Die Rolle von KI im Kundenservice in 2026

Die wachsende Rolle der KI im Kundenservice

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen mehr denn je unter Druck stehen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, wenn sie in der Zukunft gedeihen wollen. 58% der Kunden sagen, dass sie höhere Erwartungen an den Kundenservice haben als vor der Pandemie, und viele Experten sind sich einig, dass COVID-19 weiterhin die Kundenservice-Trends 2023 prägen wird – einschließlich der Nutzung von KI im Kundenservice.

Der Kundenservice macht oft einen großen Teil des Betriebsbudgets eines Unternehmens aus. In der gegenwärtigen Wirtschaft behalten Kunden ihre Ausgaben genau im Auge und Unternehmen stehen vor dem Dilemma, hervorragenden Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Kosten auf einem Minimum zu halten. Als Reaktion darauf entdecken viele Unternehmen die Vorteile der Verwendung von KI im Kundenservice, um Reaktionszeiten zu verkürzen, Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kosten zu senken – und vieles mehr!

Warum KI im Kundenservice?

Während KI nicht dazu gedacht ist, Kundenservice-Vertreter zu ersetzen, kann sie die Anforderungen an Live-Personal erheblich verringern und Unternehmen befähigen, besseren Service zu bieten zu niedrigeren Kosten als zuvor möglich.

KI-Tools wie Chatbots, Self-Service-Module, sprachgesteuerte Assistenten und prädiktive Analytik können alle schnelle, genaue und personalisierte Unterstützung ohne menschliche Eingriffe bieten.

Mit dem kontinuierlichen Sehen von Unternehmen der Vorteile der Einbeziehung von KI-Tools in ihre Supportanstrengungen führt die steigende Nachfrage zu einer wachsenden Anzahl von KI-Mobile-Development-Unternehmen, die nur die Fähigkeiten und weitere Nutzung von KI im Kundenservice stärken – direkt in reichweite der Verbraucher.

4 Vorteile der Verwendung von KI im Kundenservice

Viele Unternehmen sehen aus eigener Anschauung, wie die Verwendung von KI im Kundenservice die Kundenzufriedenheit verbessern kann – und wiederum die Kundenloyalität. Der Aufbau von Kundenloyalität ist in der heutigen Wirtschaft besonders wichtig, und die Implementierung von KI ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, um dabei zu helfen. Für weitere Ideen zum Aufbau von Loyalität, schau dir unser umfassendes Leitfaden zur Kundenloyalität an.

Hier sind 4 Schlüsselvorteile der Verwendung von KI im Kundenservice:

1. Schneller und 24/7-Support

Unternehmen, die KI im Kundenservice nutzen, können rund um die Uhr Support auf kleinstem Budget bieten. KI-gestützte Chatbots können sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen immer dann bieten, wenn Kunden sie brauchen. Die Kraft der KI ist nicht ausschließlich auf Self-Service-Support-Tools beschränkt. KI kann eingehende Anfragedaten schnell analysieren, um die relevantesten Informationen herauszufiltern oder sogar Antworten vorzuschlagen, um Kundenservice-Vertreter dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten als ihre nicht KI-unterstützten Kollegen.

2. Kosteneinsparungen und bessere Mitarbeiterbindung

Die Startkosten für KI-gestützte Kundenservice-Lösungen sind überraschend niedrig – und KI-gestützte Support-Tools können Arbeitskosten und Anforderungen an das Personal erheblich senken, indem sie häufig gestellte Kundenanfragen bearbeiten.

Ein oft übersehener Vorteil der KI ist die verbesserte Mitarbeiterbindung, die gleiche oder noch größere Kosteneinsparungen verglichen mit der Gesamtarbeitskosten erzielen kann. Das Harvard Business Review berichtet, dass es zwischen 100% und 300% des jährlichen Gehalts des Mitarbeiters kostet, eine leere Position zu füllen, und es dauert typischerweise acht Monate, bis ein neuer Mitarbeiter die volle Produktivität erreicht.

