abonnement groß werden, zum Beispiel. Genug Upsells und Cross-Sells generieren Ihrem Unternehmen große zusätzliche Einnahmen.

Wie man KPIs nutzt, um wiederkehrende Einnahmen zu steigern

Wissen ist Macht. Da KPIs sofortige Einblicke in Ihre Geschäftsleistung bieten, sind sie einige der wertvollsten Tools, die Sie verwenden können, um Ihre wiederkehrenden Einnahmen zu überwachen – und zu erhöhen.

Wenn sie als Widgets auf einem Data Dashboard visualisiert werden, haben KPIs großes Potenzial, diese einnahmorientierten Erkenntnisse zum Leben zu erwecken. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele relevanter KPIs, die Sie verwenden können, um Ihre wiederkehrenden Einnahmen zu verfolgen und zu optimieren.

Wiederkehrende Einnahmen KPI 1: Neuer MRR

Neuer MRR (Monatliche wiederkehrende Einnahmen) ist eine wesentliche KPI für jedes auf Abonnementbasis geführte Unternehmen, da sie die Menge an neuen Einnahmen misst, die jeden Monat aus Abonnements generiert werden. New MRR bietet einen schnellen "Temperaturcheck" über die finanzielle, Vertriebs- und Marketingleistung Ihres Unternehmens: Wenn Sie konsistent neue Kunden hinzufügen und gleichzeitig Downgrades und Churn minimieren, wird Ihre New MRR-Statistik dies direkt widerspiegeln.

Wiederkehrende Einnahmen KPI 2: LTV

LTV, kurz für Lifetime Value, misst den Gesamtumsatz, den Sie von einem Kunden über ihre gesamte "Lebensdauer" (Produktkauf bis Kontokündigung) bei Ihrem Unternehmen erhalten können. LTV ist wichtig bei der Bestimmung der Churn-Kosten, zum Beispiel.

Die Überwachung von LTV ist entscheidend für die Projektion und Prognose kundengestützten Umsatzwachstums, während auch sichergestellt wird, dass Sie Ihren Kundenpool und Ihre Leads aufrechterhalten – und erhöhen.

Wiederkehrende Einnahmen KPI 3: ARR

Während MRR auf die Gegenwart ausgerichtet ist, ist ARR (Jährliche wiederkehrende Einnahmen) eine Jahresprognose basierend auf aktuellem MRR. Da sie die Höhen und Tiefen der monatlichen Schwankungen nicht berücksichtigt, ist es hilfreich, sie als allgemeine Aussage oder Zusammenfassung der Gesamtfinanzleistung pro Jahr verfügbar zu haben. Seien Sie jedoch gewarnt, dass ARR basierend auf einem Monat MRR zu Diskrepanzen zwischen tatsächlichen und projizierten Einnahmen führen kann.

Wiederkehrende Einnahmen KPI 4: CSAT

Eine der wichtigsten KPIs – nicht nur für wiederkehrende Einnahmen, sondern allgemein – CSAT ist entscheidend für die Verfolgung, wie (Sie haben es erraten!) wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind.

Finden Sie CSAT, indem Sie Ihre Kunden auffordern, ihre Erfahrung auf einer Skala von 1-10 (oder 1-5) zu bewerten. "Zufriedene" Kunden sind diejenigen mit einer Punktzahl von 8+ (oder 4+). Im Gegensatz zu NPS, misst CSAT nur bestimmte Aspekte des Kundenerlebnisses, nicht die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung an andere. Die Überwachung dieser KPI ist der Schlüssel zur Messung der Verbraucherstimmung und teilt Ihnen mit, ob eines Ihrer Kunden Churn-Risiko hat.

Wiederkehrende Einnahmen KPI 5: ARPU

Durchschnittliche Einnahmen pro Benutzer oder ARPU, ist etwas umstritten auf dieser Liste. Er misst die Menge an Einnahmen, die von jedem Ihrer Kunden generiert werden, und wird berechnet, indem Ihre Gesamteinnahmen durch Ihre Kundenzahl dividiert werden. Es gibt keine klare Anleitung darüber, was als "Einnahmen" in dieser Berechnung zählen sollte, und das Upselling von Kunden (wodurch mehr Einnahmen generiert werden), während die gleiche Anzahl von Kunden beibehalten wird, führt zu einem höheren ARPU – und damit mehr positiver Aufmerksamkeit.

Wir möchten diese Metrik jedoch nicht völlig delegitimieren. Nehmen Sie es nicht als Evangelium, sondern als grobe Schätzung, um zu sehen, wie Sie bei der Einnahmengenerierung vorankommen, und bohren Sie Ihre Daten mit umfassenderen – und präziseren – KPIs auf.

Plecto ist ein fantastisches Werkzeug zum Verfolgen wiederkehrender Einnahmen

Wiederkehrende Einnahmen haben sich als eine sehr wirksame Methode für Unternehmen erwiesen, ihre Gewinnspannen und Cashflows zu erhöhen. Es hat sich auch als äußerst wirksam erwiesen, um Verbraucher anzulocken und zu halten, ihnen Zugriff auf Produkte und Dienstleistungen zu großem Wert zu geben. Die Natur des wiederkehrenden Einnahmemodells selbst veranlasst Unternehmen, die Qualität ihrer Angebote hoch zu halten und gleichzeitig exemplarischen Service für Kunden zu erbringen.

Das Verfolgen wiederkehrender Einnahmen orientierter KPIs war nie einfacher mit Plectos Dashboard-Software. Wenn Sie sofortige Einblicke in das Wohlbefinden Ihrer Kunden oder Ihre monatliche Finanzleistung benötigen, oder wenn Sie langfristige Einnahmenziele verfolgen möchten, machen Plecto-Dashboards diese Aktivitäten einfach und ansprechend. Buchen Sie unten eine kostenlose Demo und überzeugen Sie sich selbst, wie Plecto Ihnen dabei helfen kann, Ihre Abonnementeinnahmenziele zu erreichen!