Diese Ausgaben und der verlorene Produktivitätsgewinn können sich in einer Abteilung wie dem Kundenservice, die eine Fluktuation aufweist, die 1.3 mal der Durchschnitt anderer Abteilungen ist, schnell summieren. Eine erhöhte Automatisierung hat sich bewährt, um Stress und Burnout unter Call-Center-Mitarbeitern zu reduzieren, was zu besserer Retention und reduzierten Einstellungskosten führt, während die Kundenwahrnehmung des Service verbessert wird.

3. Natural Language Processing (NLP)

Im Gegensatz zu den ersten beiden Tools auf unserer Liste, die kundenorientiert sind, ist NLP intern fokussiert. Diese Tools transkribieren die Kommunikation über verschiedene Kanäle und analysieren die resultierenden Daten, um Einblicke zu bieten, die Unternehmen zur Verbesserung des Kundenservice – oder allgemeiner, der Gesamtkundenbetreuung – verwenden können.

Mit dem kontinuierlichen Erfassen von Kundendaten durch Unternehmen ist NLP bereit, Unternehmen viel Zeit und Geld zu sparen, während es ihnen ermöglicht wird, das meiste aus den erfassten Daten zu machen. Viele Unternehmen haben damit begonnen, diese Daten abzubauen, um ein besseres Verständnis von Kundenerwartungen und Segmentierung zu erlangen, um ihnen zu helfen, die Personalisierung zu verbessern (z.B. Promotionen, Spezialangebote) auf Grundlage der vorherigen Kundeninteraktionen über alle Support-Kanäle hinweg (z.B. Chatbots, Self-Service-Tools, Telefongespräche, E-Mails).

Einige Unternehmen nutzen eine Derivation dieser Technologie, um ihre Vertreter zu trainieren, indem sie echte Situationen auf Basis vorheriger Kundeninteraktionen simulieren. Das Management kann diese Simulationen nutzen, um die Leistung jedes Mitarbeiters in den gegebenen Situationen zu bewerten und sie als Trainingstool zu verwenden, um ihre Fähigkeiten zu schärfen.

4. Prädiktive Verhaltensanalyse

Eine weitere hinter den Kulissen liegende Anwendung der KI im Kundenservice ist die prädiktive Verhaltensanalyse, die Unternehmen dabei helfen kann, das Volumen und die Arten von Kundenanfragen vorherzusagen. Diese Informationen können Managern bei der Planung der richtigen Kundenservice-Ressourcen zu den richtigen Zeiten helfen.

Mit den richtigen Ressourcen zur Hand können Arbeitskosten gesenkt werden, während Wartezeiten reduziert und sichergestellt werden, dass die richtigen Fähigkeiten vorhanden sind, um sachkundigen und effizienten Support zu bieten. Genauere Prognosen der Supportanforderungen können Unternehmen ermöglichen, die Kundenzufriedenheit mit geringstmöglichen Kosten zu verbessern.

Visualisiere die Vorteile der Verwendung von KI im Kundenservice

Plecto integriert sich mit den beliebtesten CRM- und Support-Systemen, um dir einen vollständigen Überblick darüber zu geben, wie dein Support-Team funktioniert, um es einfacher zu machen, die Vorteile der Verwendung von KI im Kundenservice zu verfolgen. Sobald du ein oder mehrere KI-Tools implementiert hast, verwende Plecto's Kundenservice-Dashboards, um die Ergebnisse zu verfolgen, indem du wichtige Kundenservice-Metriken an einem Ort visualisierst.

Um die Mitarbeiterbindung zu unterstützen, enthält Plecto Leistungs-Funktionen wie Leaderboards, Wettbewerbe, und sofortige Benachrichtigungen. Diese Gamification-Elemente sind bewährt, um Kundenservice-Vertreter motiviert, engagiert und zufrieden in ihren Jobs zu halten. Schau dir diese Artikel an, um zu erfahren, warum Gamification funktioniert und entdecke fünf Möglichkeiten, Call-Center-Gamification zu verwenden, um den Kundenservice zu verbessern.

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